淘寶作為電商時代的行業(yè)巨頭之一，其作用早已滲透到人們生活的方方面面。如今，隨著越來多越多的商家加入到淘寶平臺，商家們想要在淘寶界占據(jù)一席之地，除了殫精竭慮地運(yùn)營好店鋪外，還需要熟悉淘寶平臺的各項(xiàng)處罰措施，否則淘寶賣家一旦違反平臺規(guī)則，必將受到平臺相應(yīng)的警告、扣分等處罰，影響店鋪權(quán)重、導(dǎo)致排名下滑，從而影響流量轉(zhuǎn)化，得不償失。此外，商家還有可能遇到與事實(shí)不符的處罰，那么就需要商家們進(jìn)行申訴。例如，當(dāng)淘寶天貓商家被平臺判定為違規(guī)退款，但事實(shí)卻不符的情況下，商家可以發(fā)起糾紛率自主申訴，一旦申訴完成就能剔除糾紛退款率數(shù)據(jù)。原客戶服務(wù)-申訴中心的申訴入口從7月1日開始逐步下線，新糾紛率申訴入口已經(jīng)上線了，來看看具體操作。

一、糾紛率申訴新入口操作

第一步：在我的工作臺-退款管理提交，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊客服已處理（按照條件篩選：商家責(zé)任+退款關(guān)閉或者退款成功+小二介入的可以發(fā)起申訴）。

第二步：點(diǎn)藍(lán)色字體“我要申訴”。

第三步：選擇申訴原因和申訴描述，然后上傳相關(guān)憑證后提交。

第四步：提交申訴后等待審核結(jié)果，申訴工單處理完畢后可以在協(xié)商歷史里查看客服留言的糾紛率處理意見。

二、淘寶商家糾紛率申訴FAQ

1、糾紛率申訴新入口上線后，原入口還要提交嗎？

不需要，僅需在新入口提交申訴。

2、新產(chǎn)品上線后，商家申訴的時間截點(diǎn)是什么？

退款關(guān)閉或退款成功后的72小時內(nèi)。

3、新糾紛率申訴入口，子賬號可以發(fā)起申訴嗎？

可以的，子賬戶和主賬戶均可以發(fā)起申訴。

4、糾紛率申訴工單處理完成了，但結(jié)果不認(rèn)可，還能再發(fā)起嗎？

不可以，申訴發(fā)起的機(jī)會只有一次，務(wù)必上傳完整的憑證。

5、糾紛率申訴成功了，我在哪里查看到數(shù)據(jù)呢？

通過基礎(chǔ)服務(wù)考核分-糾紛退款率診斷報告中下載，或通過客戶之聲，點(diǎn)擊“服務(wù)報告”模塊，選擇退款糾紛率分析結(jié)論中可以直接下載商家責(zé)任糾紛率明細(xì)內(nèi)容。

6、發(fā)起申訴，我不但要處理錢款還要處理糾紛率，怎么辦呢？

在申訴工單里寫清楚，您的訴求以及上傳相關(guān)憑證，申訴小二會一起處理的。