作為一個淘寶店長，需要掌握的知識就太多了，通常我們中小賣家都是以個人或者幾個人為單位，支撐起一家淘寶店鋪的。因此很多賣家只能身兼數(shù)職，練就了十八般武藝。運營、美工、客服、甚至包括產(chǎn)品拍照都得自己親力親為。也有的店長會聘請專職的運營或者將美工這一塊的工作外包給更專業(yè)的設(shè)計人員等等。

作為店長的我們雖然可以自由支配自己想要負責(zé)的部分，但作為一個中小賣家的店長，最好還是要懂得一些運營的知識。這樣才能更好的了解自己的店鋪，才能更好的賺錢。很多店鋪的店長同時也是店鋪的運營。然而運營工作并沒有我們想象的那么簡單，一個合格的運營不僅要有老板的責(zé)任心、美工的審美、推廣的市場洞察，還要有客服的一絲不茍。對于中小賣家來說運營是一個需要積累大量知識的多面手。

運營到底需要具備那些知識呢，怎樣做好一個運營，今天我們來給大家普及一個運營必須要懂得的專業(yè)術(shù)語“轉(zhuǎn)化率”。及轉(zhuǎn)化率如何提高。

圖1（圖片來自“網(wǎng)絡(luò)”，僅供參考）

對于轉(zhuǎn)化率的了解，我們得先知道幾個基本概念。

概念一：轉(zhuǎn)化目標(biāo)(Goal)，也叫做轉(zhuǎn)化目標(biāo)頁面或目標(biāo)頁面，指我們希望消費者能夠達到的任務(wù)數(shù)量，也就是一個預(yù)估的數(shù)值，如注冊、下訂單、付款等所需訪問的頁面量。在淘寶中我們稱之為點擊量。

概念二：轉(zhuǎn)化 (Convert)，是指你的潛在客戶通過瀏覽或者活動等各個方面，完成對產(chǎn)品下單購買的行動。 完成轉(zhuǎn)化這一行為的人可能是你的潛在客戶，曾經(jīng)瀏覽過你的店鋪，也可能是陌生客戶直接進入店鋪就下單購買，還可能是你積累已久的老客戶等等。轉(zhuǎn)化數(shù)量就稱之為轉(zhuǎn)化次數(shù)。

概念三：轉(zhuǎn)化率(Conversion Rate) ，轉(zhuǎn)化率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點擊次數(shù)的比率。

轉(zhuǎn)化率的計算公式為：轉(zhuǎn)化率=(轉(zhuǎn)化次數(shù)/點擊量)×100%。

圖2（圖片來自“網(wǎng)絡(luò)”，僅供參考）

如圖2，為轉(zhuǎn)化率的計算公式，轉(zhuǎn)化次數(shù)就是成交量，也就是我們通常所說的完成我們期望行為的消費者的人數(shù)。點擊量就是不論從那種方式那個入口點擊進入的人數(shù)，兩個數(shù)值相除再乘以百分之一百則為我們要計算的轉(zhuǎn)化率了。通俗點講轉(zhuǎn)化率就是購買產(chǎn)品的人與訪問店鋪的人的比值。再乘以百分之一百。（當(dāng)然，爆款的打造實操是關(guān)鍵，這個需要一個計劃表格，需要的的可以加文章最后的旺旺群，聯(lián)系管理員，送你）

圖3（圖片來自“網(wǎng)絡(luò)”，僅供參考）

舉例來說如圖3：如果我們的店鋪當(dāng)天的訪客數(shù)量（UV）為5000，其中50名用戶有在我們的店鋪進行了消費成交行為。那么，其轉(zhuǎn)化率就是(50/5000)×100%=1%。同樣的道理，我們只要歸納出進店人數(shù)點擊量，和成交人數(shù)，就可以很快算出店鋪的轉(zhuǎn)化率了。

圖4（圖片來自“網(wǎng)絡(luò)”，僅供參考）

如圖4的數(shù)據(jù)當(dāng)中，我們可以看到店鋪的總瀏覽量為4183587人，而訪客數(shù)量為1389134人，利用訪客數(shù)量除以總瀏覽量然后再乘以100%，算出了全店成交的轉(zhuǎn)化率為4.86%。當(dāng)然圖片也是為大家舉個例子，方便大家理解。我們自己的店鋪運營好的話轉(zhuǎn)化率也可以達到一個很高的值。

轉(zhuǎn)化率是一個店鋪的核心數(shù)據(jù)，因為不論怎樣，我們都是要最終使得消費者在我們店鋪購買商品，而這一數(shù)據(jù)直接可以看出我們店鋪是否盈利和店鋪運營是否合理等各種問題。轉(zhuǎn)化率是店鋪最終能否盈利的核心，提升店鋪轉(zhuǎn)化率是店鋪綜合運營實力的結(jié)果。

當(dāng)我們的店鋪轉(zhuǎn)化率過于低的時候，也就是數(shù)據(jù)在向我們敲響警鐘的時候了，因為當(dāng)大部分客戶進到店鋪里來，卻沒有達成成交而是直接流失掉了，這說明我們的店鋪本身沒有足夠的吸引力，或是產(chǎn)品價格，或是店鋪包裝，或是文字描述等等，總之是存在一定問題，使得消費者悄悄溜走了。這就需要我們好好重視起來。

