各位親愛的會員：

農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及淘寶網(wǎng)市場交易秩序，淘寶網(wǎng)對2019年春節(jié)期間（2019年1月28日-2019年2月13日）賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整：

一、發(fā)貨規(guī)則

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時間發(fā)貨”處理。

（一）一般要求

賣家須在2019年2月16日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

（二）特殊要求

1.家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自買家付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；

2.定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；

3.虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

（一）確認(rèn)收貨超時：

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

1.通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

2.通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

3.全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

4.買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天；

5.買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

（二）退款/投訴流程：

1.延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2019年1月28日00:00:00-2019年2月16日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】作為投訴原因，2019年2月17日00:00:00后上述理由可以選擇。

虛擬類目除外。

2.退款/售后超時調(diào)整

（1）買家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；

②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天；

④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

（2）賣家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天（虛擬類目除外）。

（三）申請客服介入流程：

1.申請客服介入舉證期時間：

2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請介入的淘寶網(wǎng)退款退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

2.客服介入處理時間：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2019年2月11日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

3.行為類投訴處理時間：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等），將于2019年2月11日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三、其他

（一）發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品臨時調(diào)整

淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品將于2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59暫時關(guān)閉。

請賣家務(wù)必注意，如若發(fā)貨時間需要延長，請予以顯著明示或與買家約定一致。

 

（二）破損補(bǔ)寄合約臨時調(diào)整

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期間，破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天；待買家修改的超時時間從7天延長到15天；待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時時間從10天延長到20天。

（三）極速退款業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

買家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

買家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

（四）閃電退貨業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

買家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59申請退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

（五）極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

買家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。

（六）過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

1.買家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

（1）等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；

（2）買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

（3）買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天；

（4）換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

2.賣家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

（七）租賃業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

1.賣家在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59）點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整至20天；

2.買家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

（1）等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天（買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請僅退款時，等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時調(diào)整為3天）；

（2）買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

3.賣家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

本公告自2019年1月14日進(jìn)行公示通知，2019年春節(jié)活動期間有效。

感謝您對淘寶網(wǎng)的支持，祝愿各位親在新的一年里闔家歡樂，身體健康，萬事如意！

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