流量作為店鋪?zhàn)钪匾囊徊糠?，一個(gè)店鋪健康的流量構(gòu)成，自然流量肯定會(huì)占據(jù)一個(gè)很大的比例，而流量的減少也是主要體現(xiàn)在自然搜索流量上。每每當(dāng)?shù)赇伭髁块_(kāi)始下滑時(shí)，賣(mài)家們就變得十分慌張，除了整體行業(yè)大盤(pán)因素所造成的下滑，其他因素所造成的流量下滑因素基本上都指向店鋪問(wèn)題。
是什么原因造成店鋪流量下滑呢？天貓代運(yùn)營(yíng)為大家總結(jié)了幾點(diǎn)原因。

一、近30天退款率和糾紛退款率：
退款率這個(gè)數(shù)據(jù)現(xiàn)在越發(fā)受到賣(mài)家們的關(guān)注，因?yàn)樗呛饬康赇伾唐焚|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，它的高低直接影響店鋪的權(quán)重，但要注意的是糾紛退款率并不是指違規(guī)哦！咱們現(xiàn)在很多賣(mài)家都為小賣(mài)家，在店鋪整體銷(xiāo)量不高的情況下，一旦發(fā)生退貨糾紛就可能造成退貨糾紛率這個(gè)數(shù)值過(guò)高，這不僅僅會(huì)影響到你的自然流量，甚至?xí)屇銦o(wú)法報(bào)名參加官方活動(dòng)，失去獲得更多流量的機(jī)會(huì)。

退貨糾紛率是指當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)，賣(mài)家拒絕退款所引發(fā)的糾紛，并且在有小二介入的情況下判定為賣(mài)家責(zé)任所產(chǎn)生的。出現(xiàn)退貨糾紛主要原因在于咱們的售后服務(wù)沒(méi)有做好，還有就是不管遇到什么問(wèn)題一定不要讓小二介入，盡量把問(wèn)題在前期解決。除非你有相當(dāng)明確的證據(jù)而且要相當(dāng)了解規(guī)則，才可以讓小二介入，不然就很可能產(chǎn)生糾紛退款率。因此一旦發(fā)生糾紛時(shí)，一定要先與買(mǎi)家友好協(xié)商解決問(wèn)題，不到萬(wàn)不得已不要主動(dòng)申請(qǐng)小二介入。

二、綜合支付轉(zhuǎn)化率下降
對(duì)于轉(zhuǎn)化率，也是很多賣(mài)家會(huì)關(guān)心的點(diǎn)，一旦支付轉(zhuǎn)化率下降，就意味著咱們使用流量的效率在下降，長(zhǎng)此以往，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為你的店鋪經(jīng)營(yíng)不佳從而減少對(duì)你的各種扶持機(jī)會(huì)。在排除要一部分特殊因素之外，影響店鋪支付轉(zhuǎn)化率的因素有很多，包括流量質(zhì)量（如引入流量精準(zhǔn)度、流量數(shù)量等）、詳情頁(yè)、客服、店鋪活動(dòng)等。
舉個(gè)例子，每逢大促前后，整體大盤(pán)的轉(zhuǎn)化率都會(huì)出現(xiàn)不同程度的下滑，由于受到這種原因的影響，咱們店鋪轉(zhuǎn)化率也會(huì)出現(xiàn)下滑的情況，這種屬于正常情況，等大促影響減弱自然會(huì)恢復(fù)正常；但是你的手淘首頁(yè)流量突然暴漲之后，咱們沒(méi)有做好抓住流量的準(zhǔn)備，使得店鋪轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)下滑，這是就需要咱們從店鋪內(nèi)功做起慢慢調(diào)整。
需要注意的是，當(dāng)?shù)赇佒Ц掇D(zhuǎn)化率在沒(méi)有特殊情況影響下還一直不斷下滑，此時(shí)就要引起警惕了，是不是活動(dòng)不夠吸引買(mǎi)家，還是咱們客服沒(méi)有做好，找出原因后針對(duì)實(shí)際情況去調(diào)整。

三、店鋪排名持續(xù)下降
店鋪層級(jí)代表著店鋪能獲得免費(fèi)自然流量的天花板，店鋪層級(jí)越高，在其他條件一致的情況下，意味著咱們能獲取到的免費(fèi)自然搜索流量就越多。
當(dāng)?shù)赇亴蛹?jí)出現(xiàn)持續(xù)下降的時(shí)候，在其他條件沒(méi)有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會(huì)下滑，層級(jí)掉的越厲害，流量下滑的就越多。在在淘寶的競(jìng)爭(zhēng)體系中，只有同一層級(jí)的店鋪才能進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)，你的店鋪層級(jí)下降越多，意味著你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力越來(lái)越弱，系統(tǒng)因此會(huì)認(rèn)為你的店鋪沒(méi)有前途，進(jìn)而減少給你的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。當(dāng)?shù)赇亴蛹?jí)單日下降的時(shí)候，基本沒(méi)有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因?yàn)槌掷m(xù)下降一定會(huì)影響搜索流量的。所以你要隨時(shí)監(jiān)控你的店鋪層級(jí)排名，如果你連續(xù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)排名在持續(xù)下降的時(shí)候（一般是連續(xù)四五天），你一定要通過(guò)一些手段拉回來(lái)（最常用的方法就是加大直通車(chē)投入）。

