網(wǎng)易考拉入駐商家管理總則

 

第一章概述

第一條網(wǎng)易考拉依據(jù)《網(wǎng)易考拉平臺商家入駐協(xié)議》制定本服務(wù)條款規(guī)則（下稱“本規(guī)則”），作為《網(wǎng)易考拉平臺商家入駐協(xié)議》之補(bǔ)充協(xié)議，兩者具備同等法律效力。本規(guī)則適用于網(wǎng)易考拉平臺的所有第三方商家，不適用于網(wǎng)易考拉平臺自營商品及自營定義所指商家。

第二條接受條款

（一）您以任何方式進(jìn)入網(wǎng)易考拉平臺并使用服務(wù)即表示您已充分閱讀、理解并同意接受本規(guī)則的條款和條件；

（二）本規(guī)則內(nèi)容包括規(guī)則正文，本規(guī)則提及的所有其他協(xié)議、規(guī)則或規(guī)范，包括但不限于網(wǎng)易考拉已經(jīng)發(fā)布或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。所有規(guī)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)為本規(guī)則不可分割的一部分，與規(guī)則正文具有同等法律效力；

（三）網(wǎng)易考拉有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要酌情修訂任何條款，并依照法律法規(guī)規(guī)定在商家管理后臺或網(wǎng)易考拉平臺予以公告，不再單獨(dú)通知予您。經(jīng)修訂的條款公示期結(jié)束后，即產(chǎn)生效力。如您不同意相關(guān)修訂，請您立即停止使用服務(wù)并及時(shí)通知考拉。如您選擇繼續(xù)使用服務(wù)，則將視為您已接受經(jīng)修訂的條款，當(dāng)您與網(wǎng)易考拉平臺發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)以最新公布的條款約定為準(zhǔn)；

（四）商家應(yīng)遵守國家及地區(qū)相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，網(wǎng)易考拉有權(quán)酌情處理。但網(wǎng)易考拉對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

（五）特殊規(guī)范的適用：關(guān)于特殊品類商品的管理，本規(guī)則未涉及的和該特殊品類管理規(guī)范中另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條定義

（一）網(wǎng)易考拉平臺：網(wǎng)易集團(tuán)下屬網(wǎng)站www.kaola.com，及網(wǎng)易集團(tuán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時(shí)更換或增加的域名，包括該等網(wǎng)站的子域名網(wǎng)頁、平臺、移動信息平臺及數(shù)字媒體終端的應(yīng)用產(chǎn)品，簡稱為”網(wǎng)易考拉”或“平臺”；

（二）買家：指在網(wǎng)易考拉平臺上瀏覽或購買商品的法人、其他組織或個(gè)人；

（三）用戶：指網(wǎng)易考拉各項(xiàng)服務(wù)的使用者。不分是否注冊，只要在使用網(wǎng)易考拉的服務(wù)，包含瀏覽網(wǎng)易考拉的網(wǎng)頁，均為網(wǎng)易考拉的用戶。

（四）會員：指已在網(wǎng)易考拉完成注冊流程的用戶，每個(gè)賬戶對應(yīng)唯一的會員ID。

（五）賣家：指符合網(wǎng)易考拉招商標(biāo)準(zhǔn)并成功入駐的第三方商家，使用網(wǎng)易考拉平臺進(jìn)行商品或服務(wù)展示及銷售的法人、其他組織或個(gè)人，也可稱之為“商家”；

（六）賬號：指商家注冊時(shí)設(shè)置的賬戶名，賬號具有唯一性；

（七）訂單：指買家向單一商家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易；

（八）商品發(fā)布數(shù)量：指商家在網(wǎng)易考拉平臺上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和；

（九）節(jié)點(diǎn)處理：指當(dāng)賣家違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程；

（十）成交：指買家在網(wǎng)易考拉平臺上拍下商品并付款成功；

（十一）下架: 指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。

第二章注冊

第四條服務(wù)使用對象：商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守平臺系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊并遵守《網(wǎng)易考拉平臺商家入駐協(xié)議》，商家注冊、發(fā)布商品及對商品進(jìn)行描述時(shí)須遵守國家法律法規(guī)及平臺相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息，同時(shí)商家應(yīng)保證具備完全民事權(quán)利能力和與所從事的民事行為相適應(yīng)的行為能力，如為公司或其他法律主體注冊賬號，商家應(yīng)保證其有權(quán)使該公司或法律主體受本條款的約束，且該注冊行為應(yīng)當(dāng)不為法律法規(guī)所禁止。

