首先網(wǎng)店代運(yùn)營要需要大家知道的是進(jìn)行老客戶維護(hù)的目的和作用是什么？

自媒體的數(shù)據(jù)已經(jīng)開始跟CRM打通，對于我們淘寶店家來說，如果我們一個(gè)店鋪只靠引入新客戶來維持，要想實(shí)現(xiàn)源源不斷的成交，需要把購買過產(chǎn)品的客戶都要發(fā)展成老客戶，不要忽略老客戶，他們可以提高店鋪的回購率，DSR,客單價(jià)，流量的價(jià)值，抓住老客戶才是一個(gè)店鋪長久發(fā)展的根本。

對于粉絲的積累有哪些渠道可以去進(jìn)行呢？

平臺給予的流量扶持，服務(wù)市場里面的第三方工具；

淘拍：包括我們的主圖視頻、微淘視頻、詳情頁的寶貝動態(tài)以及片段素材等等；

買家秀以及洋淘買家秀；

產(chǎn)品的購后鏈路：粉絲群的建立；

我們對于老客戶的維護(hù)可以使用的工具有哪些呢？

微淘：可以發(fā)布寶貝的上新以及好貨種草，這個(gè)地方要堅(jiān)持去發(fā)才會有效果的，因?yàn)槲⑻允菚械燃壪拗坪蜅l數(shù)限制的，針對微淘進(jìn)行內(nèi)容營銷，每天發(fā)布高質(zhì)量的微淘，通過微淘發(fā)布店鋪上新以及活動、寶貝清單等內(nèi)容，保持店鋪和粉絲之間的活躍，促進(jìn)粉絲的下單和產(chǎn)品曝光；

微博：可以和大V以及紅人合作；

買家群：我們會去積聚對應(yīng)的劃分粉絲，包括微淘粉絲、高價(jià)值客戶、老客戶群聊；

旺旺：淘寶自身會把我們店鋪的客戶給進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括成交客戶、未成交客戶以及詢單的客戶；會把對應(yīng)的人群進(jìn)行分組化管理，劃分之后再去進(jìn)行人群的后期轉(zhuǎn)化；

短信維護(hù)；可以通過客戶運(yùn)營平臺來進(jìn)行短信營銷的設(shè)置；

設(shè)置方法：登錄客戶運(yùn)營平臺，進(jìn)入智能營銷標(biāo)簽頁，點(diǎn)擊“短信營銷”功能入口“立即創(chuàng)建”進(jìn)入自定義營銷功能配置頁面；第一步：創(chuàng)建計(jì)劃名稱并選擇人群；在明確我們自己的營銷目的之后，選擇好想要營銷的人群，點(diǎn)擊添加人群，人群保存之后，這個(gè)人群會出現(xiàn)在自定義列表里面，選中確定，便完成了人群創(chuàng)建和選擇的過程；在人群添加好之后，會在編輯頁面看到人群的人數(shù)，人群中的所有人都可以進(jìn)行優(yōu)惠券和定向海報(bào)的營銷，人群中有歷史成交的用戶可以進(jìn)行短信營銷；

第二步：選擇轉(zhuǎn)化渠道和是否需要使用優(yōu)惠券；短信會將營銷信息發(fā)送至客戶的手機(jī)上，只支持對人群中的成交客戶發(fā)放；定向海報(bào)是在店鋪的首頁放置一個(gè)裝修模塊，這個(gè)模塊可以對選定的人群做個(gè)性化的展示；

第三步：創(chuàng)建計(jì)劃以及查看效果；計(jì)劃啟動之后，不能進(jìn)行編輯和刪除，如果不希望計(jì)劃執(zhí)行，可以終止計(jì)劃；

