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第一章 概述
第一條 為了加強天貓食品行業(yè)的管理，保障天貓買家的合法權益，基于國家相關法律法規(guī)的規(guī)定根據(jù)《天貓服務協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓入駐標準》、《淘寶爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于所有在天貓經營和購買食品（含保健食品）的用戶。
第二章 入駐
第三條 天貓的食品分類如下：
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一級類目 |
二級類目 |
三級類目 |
該類目下可發(fā)布的商品范圍 |
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酒類 |
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酒精度在0.5%VOL以上的酒精飲料，包含各種發(fā)酵酒、蒸餾酒、配制酒等。 |
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零食/堅果/特產 |
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適用于休閑零食的各類商品，包括：蜜餞/棗類/梅/果干、山核桃/堅果/炒貨、牛肉干/豬肉脯/肉類熟食、餅干/膨化食品、巧克力/DIY巧克力、糖果零食/果凍/布丁、魷魚絲/魚干/海味即食、奶酪/乳制品/、糕點/點心、棗類制品、豆干制品/蔬菜干。 |
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咖啡/麥片/沖飲 |
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適用于各類飲料及沖泡食用的各類商品，包括：成人奶粉、飲料、藕粉/麥片/沖飲品、速溶咖啡/咖啡豆/粉、乳制品、天然粉粉食品。 此類目下所有的商品（除進口食品外）均需取得生產許可證。 |
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茶 |
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適用于各類茶葉。此類目下所有的商品（除進口食品外）均需取得生產許可證。 |
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糧油米面/南北干貨/調味品 |
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適用于各類米/面粉/雜糧、調味品/果醬/沙拉、南北干貨/肉類干貨、方便速食（含各類冷凍方便速食）、食用油/調味油、烘焙原料/輔料/食品添加劑以及其他食品。 |
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一級類目 |
二級類目 |
三級類目 |
該類目下可發(fā)布的商品范圍 |
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水產肉類/新鮮蔬果/熟食 |
腌制蔬菜/泡菜/醬菜/脫水蔬菜 |
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除初級農產品的生鮮果蔬之外的相關產品，包含：腌制蔬菜/泡菜/醬菜/脫水蔬菜、加工蛋類及蛋制品、水果罐頭、新鮮蛋糕、冰淇淋/凍品、熟食/涼菜/私房菜。 |
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蛋/蛋制品 |
加工蛋類及蛋制品 |
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水果制品 |
水果罐頭 |
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新鮮蛋糕 |
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冰淇淋/凍品 |
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熟食/涼菜/私房菜 |
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海鮮/水產品/制品 |
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包含經加工制品和未經加工的初級農產品：海鮮、肉類、禽蛋類商品。 此類目下，加工制品需取得生產許可證。 |
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生肉/肉制品 |
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蛋/蛋制品 |
鮮活蛋類 |
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新鮮蔬菜/蔬菜制品 |
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包含經加工制品和未經加工的初級農產品：新鮮蔬菜及水果。 此類目下，加工制品需取得生產許可證。 |
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新鮮水果 |
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一級類目 |
二級類目 |
三級類目 |
該類目下可發(fā)布的商品范圍 |
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傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品 |
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包含傳統(tǒng)滋補食品和屬于初級農產品的傳統(tǒng)滋補藥材。 滋補食品，即食品，指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。此類目下所有的加工制品（除進口食品外）均需取得生產許可證； 屬于初級農產品的傳統(tǒng)滋補藥材，不包括中成藥生產企業(yè)經切、炒、烘、焙、熏、蒸、包裝等等工序處理的加工品。 |
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保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品 |
保健食品 |
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保健食品，是具有特定保健功能的食品。指適用于特定人群食用，具有調節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的的食品。本類目特指取得國家食藥監(jiān)等相關部門核發(fā)的《保健食品批準證書》的保健食品。 |
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普通膳食營養(yǎng)食品 |
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以維生素、礦物質、益生菌及動植物提取物為主要原料制成，通過口服補充人體所需的營養(yǎng)素和生物活性物質的食品。 |
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特殊用途膳食食品 |
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特殊用途膳食食品是指為滿足特殊的身體或生理狀況和（或）滿足疾病、紊亂等狀態(tài)下的特殊膳食需求，專門加工或配方的食品，這類食品的適宜人群、營養(yǎng)素和（或）其他營養(yǎng)成分的含量要求等有一定特殊性，對其標簽內容如能量和營養(yǎng)成分、食用方法、適宜人群的標示等有特殊要求。 |
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一級類目 |
二級類目 |
三級類目 |
該類目下可發(fā)布的商品范圍 |
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奶粉/輔食/營養(yǎng)品 |
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嬰幼兒及兒童食用的商品。 此類目（除嬰幼兒保健食品）下所有的商品（除進口食品外）均需取得生產許可證。嬰幼兒保健食品類目下均需取證保健食品批準文號 |