第五條網(wǎng)易考拉平臺商家：

（一）商家需滿足以下條件，才有權(quán)使用服務(wù)

1. 商家應(yīng)符合《網(wǎng)易考拉入駐準(zhǔn)則》要求；

2. 商家及其銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)符合《網(wǎng)易考拉入駐資質(zhì)細(xì)則》且符合網(wǎng)易考拉對商品質(zhì)量的相關(guān)要求；

3. 商家有效簽署《網(wǎng)易考拉平臺商家入駐協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議，提供了相關(guān)資質(zhì)證明文件，并按協(xié)議已支付了平臺服務(wù)費(fèi)及保證金；

4. 商家如屬第二次及以上申請入駐平臺，該商家沒有因嚴(yán)重違規(guī)行為而被平臺清退的歷史記錄；

5. 商家同意平臺的全部規(guī)則；

6. 商家符合任何平臺按情況要求的其他合理?xiàng)l件；

（二）商家保證：

1. 所有商品均為正品；承擔(dān)商品質(zhì)量安全的主體責(zé)任，并按規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)。

2. 向買家提供的商品在中國大陸境內(nèi)有指定退貨地點(diǎn)及正規(guī)退貨渠道。

3. 承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保障責(zé)任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務(wù)、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質(zhì)量侵害消費(fèi)者權(quán)益的賠付責(zé)任等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)或發(fā)生質(zhì)量安全問題時(shí)，應(yīng)立即停止銷售，召回已銷售商品并妥善處理，防止其再次流入市場，并依法及時(shí)將召回和處理情況向海關(guān)等監(jiān)管部門報(bào)告。

4. 如為跨境商家還應(yīng)保證：

（1）向海關(guān)實(shí)時(shí)傳輸施加電子簽名的跨境電商零售進(jìn)口交易電子數(shù)據(jù)，可自行或委托代理人向海關(guān)申報(bào)清單，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（2）應(yīng)委托一家在境內(nèi)辦理工商登記的企業(yè)，由其在海關(guān)辦理注冊登記，承擔(dān)如實(shí)申報(bào)責(zé)任，依法接受相關(guān)部門監(jiān)管，并承擔(dān)民事連帶責(zé)任。

（三）商家如發(fā)生以下任一情況，平臺有權(quán)予以清退：

1.所售商品為假冒偽劣產(chǎn)品仍然在平臺銷售的；

2. 向平臺提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資料的； 

3. 違反考拉海購平臺規(guī)則及要求的； 

4. 多次違反平臺規(guī)則拒不改正的；

5. 嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的；

6、喪失主體資格的；

7、存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響網(wǎng)易考拉平臺聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

第六條賬戶安全：

（一）商家應(yīng)當(dāng)自行負(fù)責(zé)對平臺賬戶及登錄名、昵稱和密碼的保密，且須對該登錄名、昵稱和密碼下發(fā)生的所有活動（包括但不限于信息披露、發(fā)布信息、網(wǎng)上點(diǎn)擊同意或提交各類規(guī)則協(xié)議、網(wǎng)上續(xù)簽協(xié)議或購買服務(wù)等）承擔(dān)責(zé)任。

（二）除非有法律規(guī)定或司法裁定，且征得平臺的書面同意，否則，商家不得以任何方式轉(zhuǎn)讓、贈與其賬戶和密碼，且該賬戶和密碼不能被繼承。

第三章交易

第七條商家應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)易考拉平臺系統(tǒng)設(shè)置的流程和平臺規(guī)則、要求發(fā)布商品。

第八條商家應(yīng)遵守網(wǎng)易海購平臺的“服務(wù)承諾”，包括但不限于“正品保障”、“如實(shí)描述”及“國內(nèi)退貨”等。

第九條商家應(yīng)當(dāng)遵守跨境交易所涉國家與地區(qū)商品出入境相關(guān)法律法規(guī)，履行相關(guān)協(xié)助與配合義務(wù)。

第十條商家應(yīng)遵守以下在網(wǎng)易海購平臺的交易規(guī)定：

（一）所有商家應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)易考拉系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易；

