在實(shí)際的操作當(dāng)中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些不良買家對(duì)店鋪的惡意行為，商家們經(jīng)常會(huì)妥協(xié)息事寧人，其實(shí)那是因?yàn)槲覀兩碳也⒉涣私饽男┬袨閷儆谫I家惡意行為而無法針對(duì)性的識(shí)別，今天就和大家來講解一下。

職業(yè)打假人情況一：

【異常拍下】一般是指，買家在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品，不以購買為目的，導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架，干擾賣家正常運(yùn)營的行為。

異常拍下目前受理場景如下：

1、買家大量拍下不付款

2、買家使用錯(cuò)誤收貨信息

3、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評(píng)價(jià)

4、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)

職業(yè)打假人情況二：

【異常退款】

指的是買家不以購買為目的，針對(duì)多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨物流信息等行為。

異常退款目前的處理場景有：

1、買家退回貨物異常（空包、調(diào)包、少件等）

以上案例是異常的表現(xiàn)形式，但如果只是個(gè)案發(fā)生可能確實(shí)是買家疏忽所致，故發(fā)生此類情況后建議先跟買家進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，看看是否為買家無意發(fā)錯(cuò)。

2 、買家退貨信息虛假（錯(cuò)誤單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等）

買家填寫的退貨物流信息是虛假的，如退貨物流單號(hào)是錯(cuò)誤的或已經(jīng)被使用過的，或該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址，或使用信封件、快遞公司內(nèi)部件，或快遞單號(hào)沒有流轉(zhuǎn)信息等。

①退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址

②使用信封件退貨

③退貨物流單號(hào)已經(jīng)被使用過

買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款，涉嫌獲取不當(dāng)利益

①買家拍下一件商品并額外購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，未收到貨立即確認(rèn)收貨并申請(qǐng)退貨退款填寫虛假單號(hào)，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；

②買家大量拍下訂單，且商家為買家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到貨后大量申請(qǐng)退貨退款騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)。

③買家A和買家B分別在商家C店鋪購買了同款不同尺碼的衣服，交換貨品后向賣家以發(fā)錯(cuò)貨為理由申請(qǐng)退貨退款，并要求賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)，且歷史多次存在類似情況。

職業(yè)打假人情況三：

【異常投訴】

指的是買家不以購買為目的、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)或以其他緣由（包含但不限于廣告法、發(fā)票、泄露信息等）大量發(fā)起投訴。

異常投訴受理場景可細(xì)分為：

1、買家以未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨問題投訴

2 、買家以貨到付款發(fā)貨規(guī)則問題投訴

3 、買家以信息泄露問題投訴

4 、買家以好評(píng)返現(xiàn)類型投訴

5 、買家以信用卡問題投訴

6 、買家以發(fā)票問題投訴

7、 買家以郵費(fèi)問題投訴

職業(yè)打假人情況四：

【不合理評(píng)價(jià)】主要是指買家、同行競爭者等評(píng)價(jià)人以中差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。