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孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng) |
孕產婦營養(yǎng)品 |
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適用于孕產婦食用的保健品及膳食營養(yǎng)補充劑，包括：孕產婦葉酸、孕產婦DHA、孕產婦維生素、孕產婦鈣鐵鋅、孕產婦牛初乳、孕產婦益生菌、孕產婦魚肝油、孕產婦防便秘營養(yǎng)品、孕產婦多元營養(yǎng)等。 |
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月子營養(yǎng) |
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適用于產婦月子期間需食用的商品，包括：月子餐、月子食用油、月子米酒、催奶發(fā)奶產品、月乃湯等。 |
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孕產婦奶粉 |
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適用于孕產婦食用的奶粉。 |
第四條 主要原料為左旋肉堿、木瓜、葛根丶瑪卡等的片劑、丸劑、膠囊劑非健字號產品以及左旋肉堿咖啡產品暫不接受入駐。
第五條 原酒進口后分裝的葡萄酒商品暫不接受入駐。
第六條 經營食品的商家，申請入駐天貓的資質要求如下：
（一）商家經營以下類目的商品的，需提供的資質是：點此查看。
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一級類目 |
二級類目 |
三級類目 |
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零食/堅果/特產 |
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咖啡/麥片/沖飲 |
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茶 |
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酒類 |
保健食品酒除外 |
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糧油米面/南北干貨/調味品 |
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奶粉/輔食/營養(yǎng)品（保健食品、膳食營養(yǎng)補充食品除外） |
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孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng) |
孕產婦營養(yǎng)品（保健食品、膳食營養(yǎng)補充食品除外） |
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孕產婦奶粉 |
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月子營養(yǎng) |
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水產肉類/新鮮蔬果/熟食 |
冰淇淋/凍品 |
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熟食/涼菜/私房菜 |
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腌制蔬菜/泡菜/醬菜/脫水蔬菜 |
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新鮮蛋糕 |
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蛋/蛋制品 |
加工蛋類及蛋制品 |
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水果制品 |
水果罐頭 |
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“海鮮/水產品/制品”類目下的加工制品 |
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“生肉/肉制品”類目下的加工制品 |
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“新鮮蔬菜/蔬菜制品” 類目下的加工制品 |
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（二）商家經營以下類目的商品的，需提供的資質是：點此查看。
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一級類目 |
二級類目 |
三級類目 |
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水產肉類/新鮮蔬果/熟食 |
“海鮮/水產品/制品”類目下的非加工制品 |
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“生肉/肉制品”類目下的非加工制品 |
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蛋/蛋制品 |
鮮活蛋 |
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“新鮮蔬菜/蔬菜制品” 類目下的非加工制品 |
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新鮮水果 |
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（三）商家經營以下類目的商品的，需提供的資質是：點此查看。
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一級類目 |
二級類目 |
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保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品 |
保健食品 |
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酒類 |
保健食品酒 |
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“奶粉/輔食/營養(yǎng)品”一級類目下的保健食品 |
/ |
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孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng) |
“孕產婦營養(yǎng)品”二級類目下的保健食品 |
（四）商家經營以下類目的商品的，需提供的資質是：點此查看。
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一級類目 |
二級類目 |
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保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品 |
膳食營養(yǎng)補充食品 |
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“奶粉/輔食/營養(yǎng)品”一級類目下的膳食營養(yǎng)補充食品 |
/ |
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孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng) |
“孕產婦營養(yǎng)品”二級類目下的膳食營養(yǎng)補充食品 |
（五）商家經營“傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”類目的商品的，需提供的資質是：點此查看。
第七條 保證金：
商家在天貓經營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《天貓服務協(xié)議》及相關規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。續(xù)約商家須在當年續(xù)簽要求的時間內一次性繳納次年度保證金；新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性繳納當年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質不同，金額如下：
