淘寶代運營今天要講的是教你如何做好一名網(wǎng)店客服。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)店的數(shù)量也呈現(xiàn)飛速地增加，競爭力也變得越來越大。而電商為了提高自身的競爭力，不僅對產(chǎn)品的質(zhì)量要求很高，對網(wǎng)店的服務(wù)也要求的越來越高，所以這對于一名網(wǎng)店客服來說，也是一個挑戰(zhàn)。其實，網(wǎng)店客服就是通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)店上，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)。那么，如何去做好一個網(wǎng)店客服呢？

1.對于一個客服來說，最大的品質(zhì)就是誠信。淘寶代運營提醒您，在售前和用戶描述商品的時候，一定要誠實描述，如果遇見自己也不懂的問題的時候，那么盡量去詢問同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會造成用戶的流失，也會讓用戶在收到產(chǎn)品時感覺不滿意而退貨。

2.無論是講話還是用文字描述時，不要過于拖沓，也不要太直白。在聊天時，很多人都不會喜歡說話直白的人，所以要學(xué)會委婉；另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話多的話，也會引起用戶的反感，從而流失用戶。

3.淘寶代運營建議大家養(yǎng)成保留聊天記錄的好習(xí)慣。其實和用戶的聊天記錄都是證據(jù)，不僅是用戶購買產(chǎn)品的記錄，也是保護(hù)客服自身的證據(jù)。如果遇見用戶不分青紅皂白上來就謾罵，這時候要冷靜對面，把聊天記錄截圖發(fā)給他，這樣他就會自認(rèn)理虧了。

4.不要質(zhì)問和命令用戶。用戶來購買東西，而客服在本質(zhì)上就是為用戶來解答問題的服務(wù)人員，所以在文字語氣上盡量不要質(zhì)問和命令，不要自己像領(lǐng)導(dǎo)一樣去命令，在每句話前都加個請字，會有很多意想不到的效果。

5.銷售之后才是服務(wù)的開始。很多客服都會認(rèn)為，用戶已經(jīng)買完單了，我干嘛還要那么熱情。其實不然，在顧客之后還會有顧客，一個好的售后服務(wù)能夠為店鋪帶來好的名聲和更多的客流量。

6.態(tài)度決定一切。用不同的態(tài)度去工作，得到的效果其實也不會是一樣的。淘寶代運營認(rèn)為如果一個客服沒有一個穩(wěn)定的心態(tài)，那么就不能做好這個本質(zhì)工作。所以，每天都對自己說一句我可以來提高自己的自信。

7.用心傾聽，用心服務(wù)。如果一個客服能夠在和用戶的聊天過程中做到心與心的交流，那么這個用戶購買的希望就會非常大。所以，把用戶當(dāng)成你的朋友去服務(wù)，那么店鋪的銷售量也會蹭蹭蹭地上漲。

8.客服在服務(wù)的過程中，其實也是一個鍛煉心態(tài)的過程。既然選擇了客服這個工作，就要做好面對一些比較難纏用戶的準(zhǔn)備，所以要有一個好的心態(tài)去面對，如果做到能享受就好了。

9.淘寶代運營推崇以用戶為中心，熱情地去服務(wù)，言辭一定要文明，不要輕易把生活中的話帶進(jìn)來，如果有這個習(xí)慣的話，最好還是改掉。因為用戶可能因為你哪句話說的不好，就會流失了。

10.把用戶的事情當(dāng)做自己的事情，只有這樣用戶才會體會到你的好服務(wù)，才會把你當(dāng)成朋友。而一旦你和客戶成了朋友，那么他的購買希望就大大增加了，所以把用戶的事當(dāng)成自己最大的事。

11.不要和用戶論是非，有時候用戶在和你聊天的時候，其實是充滿疑問的，所以會問你很多問題，也會說錯一些。這時候，不要和用戶論是非，而是理解用戶，通過耐心的講解去開解，就會好很多。

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