退貨、投訴、差評(píng).....

這些惡意買家會(huì)讓店鋪的各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)無法達(dá)標(biāo)，讓自己無辜遭受不必要的損失，同時(shí)還讓店鋪難以運(yùn)營下去。面對(duì)這些情況，有什么處理辦法呢？下面天貓托管詳細(xì)說明下。

一、惡意下單

現(xiàn)象：

有些買家在下單之后，申請(qǐng)退款，退款成功后又再次下單，再次申請(qǐng)退款，一直重復(fù)，這就是惡意下單的同行了。

處理方法：

這種情況，商家可以嘗試將買家加入黑名單，對(duì)方再次申請(qǐng)退款時(shí)不要理，等時(shí)效到后自動(dòng)退款；若申請(qǐng)平臺(tái)介入，就將退款截圖提交上去，也可以在打假后臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)。

二、惡意評(píng)價(jià)

現(xiàn)象：

有些買家因?yàn)槟銢]能退款或是沒滿足他的條件就給差評(píng)的話，這也是讓商家非常頭疼的。

處理方法：

準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)之后，到網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)。通過共同舉報(bào)“職業(yè)打假”現(xiàn)象，共享打假信息，建立打假信息網(wǎng)絡(luò)，支持后臺(tái)一鍵舉報(bào)可疑買家，幫助其他賣家及時(shí)的發(fā)現(xiàn)可疑訂單，提前有所防范。

三、惡意退款

現(xiàn)象：

買家簽收后卻說沒收到貨申請(qǐng)退款，或是收到貨后以商品有損壞等原因申請(qǐng)僅退款，這就是惡意退款了。

處理方法：

若是第一種情況的話，要第一時(shí)間找物流公司拿簽收證明和相應(yīng)的底單，證明買家是收到貨了；第二種情況就要準(zhǔn)備好物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等足夠的證據(jù)，這樣勝訴的概率是很大的。

四、惡意物流投訴

現(xiàn)象：

有時(shí)候因?yàn)槲锪鞯膯栴}或是這頭發(fā)貨那頭就投訴了，就是惡意投訴了，這樣是會(huì)讓店鋪受到處罰的。

處理方法：

首先最好先跟買家或在詳情頁中說清楚物流時(shí)效，如果真的遭到買家投訴的話，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖、快遞單照等證明，聯(lián)系平臺(tái)客服投訴。

大家可以借助七色查職業(yè)打假查詢工具來一鍵檢測(cè)可疑賣家，在發(fā)貨前就檢查訂單，提前發(fā)現(xiàn)打假人，防止被打假提前止損。

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