（二）買家自付款之時(shí)起即可申請退款。自買家申請退款之時(shí)起1個(gè)工作日內(nèi)商家仍未進(jìn)行相關(guān)操作的，該審核自動通過，平臺有權(quán)先行退款給買家。

（三）自商家在點(diǎn)擊發(fā)貨之日起，買家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨的，或買家未在30天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，網(wǎng)易考拉將視為買家已確認(rèn)收貨；

（四）買家申請退貨退款后，依以下情況分別處理：

商家同意退款或商家48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行任何操作的，退貨協(xié)議達(dá)成，按以下情形處理：

1) 買家未在7個(gè)工作日內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；

2) 買家在7個(gè)工作日內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且商家確認(rèn)收貨的，將直接退款給買家；

3) 買家在7個(gè)工作日內(nèi)點(diǎn)擊退貨，并在系統(tǒng)中上傳快遞單號后，在系統(tǒng)抓取到退貨妥投信息后2個(gè)工作日（若系統(tǒng)未抓取到退貨妥投信息，在買家上傳快遞單號后15天）內(nèi)商家未回饋處理意見，視為商家同意網(wǎng)易考拉平臺先行退款給買家。

（五）自買家申請僅退款之日起，商家點(diǎn)擊同意或者商家在2個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行相關(guān)操作的，該審核自動通過，平臺有權(quán)先行退款給買家。

（六）除非網(wǎng)易考拉售后政策及商家明確公示且經(jīng)買家確認(rèn)不適用七天無理由退貨的情形外，自買家收到商品之日（以快遞簽收日期為準(zhǔn)）起7天內(nèi)買家可以申請退貨，商家應(yīng)當(dāng)積極配合。

（七）對于每日16點(diǎn)前網(wǎng)易考拉轉(zhuǎn)發(fā)的商品及售后服務(wù)咨詢、投訴等工單（以下統(tǒng)稱“客訴工單”），商家應(yīng)于6小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理意見；對于每日16點(diǎn)后網(wǎng)易考拉轉(zhuǎn)發(fā)的客訴工單，商家應(yīng)于次日12點(diǎn)前回復(fù)處理意見。如商家未按以上規(guī)定時(shí)間回復(fù)客訴工單或商家回復(fù)的內(nèi)容無效的（內(nèi)容是否無效以網(wǎng)易考拉平臺界定為準(zhǔn)），平臺有權(quán)從客戶為先理念角度依據(jù)規(guī)則代商家回復(fù)處理意見，商家應(yīng)按照平臺處理意見為客戶提供售后服務(wù)，因此產(chǎn)生的損失或費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

第十一條評價(jià)

（一）買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單交易成功后九十天（含）內(nèi)進(jìn)行評價(jià)，特殊類目商品的交易不開放評價(jià)。 

（二）自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出商家商品評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改。

（三）網(wǎng)易考拉平臺有權(quán)基于有限的技術(shù)手段，對違規(guī)交易評價(jià)、不當(dāng)評價(jià)等破壞考拉評價(jià)體系、侵犯買家知情權(quán)、違法違規(guī)的評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行刪除或屏蔽處理；同時(shí)網(wǎng)易考拉平臺有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，屏蔽該評價(jià)人后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的評論內(nèi)容；情節(jié)嚴(yán)重的，永久屏蔽其評論內(nèi)容。

違規(guī)交易評價(jià)包括但不限于：本規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應(yīng)的評價(jià)。

不當(dāng)評價(jià)包括但不限于以下情形：

1、評價(jià)內(nèi)容涉及辱罵、污蔑、人身攻擊等不文明用語；

2、評價(jià)內(nèi)容涉及反政府、反社會、反宗教、反人類等內(nèi)容；

3、評論內(nèi)容涉及淫穢色情、賭博、毒品等內(nèi)容；

4、評價(jià)內(nèi)容中含有存在標(biāo)榜其他網(wǎng)站的語句，涉及外網(wǎng)鏈接、廣告貼等內(nèi)容；

5、 評價(jià)內(nèi)容為毫無意義的點(diǎn)或一串沒有實(shí)際意義的字母字符等（例如：“AAAAA……”，“ABABAB……”，“的的的……”，“啊啊啊……”等）；

