隨著電商行業(yè)的急劇發(fā)展，現(xiàn)在多數(shù)賣家對客服的需求量越來越大，都會面臨招聘和管理的多種問題，于是衍生出了“客服外包”這個行業(yè)，初次接觸這個客服外包，都會問及淘寶客服外包怎么樣？

“網(wǎng)店客服到底要不要外包出去？”一起來看看正反方觀點：

　　正方觀點：客服需要外包，這是市場發(fā)展的趨勢。

   1、這個還真看發(fā)展的規(guī)模，到了一個程度，外包可以節(jié)省很多成本，至于外包客服的工作效率或者說對業(yè)績的影響，我覺得短期會有的，慢慢適應(yīng)后或者說對接后，工作一樣照舊。淘寶很多在線客服不都是外包的嗎？

   2、電商不同于傳統(tǒng)零售-轉(zhuǎn)化率、售磬率等可由導(dǎo)購來起決定作用，而更多需要由retargeting等技術(shù)來吸引客群，這是由渠道特征決定的。客服的重點應(yīng)放在售后服務(wù)上，售后服務(wù)是電商培養(yǎng)客戶忠誠度的關(guān)鍵。

   3、竊以為，首先不能全部是人機對話，人人對話是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力進行專業(yè)化的管理。當然，對外包方需要嚴格考核，在外包期間也要把外包方當自家人。

   4、外包更適合發(fā)展趨勢，專業(yè)化分工，集約化有利于降低成本，核心用在提高產(chǎn)品的品質(zhì)上，對企業(yè)的長期健康發(fā)展是有好處的。和“可口可樂自己做瓶子嗎？”是一個道理。

反方觀點：客服不需要外包，應(yīng)該控制在自己手中。

　　1、外包可以解決問題但不能從根本上解決問題。而電商的理想狀態(tài)是不過分依賴售前服務(wù)，將售前中遇到的問題總結(jié)回顧而后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉(zhuǎn)化率來考核售前服務(wù)。

　　2、不主張外包。由于客服的專業(yè)程度以及對企業(yè)的使命感，再有對用戶體驗角度講，還是自營比較靠譜。

　　3、外包不現(xiàn)實，租賃座席還可以?？头呛苤匾?，這些還是控制在自己手中比較好。

　　4、有朋友先前任職的公司把客服全外包，公司里只有一名客服經(jīng)理負責(zé)和外包公司聯(lián)絡(luò)日常事項，最后下場很慘，因為外包公司雖可提供服務(wù)的人數(shù)，但可沒保證都是固定同一票人，導(dǎo)致溝通及培訓(xùn)成本很高，対客戶響應(yīng)速度也難掌握。

客服外包到底怎么樣？眾說紛紜。

作為在客服外包行業(yè)前行8年的客服外包公司，接觸過公司與淘寶、京東、拼多多等各大電商平臺的知名商家的合作項目，可以負責(zé)任地告訴你：

專業(yè)的客服外包公司有專業(yè)的客服團隊，她們有專業(yè)的培訓(xùn)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng)和客戶反饋機制等配套服務(wù)。如果你的運營需要選擇外包公司，選擇專業(yè)團隊合作，溝通在線，客服外包不失為一種聰明的選擇。

客服外包：http://bj-ups.com/