能夠影響一個店鋪權重的因素就有DSR店鋪動態(tài)評分，而DSR動態(tài)評分又是受買家評價的影響，因此可以得出，買家的評價是非常的重要的，直接影響到我們店鋪的轉化和權重；而一個差評是直接影響到買家的購買欲望，嚴重的是直接影響到我們的轉化率了，那么在遇到買家給了中差評后我們應該如何去處理呢？下面天貓代運營給大家總結分享。

  買家為什么會給中差評一般就只有兩種情況，一種就是對你的產品不滿和服務態(tài)度不滿給的正常中差評，另外的一種就比較特殊，屬于惡意中差評。那么對于這些中差評先不要著急，首先需要弄清楚賣家是出于什么原因來給了你這個差評，當然聯(lián)系買家的方式就是同個旺旺和電話來聯(lián)系。

  如若聯(lián)系上了買家后，首先我們需要找到原因但是正常情況下給差評的買家一般就是三中情況：1.物流的問題、2.我們自己產品的不滿意，也就是產品本身的問題、3.買家自己的個人原因。

找到買家的問題后，迅速的做出處理方案，如果是物流上的問題，首先打電話給買家表示歉意，主動提出補償顧客，快速安撫買家。如若是產品上的問題，在跟買家道歉的同時，在之后加以改進，如若是買家自己本身的問題，如若遇到了惡意買家，比如說給差評騙取賠償金的，如若遇到這種買家可以去舉報。

  遇到中差評后千萬不要拖拖拉拉不處理，因為時間一長，對于店鋪的影響會更大，那么在有了影響之后在去處理，無異于是亡羊補牢，在差評產生后，立即去查看買家之前和客服的聊天記錄，看看買家的態(tài)度，在取得買家聯(lián)系上了之后，態(tài)度需要陳懇，謙遜，詢問買家不滿原因，語氣需要柔和，和買家解釋清楚。顧客在接到我們電話的時候，多半都還在氣頭上，當顧客愿意跟你去說明情況原因后，積極表示自己會改進。

  處理中差評的時候需要選在顧客正在休息的時間，比如說中午12:00-13:00這時段，或者晚上18:00-20:00，這段時間多半都是大家用來休息的時間，通常來說這兩個時間段買家如果當時心情很好或是很平靜，在這個時間段才愿意聽你跟他說這件事，其他的時段盡量不要去打擾到顧客，因為這段時間通常是顧客比較忙的時間，可能正在上學，上班，或是在開會，如果你打擾到買家，可能買家就會感到很煩躁，萬一在差評里還去追評就不好了。如果買家在通話中態(tài)度并沒有非常的強硬，那么就可以提出小額轉賬來試探一下買家，但是如果你運氣非常差，買家正好在氣頭上，那這個方法肯定就是不奏效了的。

  其實總的來說，想要不產生差評，那么就需要你自己在之前就把產品的內功，服務，售后，產品質量全部做好，如果說你做的真的是非常好了，但是買家依然要給你差評，那么這個我也沒有辦法了，畢竟買家的心思是不可控的，對于惡意勒索的買家，大家就在我這上面發(fā)的鏈接中去投訴就可以了。