隨著電商行業(yè)發(fā)展的日趨成熟，消費者的購買波動也日趨穩(wěn)定。在電商行業(yè)競爭如此激烈的情況下，開發(fā)一個新客戶需要花費大量的人力與物力。所以賣家在運營店鋪的時候不僅要不斷地開發(fā)新客戶的資源，維護(hù)老客戶也是淘寶運營中一個重要的板塊。淘寶運營想要做的好，就一定要具有老客戶的維護(hù)營銷能力，充分利用老客戶資源。

老顧客的重要性

1、首先老顧客在店鋪成交中權(quán)重占比大，維護(hù)和營銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績，更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重，增強店鋪的競爭力。

2、新客戶流量的獲取競爭越來越大，成本不斷增加，而老顧客的營銷成本卻很低，而且如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)到位，老顧客還會給你免費宣傳推廣，更有利于店鋪突破流量瓶頸，甚至可能造成店鋪或者品牌效應(yīng)，流量爆炸，成交節(jié)節(jié)攀升。

3、隨著淘寶日益提倡個性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運營已經(jīng)不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的，更加注重精準(zhǔn)的推薦與匹配，這一塊就涉及到店鋪的標(biāo)簽。一個好的標(biāo)簽?zāi)軌蚪o店鋪帶來精準(zhǔn)的流量，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時不管是做推廣還是做活動都會事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標(biāo)簽是非常重要的，而老顧客營銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。

4、老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，增強店鋪競爭外等還有很多方面可以幫助到你像新品破零方面、收藏加購人氣銷量增長方面、問大家方面、買家秀方面、評價方面等方面。一款新品在沒有任何銷量評價的時候，想要新顧客購買又是打折促銷，又是千方百計的給質(zhì)量打包票，還要不斷聯(lián)系顧客收貨好評等，是非常耗時繁雜的工作，而老顧客營銷卻能很好的解決這一塊。而像收藏加購、買家秀、評價等可以顯著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的東西都可以通過老顧客迅速完成。從大量的營銷理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗告訴我們，開發(fā)一個新客戶的成本等于留住8個老客戶的成本。對于大多數(shù)客戶來講，在進(jìn)入一個新的店鋪，第一次購買多少都存在著試探性，抱著試下的心里稍微買一件商品體驗。而不會大量下單購買。

同時我們在引流上投入的成本，客服時間投入的成本都可以說是很高額的。與新客戶不同，當(dāng)一個客戶第二次來購買的時候，溝通上就會順暢很多。賣家在和這樣的買家溝通時，不需要花費太多的精力去消除對方的疑慮，只要有針對性的介紹產(chǎn)品，客戶就會很快下單了。甚至有些熟絡(luò)后的老客戶，不僅會聽從賣家的產(chǎn)品建議，還會對店鋪偶爾出現(xiàn)的小問題有極大的容忍度。這就體現(xiàn)出老客戶對于一個店鋪的重要性了。

如何利用好老客戶資源

一、商家要利用搜集好的資料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，可以按買家的消費層次、風(fēng)格、會員等級等一些信息來做好分類，這樣既能方便管理，又能針對性的給這些客戶制訂一些特殊活動。

二、商家可以建立一個QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進(jìn)去，建立一個互動平臺，平時可以在讓這些買家在群里溝通一下，而且時不時的也可以在群里做一些活動，活躍一些群里的氣氛。

三、商家可以利用短信的方式給這些老客戶發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個時候就有商家要說了，我店鋪老客戶有很多，要每個都發(fā)到位的話，那得花多少時間花多少成本呀，其實你可以不全發(fā)，主要是針對一些中高級的會員來發(fā)送，當(dāng)然了，發(fā)送信息比不是說發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會當(dāng)成是垃圾信息，這樣是一種很錯誤的做法
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