6、為謀取額外財(cái)務(wù)或其它不當(dāng)?shù)美M(jìn)行負(fù)面評論；

7、其他買賣雙方評價(jià)內(nèi)容與實(shí)際情況不符以及違反國家法律法規(guī)規(guī)定的情況。

（四）評價(jià)內(nèi)容部分屏蔽規(guī)則：

涉及網(wǎng)易考拉內(nèi)部/商家保密信息；

（五）網(wǎng)易考拉平臺有權(quán)根據(jù)運(yùn)營需要，調(diào)整交易評價(jià)的開放邏輯。

第四章市場管理

第一節(jié)市場管理措施

第十二條為了提升買家的購物體驗(yàn)，維護(hù)網(wǎng)易考拉市場正常運(yùn)營秩序，平臺按照本規(guī)則規(guī)定的情形對商家及其經(jīng)營行為有權(quán)采取以下市場管控措施：

（一）警告：是指平臺通過口頭或書面的形式對商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；

（二）商品下架：是指將商家出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；

（三）限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布或?qū)肷唐罚?/span>

（四）單個(gè)商品搜索降權(quán)：是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；

（五）所有商品搜索降權(quán)：是指調(diào)整商家所有商品在搜索結(jié)果中的排序；

（六）刪除商品鏈接：是指刪除指定商家的商品信息，銷售情況及商品評分的鏈接，商品不予再上架；

（七）單個(gè)商品搜索屏蔽：是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；

（八）店鋪搜索屏蔽：是指店鋪及商品信息在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；

（九）限制商家推廣：是指限制商家參加網(wǎng)易考拉發(fā)起的營銷活動；

（十）屏蔽評價(jià)：指在前臺不展示評論，包含買家對商品的評論及商家對買家評論的回復(fù)；

（十一）刪除評價(jià)：指店鋪評分等刪除不計(jì)分，并刪除評論內(nèi)容。

（十二）限制評價(jià)：指禁止評價(jià)人對交易進(jìn)行評價(jià)。

（十三）商品監(jiān)管：是指在一定時(shí)間內(nèi)商家所有商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；

（十四）關(guān)閉店鋪：指刪除商家店鋪信息，禁止使用店鋪響應(yīng)功能；

（十五）停業(yè)整頓：隱藏商家所有信息，并包含下架所有商品以及限制發(fā)布商品。

（十六）公示警告：是指在商家管理系統(tǒng)、考拉商學(xué)院等位置對其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示；

（十七）關(guān)閉賬戶：指永久禁止商家使用違規(guī)賬戶登錄考拉、登錄商家合作伙伴系統(tǒng)、使用在線客服等。

（十八）支付違約金：是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家和/或網(wǎng)易考拉支付一定金額的違約金。

（十九）商家綁定的網(wǎng)易支付賬戶的強(qiáng)制措施：是指對與商家的網(wǎng)易考拉賬戶綁定的網(wǎng)易支付賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、交易賬期延長、交易暫停、停止網(wǎng)易支付服務(wù)等。

（二十）商家清退：所有商品下架，凍結(jié)并關(guān)閉商家賬戶，進(jìn)入資金清算階段（包括但不僅限于凍結(jié)貨款、罰沒保證金、支付違約金）。

第二節(jié)市場管理情形

第十三條 商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的商家，平臺會適當(dāng)給予鼓勵或扶持的措施。對于擾亂平臺正常經(jīng)營秩序的商家，網(wǎng)易考拉依據(jù)本規(guī)則規(guī)定的情形，對商家采取臨時(shí)市場管控措施；

第十四條 商家應(yīng)遵照平臺交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，商家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。商家如發(fā)生危及交易安全或網(wǎng)易考拉賬戶安全的行為，平臺將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取網(wǎng)易支付賬戶強(qiáng)制措施、商品監(jiān)管、限制發(fā)布商品、所有商品搜索降權(quán)、停業(yè)整頓等交易安全保護(hù)措施對其進(jìn)行臨時(shí)性的市場管控。 

第十五條 經(jīng)新聞媒體曝光或相關(guān)國家或地區(qū)質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪,平臺有權(quán)對于商家在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。

第十六條 商家參與平臺活動及活動展示時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)活動規(guī)則。

第十七條 商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，經(jīng)平臺催繳后商家未在協(xié)議約定期限繳納或補(bǔ)足的，平臺有權(quán)視違約情況采取臨時(shí)性管理措施，直至商家足額繳納為止，情節(jié)嚴(yán)重的，予以清退處理。

