現(xiàn)在很多店鋪缺少的不是流量，而是維護(hù)流量的渠道。那么客戶進(jìn)店后，如何把這批客戶牢牢的抓取手里，利用多次免費(fèi)曝光的機(jī)會，提升客戶的購買欲望？今天淘寶代運(yùn)營小編跟大家聊一聊新老客戶的一些維護(hù)方法。

了解粉絲和老客戶的區(qū)別：一是老顧客是在店鋪重復(fù)購物過的顧客，對于店鋪本身的產(chǎn)品是有一定認(rèn)知的，但粉絲可能很大一部分是沒有購買過店鋪產(chǎn)品的觀望者。二是對于老顧客我們可以直接進(jìn)行商品的促銷推廣以及銷售，但是粉絲不行，因?yàn)榉劢z關(guān)心的是你的內(nèi)容，而不是產(chǎn)品。

如何做老客戶營銷：

1、老客戶維護(hù)常用途徑和辦法。維護(hù)老客戶，要明確客戶的需求，積極滿足客戶的需求。

1)發(fā)展會員法：普通會員和VIP會員，不同的會員享受不同的購物折扣，會員可分為付費(fèi)會員和非付費(fèi)會員。

2)購物積分法：這個是維護(hù)老客戶大家都普遍應(yīng)用的方法;每次購物據(jù)所購的商品的價值贈送不等的積分，積分累加可以享受不等的購物優(yōu)惠或者是積分兌換等等。

3)贈送購物券法：購物時根據(jù)購物商品的情況贈送不同價值的購物券，供客戶下次購物消費(fèi)使用。

2、建立客戶數(shù)據(jù)庫。對于老客戶，要先關(guān)懷再營銷通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會直接忽略掉。所以優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。維護(hù)老客戶最重要的一點(diǎn)就是要真誠，你的真誠不僅為你贏得客戶的喜愛，更贏得客戶的信賴。

如何做粉絲營銷?

下面是一個從粉絲成為老客的粉絲營銷閉環(huán)流程，從消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知→成為店鋪粉絲→粉絲互動→產(chǎn)品購買→老客維護(hù)→老客傳播。

可以發(fā)現(xiàn)，從粉絲到成為一個老客，其所需要花費(fèi)的成本和時間周期比較長。這是一個閉環(huán)的流程，是沒有頭跟尾的，商家從哪一步去開始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營銷，會更加節(jié)省時間和成本，帶來的效益會更高?

1、在粉絲營銷的初期

體驗(yàn)式營銷最有效果。找到最核心的亮點(diǎn)，提前讓老客群體驗(yàn)，例如抽獎活動、積分換禮品、轉(zhuǎn)化換禮品、免費(fèi)試用專區(qū)等，讓老客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長期關(guān)注店鋪的活動，打造屬于店鋪的品牌氣息。

2、針對在店鋪購買過產(chǎn)品的新客來說

這時候，需要做的是分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把每位客戶進(jìn)行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需要的信息，比如，在客戶收到產(chǎn)品的時候，收到的信息應(yīng)是介紹我們的服務(wù)、售后和注意事項(xiàng)等，讓客戶感受到我們的服務(wù)。

對于超過3個月沒有復(fù)購的客戶來說，我們更多發(fā)出的信息是店鋪的優(yōu)惠活動等召回信息，引起客戶的關(guān)注。

在這里需要注意：無論店鋪的社群營銷形式如何復(fù)雜，第一原則是內(nèi)容可以真正打動粉絲的心，用內(nèi)容去觸動粉絲的內(nèi)心，只有建立完整、清晰的營銷思路，才能提煉出產(chǎn)品與粉絲之間最精準(zhǔn)的核心點(diǎn)，從而做到最大的吸引點(diǎn)，否則引來多少粉絲都是沒有的。

3、在前期積累到一定數(shù)量的粉絲和老客活躍之后

活動的受眾群應(yīng)當(dāng)徹底開放，就算是剛剛進(jìn)入的粉絲也能完全參與。將往期活動的活動情況形成案例展示，讓每位群體都能看到，只要長期參與我們的活動就能得到店鋪的獎品，增加與店鋪的粘性。同時，這些信息還應(yīng)該在微博、微信微淘等分階段不斷放出，給粉絲帶來信賴感。

4、在進(jìn)入粉絲營銷的后期

不斷根據(jù)粉絲們的情緒進(jìn)行調(diào)整，同時需要扣緊社會熱點(diǎn)，粉絲的關(guān)注點(diǎn)也會不斷變化，所以粉絲營銷要圍繞時勢而變。

在粉絲營銷中，我們應(yīng)該管理好每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓每位客戶產(chǎn)生更大的價值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進(jìn)店鋪營業(yè)額，讓店鋪?zhàn)鰪?qiáng)做大。

店鋪要提升粉絲流量，因此借助活動海報和創(chuàng)意廣告。雖然這個活動和廣告有可能并沒有推我們的產(chǎn)品，但也提高了我們的品牌關(guān)注力?？此苾烧吆翢o關(guān)系，但也吸引了眾多流量。通過活動海報和創(chuàng)意廣告，店鋪粉絲在不斷上漲。

在粉絲營銷的過程中，帶給了客戶更多的體驗(yàn)，增加了客戶與店鋪的互動，粘性，也進(jìn)一步了解產(chǎn)品。期間不斷促進(jìn)粉絲的沉淀，帶動了店鋪描述、服務(wù)和物流三項(xiàng)評分指數(shù)逐步上升。

店鋪DSR的上漲，對店鋪?zhàn)匀凰阉髁髁坑兄匾臋?quán)重影響。隨著DSR評分的上漲，整個店鋪的手淘搜索不斷上漲，增加了全店整體流量。

在做店鋪粉絲和老客戶營銷時，首先我們要分清楚什么是店鋪的粉絲，什么是老客戶，進(jìn)而才好做具有針對性的營銷。

老客戶維護(hù)的常用辦法有以下三種：發(fā)展會員法、購物積分法、贈送購物券法。做好粉絲的營銷方法也有三種：在粉絲營銷的初期，先給客戶好處體驗(yàn);不定時的給粉絲送一些福利;充分挖掘粉絲的價值，并進(jìn)行轉(zhuǎn)化。