四、產(chǎn)品生命周期走向衰退期
你的爆款出現(xiàn)流量開(kāi)始穩(wěn)定的持續(xù)下滑，權(quán)重關(guān)鍵詞數(shù)量和排名也都出現(xiàn)穩(wěn)定的下降，這時(shí)你警惕這個(gè)寶貝已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品生命周期的衰退期。
要知道，每個(gè)產(chǎn)品都是有自己的生命周期，而且淘寶總歸是要推陳出新，給新品展現(xiàn)機(jī)會(huì)，當(dāng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)時(shí)（可能是款式優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等），老的產(chǎn)品在走向衰退期時(shí)流量出現(xiàn)下滑是很正常的情況，這是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的。
當(dāng)我們失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，你的自然搜索流量就會(huì)持續(xù)的下滑，這時(shí)候就證明產(chǎn)品生命周期到了。因此應(yīng)對(duì)這種流量下滑的最好方式就是要有一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，然后你能在爆款生命周期的后半段，把新的爆款推出來(lái)。對(duì)此日常的數(shù)據(jù)觀察是不可少的，在這種情況還沒(méi)有開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，我們要準(zhǔn)備新產(chǎn)品上架。當(dāng)我們的爆款即將到達(dá)周期盡頭時(shí)，預(yù)備款就要頂上去。如果只依靠一個(gè)爆款產(chǎn)品，那么當(dāng)我們的爆款產(chǎn)品周期到了的時(shí)候。沒(méi)有準(zhǔn)備好新的爆款產(chǎn)品的時(shí)候店鋪的處境就比較難過(guò)了。

五、出現(xiàn)強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
咱們的店鋪和寶貝想要一直處于領(lǐng)先地位，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀察和分析是不可少的。當(dāng)我們流量出現(xiàn)持續(xù)下滑時(shí)就要警惕是否有強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，要知道，每個(gè)產(chǎn)品都是有自己的生命周期，而且淘寶總歸是要推陳出新，給新品展現(xiàn)機(jī)會(huì)，當(dāng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)時(shí)（可能是款式優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等），老的產(chǎn)品在走向衰退期時(shí)流量出現(xiàn)下滑是很正常的情況，這是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的。
當(dāng)我們失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，你的自然搜索流量就會(huì)持續(xù)的下滑，這時(shí)候就證明產(chǎn)品生命周期到了。因此應(yīng)對(duì)這種流量下滑的最好方式就是要有一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，然后你能在爆款生命周期的后半段，把新的爆款推出來(lái)。對(duì)此日常的數(shù)據(jù)觀察是不可少的，在這種情況還沒(méi)有開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，我們要準(zhǔn)備新產(chǎn)品上架。當(dāng)我們的爆款即將到達(dá)周期盡頭時(shí)，預(yù)備款就要頂上去。如果只依靠一個(gè)爆款產(chǎn)品，那么當(dāng)我們的爆款產(chǎn)品周期到了的時(shí)候。沒(méi)有準(zhǔn)備好新的爆款產(chǎn)品的時(shí)候店鋪的處境就比較難過(guò)了。

六、店鋪DSR分?jǐn)?shù)持續(xù)下降
DSR能夠反映出你店鋪整體運(yùn)營(yíng)情況是否正常，如果你要報(bào)名參加官方活動(dòng)時(shí)還需要去看你的DSR評(píng)分，因?yàn)閳?bào)名并不通過(guò)就說(shuō)明咱們的單品存在不足地方，也就是權(quán)重過(guò)低。因此DSR是會(huì)對(duì)權(quán)重產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響展現(xiàn)。
為了防止店鋪DSR出現(xiàn)下降，我們可以從以下幾個(gè)方面做起：
A.要確保店鋪產(chǎn)品質(zhì)量與詳情頁(yè)的描述相符合，可以保障店鋪描述評(píng)分不會(huì)因?yàn)槊枋霾环霈F(xiàn)大幅度下降最終影響到了整體的DSR評(píng)分；
B.提升客服服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)出現(xiàn)咨詢(xún)量較大的時(shí)候，客服在咨詢(xún)時(shí)可以采用快捷回復(fù)的方式，確保每個(gè)咨詢(xún)都能得到及時(shí)回復(fù)，如果咨詢(xún)量恢復(fù)為平時(shí)水平時(shí)，可以盡量采用人工回復(fù)方式，增加顧客對(duì)于客服的好感度；此外要保證溝通語(yǔ)氣友善，能及時(shí)處理顧客反饋的問(wèn)題，從而總體上確保賣(mài)家服務(wù)評(píng)分不受較大影響；
C.重視物流發(fā)貨問(wèn)題。如遇到大促期間訂單量大，對(duì)物流造成一定影響時(shí)，一定要及時(shí)跟顧客進(jìn)行說(shuō)明，也可以提前將可能會(huì)遇到的問(wèn)題做成海報(bào)在店鋪顯眼位置上進(jìn)行說(shuō)明，打消顧客的疑慮，避免因物流問(wèn)題引發(fā)的DSR評(píng)分下降。

七、店鋪出現(xiàn)違規(guī)
千萬(wàn)不能有違規(guī)！千萬(wàn)不能有違規(guī)！千萬(wàn)不能有違規(guī)！重要事情說(shuō)三次！但是常在河邊站哪有不濕鞋，有時(shí)一不小心會(huì)因虛假交易、被投訴盜圖等原因而被懲罰降權(quán)，如果你在這個(gè)懲罰期傻傻的等待結(jié)束，往往你會(huì)發(fā)現(xiàn)，等到懲罰期結(jié)束了，尤其是在各種大促期間，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已超過(guò)你，而且，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的流量也在這個(gè)期間不知不覺(jué)就流失了。所以，千萬(wàn)不能有違規(guī)！

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