第十八條 商家應(yīng)按照以下規(guī)定向平臺提供相關(guān)資質(zhì)（資質(zhì)包含經(jīng)營資質(zhì)和品牌資質(zhì)）： 

（一）商家資質(zhì)失效前，主動提供有效資質(zhì)。

（二）在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。

若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，平臺將對商家進(jìn)行商品下架或停業(yè)整頓，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，平臺有權(quán)進(jìn)行清退處理。

第十九條 商家應(yīng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)易考拉商品發(fā)布規(guī)范等相關(guān)規(guī)則。商家若違反前述規(guī)則中關(guān)于商品或信息發(fā)布的規(guī)定，平臺將對其違規(guī)商品或信息給予下架或刪除處理,本規(guī)則另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第二十條 商家所經(jīng)營的品牌出現(xiàn)以下任一情形的,平臺可終止該品牌在網(wǎng)易考拉的經(jīng)營:

（一）該品牌商品不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重不符合推薦性標(biāo)準(zhǔn)的;

（二）該品牌經(jīng)網(wǎng)易考拉采用特定方式判定對他人商標(biāo)、商品名稱、包裝盒裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的。

第五章違規(guī)行為及違規(guī)處理

第一節(jié) 違規(guī)行為

第二十條違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

（一）嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞網(wǎng)易考拉平臺經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。商家嚴(yán)重違規(guī)行為說明請?jiān)斠姟毒W(wǎng)易考拉入駐商家積分管理規(guī)則》之嚴(yán)重違規(guī)行為說明。

（二）一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。商家一般違規(guī)行為說明請?jiān)斠姟毒W(wǎng)易考拉入駐商家積分管理規(guī)則》之一般違規(guī)行為說明。  

第二節(jié) 違規(guī)處理

第二十一條 為保障買家或考拉的正當(dāng)權(quán)益，維持市場正常運(yùn)營秩序，在商家違規(guī)處理期間考拉按照本規(guī)范第十二條涉及的市場監(jiān)管措施進(jìn)行處理。

第二十二條商家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正。違規(guī)扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。

第二十三條被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的商家，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

第二十四條就商家的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,網(wǎng)易考拉將視情形給予糾正和教育,并要求商家進(jìn)行自檢自查。

第二十五條商家可在因違規(guī)被處理之時(shí)起總計(jì)7天內(nèi)(網(wǎng)易考拉審核時(shí)間除外)提出違規(guī)申訴申請，具體申訴時(shí)間及申訴渠道以處罰通知為準(zhǔn)。

第二十六條 商家違規(guī)行為的糾正與處理，具體行為請參照《網(wǎng)易考拉入駐商家積分管理規(guī)則》中有關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)規(guī)定。

第三節(jié)違規(guī)的執(zhí)行

第二十七條 商家的違規(guī)行為，通過網(wǎng)易考拉商家、權(quán)利人、消費(fèi)者投訴、第三方通知或網(wǎng)易考拉排查發(fā)現(xiàn)。 

第二十八條 網(wǎng)易考拉對商家的違規(guī)行為將按《網(wǎng)易考拉入駐商家積分管理規(guī)則》執(zhí)行。

第二十九條 商家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，平臺不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。 

第六章其他規(guī)定

第三十條 本規(guī)則中的“天”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日。

第三十一條 網(wǎng)易考拉商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

第三十二條 除本規(guī)則另有說明或定義，本規(guī)則中所涉及的術(shù)語以《網(wǎng)易考拉平臺商家入駐協(xié)議》中所約定的定義為準(zhǔn)。網(wǎng)易考拉按本規(guī)則對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在網(wǎng)易考拉的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與網(wǎng)易考拉及其關(guān)聯(lián)公司簽訂《網(wǎng)易考拉平臺商家入駐協(xié)議》等的各項(xiàng)協(xié)議及規(guī)則的約束。

 

 

【首次發(fā)布生效時(shí)間】2016年4月1日

【修訂時(shí)間】2019年1月3日

【生效時(shí)間】2019年1月10日

【說明】本規(guī)則自發(fā)布/修訂之日時(shí)起公示7日，并在公示期間征求相關(guān)意見，期間如無意見及修改，將于規(guī)定時(shí)間生效，如有修改，將另行公示。