6·18在即，蘇寧和國美也投入到年中電商市場大戰(zhàn)中。易亞電商從兩家企業(yè)獲悉，在“6·18”期間，讓利消費者，低價促銷仍是重點，而在此基礎(chǔ)上，蘇寧在物流服務(wù)商有多項升級舉措，而國美則宣布“以舊換新”計劃，以整體解決方案服務(wù)消費者。

　　蘇寧凸顯物流升級

　　日前，蘇寧集團(tuán)董事長張近東提出“如約送、代客檢、延時賠”三項物流服務(wù)承諾，在“6·18”期間，這些措施將率先在華南推行。

　　廣州蘇寧物流負(fù)責(zé)人陳小勇介紹，“如約達(dá)”承諾在線上和線下實體店按用戶另行約定的時間配送，用戶下單后可自選上午、下午時間段預(yù)約快遞送貨時間；“代客檢”則在三種情景下產(chǎn)生，一是顧客在線上下單，快遞員為顧客現(xiàn)場開箱試機(jī)發(fā)現(xiàn)機(jī)器壞，快遞員會將原機(jī)拖回，另約再送新機(jī)；二是顧客線下門店購買，銷售員現(xiàn)場開箱試機(jī)發(fā)現(xiàn)機(jī)器壞，與門店倉管員更換新機(jī)直至合格為止；三是顧客購買后使用中發(fā)現(xiàn)機(jī)器問題，可以聯(lián)系客服預(yù)約“代客檢”服務(wù)。“延時賠”則承諾用戶購買的貨物如果沒有按約定時間送達(dá)，將獲得賠付，這是行業(yè)首次推出“遲到就賠”普遍性服務(wù)。

　　易亞電商進(jìn)一步了解到，蘇寧正在全國范圍內(nèi)建設(shè)更多類型的門店，而這些將會成為蘇寧實現(xiàn)物流升級的重要線下中轉(zhuǎn)站。

　　國美強(qiáng)調(diào)一體化服務(wù)

　　近日，在中國家用電器協(xié)會的倡導(dǎo)和建議下，國美在全國開展家電以舊換新活動，6月9日至6月18日，國美電器、大中電器、永樂電器等全國1600余家門店同步推出以舊換新舊家電立抵550元、套購優(yōu)惠、價高雙倍賠差價等活動，國美將此次活動的主題定為“舊要煥新家”。

　　6月1日至6月18日活動期間，消費者可通過國美管家、國美Plus、各地門店和400客服熱線四大渠道預(yù)約上門收舊服務(wù)，消費者憑收舊憑證到店領(lǐng)取550元(400元門店補(bǔ)貼+150元國美Plus補(bǔ)貼)高額收舊補(bǔ)貼，憑收舊補(bǔ)貼購新家電享受對應(yīng)的補(bǔ)貼直降優(yōu)惠。

　　與此同時，本次國美“6·18”活動還增加了提供給消費者套購的組合數(shù)量。據(jù)介紹，此次國美針對一室一廳、兩室兩廳、三室兩廳不同戶型的消費者，組合推薦了各兩種家電套餐。

　　國美電器總裁王俊洲表示，國美提供專業(yè)化、規(guī)范化的以舊換新服務(wù)，實現(xiàn)廢舊家電的環(huán)保處理，同時推出以舊換新+套購自由組合等活動，旨在提供一站式購物服務(wù)體驗，幫助消費者實現(xiàn)品質(zhì)生活的提升，而這也是國美從電器零售商轉(zhuǎn)型為家庭整體解決方案提供商的戰(zhàn)略舉措。

　　價格大戰(zhàn)仍“硝煙彌漫”

　　易亞電商注意到，價格促銷仍是蘇寧國美面對大戰(zhàn)“祭出”的重要招數(shù)，均推出類似“貴就賠”的促銷手段。

　　華南蘇寧推出“貴就賠”這一舉措，只要顧客在各大門店購買蘇寧自營商品就可以參加“貴就賠”服務(wù)：在6月15日至18日活動期間，如顧客在蘇寧各大門店購買了電器、3C類商品提供在蘇寧門店購買的發(fā)票，對比時效期內(nèi)的蘇寧線上線下商品價格截圖或其他同類別商城的價格頁面截圖等，即可申請賠償；如顧客在蘇寧門店購買紅孩子母嬰商品，提供在蘇寧紅孩子店購買的發(fā)票，對比時效期內(nèi)同類別商店同商品的開單成交價照片，也可以申請賠償。蘇寧承諾貴就賠，當(dāng)價差大于500元時，還贈送價值500元的空調(diào)扇。

　　而國美則承諾，6月9日至6月18日期間，消費者在國美購買家電，如出現(xiàn)價格高于其他零售平臺價格，將享受差價雙倍賠償。國美在活動期間將聯(lián)合眾多一線電器品牌，“抄底價”持續(xù)10天，包括夏普、格力、海爾、三星、美的等多個知名品牌都將參與活動。

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