當(dāng)轉(zhuǎn)化率過低的時候，我們應(yīng)該從幾項影響轉(zhuǎn)化率的因素著手，一一排查，看看到底是哪一環(huán)節(jié)出了問題。那么影響轉(zhuǎn)化率的都有那些因素呢？下面我們先給大家例舉出三種影響轉(zhuǎn)化率的因素。

一、圖片包裝

說到圖片包裝，我們不得不提的就是產(chǎn)品主圖，詳情頁，可以說一個產(chǎn)品的成交，絕大多數(shù)都是通過“看”，產(chǎn)品的成交也是視覺得成交。之所以這么說是因為在相同條件下，如果你店鋪的產(chǎn)品圖片毫無吸引力，別說是購買，即使是多停留幾秒，消費者都不愿意?，F(xiàn)在的生活節(jié)奏越來越快，生活壓力越來越大，人們在購買商品時也更注重舒適這一環(huán)節(jié)。

所謂舒適，不外乎就是你的產(chǎn)品圖比別人圖片的看起來舒服美觀，這樣才能留住消費者的眼睛，從而打動消費者的心。不論是線上店鋪或者是實體店鋪，對于產(chǎn)品包裝的重要性圖片的重要性都毋庸置疑。

圖5（圖片來自“網(wǎng)絡(luò)”，僅供參考）

例如圖5的荔枝產(chǎn)品的主圖，顏色不鮮艷，圖片發(fā)生了明顯的變形，看起來很不新鮮也不用心，讓人不想再多看一眼，怎么會點擊進去繼續(xù)瀏覽甚至下單呢？

圖6（圖片來自“網(wǎng)絡(luò)”，僅供參考）

而圖6則正好相反，同樣的荔枝，圖6的看起來皮薄肉厚，鮮紅的荔枝皮，水嫩的荔枝肉都清晰可見，讓人看起來就想立刻嘗一口，這樣的圖片會讓消費者情不自禁的點進去繼續(xù)了解產(chǎn)品，勾起消費者的購買欲望，打動消費者的心，就可以很輕松的促使消費者下單。雖然我們理智的知道這兩個圖片的荔枝可能是一樣的，但我們的眼睛和心還是會對兩張圖片的店鋪產(chǎn)生天差地別的偏好。這就是圖片的重要性。

二、產(chǎn)品價格

當(dāng)我們店鋪搞活動的時候，看看后臺數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品的價格降到足夠低，尤其是在各項官方活動中，這時候的轉(zhuǎn)化率會大幅上升。因為在以低價主導(dǎo)的活動中，消費者多數(shù)都是沖著劃算來的，此時就忽略掉了很多圖片或者服務(wù)等等環(huán)節(jié)。足夠便宜的價格會促使消費者大腦一熱下單購買。也就是通常我們所說的沖動購物。

圖7（圖片來自“網(wǎng)絡(luò)”，僅供參考）

這一點在女性購物群體中表現(xiàn)的尤為明顯。因此淘寶當(dāng)中才會有大量的節(jié)日，例如剛剛過去的618大促，還有即將到來的雙十一、雙十二等等都是以各種促銷節(jié)日促進消費者下單的。

不過低價也有低價的弊端。在低價促銷過后，也增加了大量的售后數(shù)量，因為很多沖動購物的消費者清醒下來之后也會出現(xiàn)反悔的想法。

三、客服咨詢

客服咨詢這一塊，類似于我們?nèi)嶓w店買東西，向店員咨詢產(chǎn)品一樣。也是一個很重要的環(huán)節(jié)，女性消費者往往在購買之前喜歡找客服咨詢，這和女性比較感性比較善于溝通有很大關(guān)系。這一點在服裝類目體現(xiàn)的也最為明顯。例如咨詢自己的服裝尺碼，咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量材質(zhì)等等。我這里有一套關(guān)于淘寶客服的詳細資料，共計7個模塊，涵蓋了客服的大部分的技巧，需要的可以加文章最后的旺旺群，聯(lián)系群主，送你。

一個好的客服，可以大大加強客戶的滿意度和增加店鋪的轉(zhuǎn)化率。淘寶的阿里旺旺就是專門為消費者和店家進行直接溝通的橋梁。如果消費者對產(chǎn)品進行咨詢那么此時客服的態(tài)度對于客戶是否下單就起了決定性作用。

很多店鋪的客服都是經(jīng)過了專門的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了專業(yè)的話術(shù)才可以上崗的。一個專業(yè)的客服，不僅可以幫你留住潛在客戶，同時也能很好的維護老顧客，是店鋪與消費者交流互動的紐帶。

以上我們只給大家例舉了圖片包裝、產(chǎn)品價格、客服咨詢這三個因素，影響轉(zhuǎn)化率的因素還有很多，我們在之后的內(nèi)容中再給大家逐一例舉分析。只要將店鋪的每環(huán)節(jié)完善好，每個細節(jié)做到位，提高轉(zhuǎn)化率就事半功倍了。