（一）旗艦店、專賣店：帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；
（二）專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；
（三）特殊類目說明：
1、賣場型旗艦店，保證金為15萬元；
2、經營未在中國大陸申請注冊商標的特殊商品（如水果、進口商品等）的專營店，保證金為15萬元。
第八條商家在天貓經營必須交納年費，年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。同時，商家在天貓經營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術服務費。
各一級類目對應的年費及技術服務費標準如下：
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天貓經營大類 |
一級類目 |
技術服務費費率 |
二級類目 |
技術服務費費率 |
三級類目 |
技術服務費費率 |
技術服務費年費（元） |
返50%年費對應年銷售額（元） |
返100%年費對應年銷售額（元） |
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食品 |
酒類 |
2% |
/ |
/ |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
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零食/堅果/特產 |
2% |
/ |
/ |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
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咖啡/麥片/沖飲 |
2% |
/ |
/ |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|
|
茶 |
2% |
/ |
/ |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|
|
糧油米面/南北干貨/調味品 |
2% |
米/面粉/雜糧 |
1% |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|
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食用油/調味油 |
1% |
蠔油 |
2% |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
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魚露 |
2% |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|||||
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花椒油 |
2% |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|||||
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麻油 |
2% |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|||||
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香油 |
2% |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
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其他三級類目 |
1% |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|||||
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其他二級類目 |
2% |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
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水產肉類/新鮮蔬果/熟食 |
2% |
/ |
/ |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|
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天貓經營大類 |
一級類目 |
技術服務費費率 |
二級類目 |
技術服務費費率 |
三級類目 |
技術服務費費率 |
技術服務費年費（元） |
返50%年費對應年銷售額（元） |
返100%年費對應年銷售額（元） |
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保健品及醫(yī)藥 |
傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品 |
3% |
/ |
/ |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|
保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品 |
3% |
/ |
/ |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|
|
母嬰 |
奶粉/輔食/營養(yǎng)品 |
2% |
/ |
/ |
/ |
/ |
30,000 |
180,000 |
600,000 |
|
孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng) |
5% |
孕產婦營養(yǎng)品 |
2% |
/ |
/ |
60,000 |
180,000 |
600,000 |
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孕產婦奶粉 |
2% |
/ |
/ |
60,000 |
180,000 |
600,000 |
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月子營養(yǎng) |
5% |
/ |
/ |
60,000 |
180,000 |
600,000 |
第九條除上述規(guī)定外，商家入駐天貓應符合《天貓入駐標準》的規(guī)定。
第三章 商品發(fā)布
第一節(jié) 商品發(fā)布要求
第十條商家應按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準等）要求發(fā)布商品或信息。
第十一條 商家應通過天貓平臺發(fā)布或出售經天貓許可的品牌的商品，不得發(fā)布非約定商品。
第十二條 商家對商品的描述應與買家收到的商品或經天貓官方抽檢的商品相符，且商家應當對商品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。
第十三條 商家在天貓發(fā)布商品應嚴格遵守以下相關行業(yè)標準的規(guī)定：
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商品發(fā)布標準 |
適用范圍 |
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零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、咖啡/麥片/沖飲、茶類目的商品，以及酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)類目中涉及的普通食品，以及水產肉類/生鮮果蔬/熟食類目中涉及需經過加工制作的食品。但不包括上述類目的保健食品及膳食補充劑。 |
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保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品類目下的保健食品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目下的嬰幼兒保健食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)類目下的孕產婦保健食品、酒類類目下的保健食品酒4個葉子類目中的保健食品。 |
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保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食3個類目中的膳食營養(yǎng)補充食品。 |
