現(xiàn)在想要做好一家店鋪，不光光是要把流量提升起來，把寶貝賣出去，還要做好售后問題，如果你的售后沒有做好，就很容易收到差評，差評對于我們的店鋪有很重要的影響，可能你把一個產(chǎn)品辛辛苦苦的操作了很久之后剛有點起色，很可能買家的一個差評你之前做的努力都廢掉。
淘寶托管分享對于售后的問題有四個原則：
1、幫助顧客解決問題
2、減少店鋪退款，提升店鋪流量價值
3、減少交易糾紛
4、能自己解決的問題，不要讓小二介入 
我們售后常見的問題有哪些呢？？

一、物流問題
1、催發(fā)貨
我們一般都是設(shè)置的2天內(nèi)發(fā)貨，買家在第一天晚上下的單，在第二天可能就會問為什么還不發(fā)貨，到底什么時候發(fā)貨。遇到這種買家你需要做好安撫工作，他的貨能今天發(fā)就今天發(fā)，不能今天發(fā)就保證盡快發(fā)出去，不然這種買家會每天都來問你。
2、發(fā)貨后無物流信息
在你已經(jīng)將快遞發(fā)出2天后，物流信息仍舊沒有更新的，你要注意到底是什么問題，要及時跟進(jìn)詢問快遞公司，不要等買家來找你，你再去問快遞公司，或者你跟買家說和你沒關(guān)系，是快遞公司問題，你讓買家自己找快遞公司解決。
3、快遞速度慢
這有兩個原因，一是遇到大促活動，二是中途幾天沒更新。遇到雙十一雙十二大促這種情況，先提前跟買家打好預(yù)防針，這種情況快遞基本都是很慢沒有辦法的，如果是中途幾天沒更新，先要打電話咨詢快遞公司，是什么原因造成的，然后及時反饋給買家。
4、丟件
如果快遞丟件了，你可以先直接給買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，在之后和快遞公司進(jìn)行交涉，不要你一直和快遞公司進(jìn)行交涉，也不管買家，這樣是不行的。
二、安裝使用問題
對于一些需要自己安裝的產(chǎn)品，這種我們需要事先準(zhǔn)備好短視頻或者相關(guān)使用說明書，使用步驟的文檔事先準(zhǔn)備好，等顧客收貨后直接發(fā)送給顧客。
三、售后退款問題
1、顧客反應(yīng)有瑕疵或者可修復(fù)的問題
我們首先要安撫顧客情緒，我們的態(tài)度要好，要致以顧客最誠摯的建議，首先根據(jù)情況做好補(bǔ)償工作，讓顧客滿意。
2、顧客要求退款退貨
先問清楚顧客因為什么原因退貨。
（1）如果因為寶貝問題，比如：寶貝與描述不符，我們仔細(xì)詢問顧客，是寶貝哪一塊和描述不符，在之后的詳情頁也做好解釋工作，防止以后出現(xiàn)這種情況。
（2）如果是顧客買了之后后悔了，這種情況多跟顧客說下產(chǎn)品的用處及優(yōu)點，最好能讓顧客打消退款的念頭，如果顧客還是執(zhí)意退款，這種由于顧客自身原因退款的，運(yùn)費(fèi)可由顧客承擔(dān)。

 四、投訴
1、售假
最好能夠出具正品授權(quán)書或者代購小票
2、違禁詞違反廣告法
我們首先要去核實商品是否存在這類違規(guī)，如果不存在，投訴就不會成立，但如果存在問題，我們要將商品進(jìn)行整改，和對方協(xié)商解決。
3、違背承諾
如果我們真的沒有按照承諾，對顧客實現(xiàn)我們許下的諾言，首先我們要真誠的道歉，并給顧客把握當(dāng)時的承諾進(jìn)行兌現(xiàn)，如顧客想要退款，根據(jù)不同產(chǎn)品的不同情況，進(jìn)行退款4協(xié)商。
4、未按約定時間發(fā)貨
非約定的情況下淘寶要求48小時內(nèi)發(fā)貨(有物流記錄) ,如果買家投訴成立，賣家需要向買家支付該商品實際成交額的百分之五作為違約金，且金額不少于5元，最高不超過30元，賣家如果不主動處理賠付的，直接扣3分，系統(tǒng)按照以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付,如果是因為缺貨的問題，沒辦法按時發(fā)貨，你可以聯(lián)系買家，可以說產(chǎn)品有瑕疵，需要返回廠家調(diào)貨等
五、直接中差評
我們首先要找到買家給我們中差評的原因，如果是產(chǎn)品問題，我們就優(yōu)化產(chǎn)品，把產(chǎn)品的質(zhì)量都提上去如果是 物流問題，如果多人都是因為物流問題給的中差評，我們就要更換服務(wù)質(zhì)量較好的快遞公司進(jìn)行合作，堅決不要再出現(xiàn)因物流問題而有的差評了如果是客 服的服務(wù)問題，我們可以詢問顧客，是哪里的服務(wù)不好，我們之后進(jìn)行改正提高，對于上面這些問題能做好安撫的我們就做好安撫工作，最好能讓買家刪除中差評的，以免后期追評如果買家不愿意修改的，我們要去征集新的優(yōu)質(zhì)評價，以及做出差評解釋，態(tài)度一定要好。
我們在處理售后中，有哪些要注意的事項？？

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