QQ群：一般是以淘口令為主；

微信：發(fā)朋友圈。

人群的精準(zhǔn)化問題：基礎(chǔ)編輯板塊，包括定向海報(bào)、智能海報(bào)以及個(gè)性化首頁

客戶運(yùn)營平臺定向海報(bào)設(shè)置：

登陸客戶運(yùn)營平臺，選擇【智能店鋪】的菜單欄，選擇【定向海報(bào)】；

開始創(chuàng)建策略，先選擇要對哪些人群進(jìn)行展現(xiàn)，賣家可以選擇系統(tǒng)推薦人群，也可以自定義人群；設(shè)置海報(bào)內(nèi)容（目前定向海報(bào)支持優(yōu)惠券/活動海報(bào)兩個(gè)模式，優(yōu)惠券模式下只能選擇全網(wǎng)買家領(lǐng)取的公開券（設(shè)置后會在旺旺、無線詳情等地方同步透出），若要實(shí)現(xiàn)定向人群的優(yōu)惠券（設(shè)置后實(shí)現(xiàn)旺旺、無線詳情不同步透出），請選擇“活動海報(bào)”，具體操作如下：去營銷中心后臺>>，先設(shè)置一張優(yōu)惠券，推廣方式“買家領(lǐng)取”，領(lǐng)券形式“全網(wǎng)買家可領(lǐng)”，同時(shí)點(diǎn)擊“需要不公開的優(yōu)惠券鏈接”；完成創(chuàng)建后，點(diǎn)擊復(fù)制優(yōu)惠券鏈接；設(shè)置海報(bào)內(nèi)容，添加圖片，跳轉(zhuǎn)鏈接填寫剛復(fù)制的優(yōu)惠券鏈接，即可完成定向優(yōu)惠券，海報(bào)尺寸為640*214；）

去旺鋪裝修：登陸“無線運(yùn)營中心”-店鋪裝修-“裝修手機(jī)淘寶店鋪”，將定向海報(bào)的模塊裝修到旺鋪中去！由于該模塊是定向人群，用于刺激轉(zhuǎn)換，請把模塊放在首頁1屏的位置，這樣效果更好。

客戶運(yùn)營平臺里面的老客戶維護(hù)活動：

上新老客戶提醒；

興趣客戶轉(zhuǎn)化：針對近3-10天有加購收藏，但是近10天沒有成交的客戶；進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率；

優(yōu)惠券關(guān)懷；

專享價(jià)；

短信營銷；

購物車營銷；

基礎(chǔ)設(shè)置板塊：

客戶管理---客戶列表:將我們所有的客戶（成交客戶、未成交客戶），對這些用戶進(jìn)行自動的抓取數(shù)據(jù)；我們可以對這些用戶直接進(jìn)行分組，分組之后做針對性的營銷；對于未成交的客戶，可以

送流量或者送支付寶紅包，可以抽案例，做主動營銷，次數(shù)不要太過頻繁；

客戶管理---客戶分群:把你自己觸達(dá)不到的人群，系統(tǒng)通過它的數(shù)據(jù)庫和算法然后反饋給你；

客戶管理---客戶分析:短信營銷，在中前期盡量是針對一下有過購買行為或者是有過加購行為的用戶去做，這樣的用戶得到的反饋會更高一些。

運(yùn)營計(jì)劃---會員數(shù)據(jù):進(jìn)行人群的選擇，包括自定義人群和系統(tǒng)標(biāo)簽人群（系統(tǒng)標(biāo)簽人群分為精準(zhǔn)人群和次要精準(zhǔn)人群，精準(zhǔn)人群主要是有過收藏，加購以及老客戶；次要

精準(zhǔn)人群簡單來說便是沒有購買只有瀏覽過的用戶）；模式主要有短信營銷，店鋪海報(bào)（店鋪海報(bào)是千人千面的，只有你投放過的人群才可以看到海報(bào)）；手淘消息push，

投放到手機(jī)淘寶消息中，會接收到；優(yōu)惠方式包括手機(jī)流量，優(yōu)惠券以及支付寶紅包。

智能營銷:包括上新老客戶提醒，短信營銷，興趣客戶轉(zhuǎn)化，智能復(fù)購提醒，優(yōu)惠券關(guān)懷，購物車營銷等。

網(wǎng)店代運(yùn)營：http://bj-ups.com/