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水產肉類\生鮮蔬果\熟食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品類目下發(fā)布未經加工的農產品。 |
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傳統(tǒng)營養(yǎng)滋補品類目下燕窩葉子類目中發(fā)布的商品。 |
第二節(jié) 商品發(fā)布違規(guī)處理
第十四條 商家未按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準等）要求發(fā)布商品或信息的，按照《天貓規(guī)則》中濫發(fā)信息的相關規(guī)定進行處理。
第十五條 商家通過天貓平臺發(fā)布或出售未天貓許可品牌商品的，按照《天貓規(guī)則》中發(fā)布非約定商品的相關規(guī)定進行處理。
第十六條 買家收到的商品或經天貓官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，或商家未對商品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，按照《天貓規(guī)則》中描述不符的相關規(guī)定進行處理。
第十七條 商家在天貓發(fā)布商品若違反相關行業(yè)標準中關于產品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權三天的處理，本規(guī)范另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第十八條 經新聞媒體曝光、國家質監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪，及與淘寶官方抽檢到的特定商品相同的商品，淘寶將依照其情形嚴重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對其進行臨時性的市場管控，直至查封賬戶。
第四章 商品品質
第一節(jié) 商品抽檢及違法行為處理
第十九條 天貓將按照《天貓食品品質抽檢行為規(guī)范細則》的規(guī)定，對商家在天貓出售的商品質量進行不定期的抽檢。
第二十條 天貓將按照《天貓商品品牌及版權抽檢行為規(guī)范》的規(guī)定，對商家在天貓發(fā)布及出售的商品品牌及版權進行不定期的抽檢。
第二十一條 天貓發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全違法行為或根據(jù)用戶投訴舉報商家存在食品安全問題查證屬實的，天貓有權責令商家停止違法行為并向國家食品監(jiān)督管理部門報告；商家存在法律規(guī)定的嚴重違法行為的，天貓有權停止向商家提供服務。
第二節(jié) 違規(guī)處理
第二十二條 商家出售假冒商品的，將按照《天貓規(guī)則》中出售假冒商品的相關規(guī)定進行處理。
第二十三條 商家出售未經報關進口商品的，將按照《天貓規(guī)則》中出售未經報關進口商品的相關規(guī)定進行處理。
第二十四條 商家出售由不具備生產資質的生產商生產的，或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標準的商品，將按照《質量不合格違規(guī)情形及其處理規(guī)定》進行處理。
第二十五條 商家出售標識標簽中內容的標注形式不符合國家規(guī)定的商品，將按照《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關規(guī)定進行處理。若商家出售的進口預包裝食品無中文標簽達兩次及以上的，在當年合同到期后天貓不再與商家續(xù)簽。
第五章 召回制度
第二十六條 對于不符合食品安全標準或者有證據(jù)證明可能危害人體健康的食品，商家應按照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定進行召回。
第二十七條 對于應當召回的商品，商家應當立即停止經營，通知相關生產經營者和消費者，并記錄停止經營和通知情況。
第二十八條 商家怠于召回的，天貓將視情節(jié)的嚴重程度采取限制發(fā)布商品、限制營銷活動等處理措施。
第六章 爭議處理
第一節(jié) 售中爭議處理
第二十九條 商家出售以下任一明知是不符合食品安全標準的食品的，應為買家退款，若買家要求賠償?shù)?，應再向買家支付相當于商品實際成交金額十倍的賠償金，賠償金額不足一千元的，賠償一千元，該賠償金將以天貓積分的形式進行支付：
（一）進口預包裝食品無中文標簽；
（二）出售過期食品或商品外包裝上標注的生產日期晚于該商品的實際生產日期；
（三）其他明知是不符合食品安全標準的商品。
第三十條 除上述情形外的其他交易爭議，按照《淘寶爭議處理規(guī)范》的相關規(guī)定進行處理。
第七章 退出
第三十一條 【清退】商家發(fā)生以下任一情形，天貓有權清退：
（一）違反《天貓招商標準》的規(guī)定，包括但不限于商家營業(yè)執(zhí)照被吊銷、資質失效后不能在規(guī)定時間內提交有效資質等；
（二）未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的；
（三）嚴重違規(guī)行為扣分達四十八分；
（四）向天貓?zhí)峁﹤卧?、變造的商家資質或商品資料。
第三十二條 年費
（一） 年費折扣優(yōu)惠：
為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規(guī)模，天貓將對軟件服務年費有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費的50%和100%兩檔。實際經營期間折扣給予條件參照以下指標（下稱“結算標準”）：
1、各項店鋪評分（即“DSR”）平均不低于4.6分；
2、未因違規(guī)行為/資質造假被清退的；
3、未因虛假交易和/或不當使用他人權利的一般違規(guī)行為，單次扣分大于等于12分累計達2次及以上；
4、達到《天貓2017年度各類目年費軟件服務費一覽表》中軟件服務年費金額及各檔折扣比例對應的年銷售額【即：商家當年所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外），該金額中不含運費，亦不包含因維權、售后等原因導致的失敗交易金額及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額】。協(xié)議有效期跨自然年的，則非2017年的銷售額不包含在年銷售額內；
舉例：若協(xié)議有效期為2017年1月1日-2017年12月31日，則年銷售額，是指2017年1月1日-2017年12月31日期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）；
若協(xié)議有效期為2016年12月1日-2017年12月31日，則年銷售額，是指2017年1月1日-2017年12月31日期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。
（二） 年費結算：
1、因違規(guī)行為或資質造假被清退的不給予年費折扣優(yōu)惠。
2、根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議，按照實際經營期間，將全年年費折扣均攤至自然月，按照實際經營期間來計算具體應當給予折扣的年費。
3、如商家與天貓的協(xié)議有效期起始時間均在同一年內的，則入駐第一個月免當月年費，計算年費的年銷售額則從商家開店第一天開始累計；如商家與天貓的協(xié)議有效期跨自然年的，則協(xié)議有效期的起始自然年內的銷售額不包含在年銷售額內。
4、年費的結算在協(xié)議終止后進行。
第八章 附則
第三十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。
第三十四條 本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《天貓入駐標準》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)定執(zhí)行。
第三十五條 本規(guī)范關于商家適用的保證金金額，技術服務費年費、技術服務費費率及其結算內容的規(guī)定，若與商家簽署的《天貓服務協(xié)議》沖突的，以《天貓服務協(xié)議》的相關規(guī)定為準。
第三十六條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》。
第三十七條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。
第三十八條 本規(guī)范中的“天”，以24小時計算。
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