大家在淘寶購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)遇到這樣的情況，就是有一個(gè)自己感興趣的產(chǎn)品但是自己對(duì)有些方面存在疑問，這時(shí)候往往會(huì)找客服來(lái)咨詢一下，從這里可以看出來(lái)客服的重要性。一個(gè)合格的客服一定要有過(guò)硬的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)熱情來(lái)最大程度上促使消費(fèi)者下單，那么客服要怎么做才能提升店鋪的復(fù)購(gòu)率呢?

1、讓消費(fèi)者有一個(gè)愉快的購(gòu)物環(huán)境

不管我們?cè)趯?shí)體店買東西還是在網(wǎng)店購(gòu)物要有一個(gè)愉快的心情去購(gòu)物。那么客服在服務(wù)客戶的時(shí)候也希望有一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。這樣客戶回合客服了聊的更多同時(shí)克服還能進(jìn)行二次營(yíng)銷。在和客戶對(duì)話中實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化營(yíng)銷、通過(guò)有趣、可愛的對(duì)哈贏得客戶的信任并成交。

2、要清楚消費(fèi)者要的不是廉價(jià)，占便宜比廉價(jià)更有吸引力

雖然消費(fèi)者都希望獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品但是比起廉價(jià)占便宜更有吸引力。所以淘寶客服給消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)不能告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品有多廉價(jià)，更多的應(yīng)該是告訴消費(fèi)者這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在購(gòu)買很值得，可以從品牌的品質(zhì)、店鋪平時(shí)很好打折扣、折扣理由等方面來(lái)著重介紹。

3、對(duì)商品要有自信

客服在服務(wù)客戶的時(shí)候一定要對(duì)自己的產(chǎn)品要有信心這樣才能更好的把商品推薦給客戶，才能更好的服務(wù)客戶要讓客戶感受到你的對(duì)產(chǎn)品的自信。

4、讓客戶記住你有問題隨時(shí)找你

在和客戶溝通的時(shí)候客服一定要占在客戶的角度上想問題，這樣既能拉近和客戶的距離又不會(huì)讓客戶對(duì)你有陌生感還能增加客戶對(duì)客服的好感。在客服購(gòu)買商品的時(shí)候客服不管任何時(shí)候都在線，客戶隨時(shí)都能找得到客服也能及時(shí)為客戶服務(wù)。

5、要引導(dǎo)客戶下單

客服在和客戶溝通的時(shí)候不要意味推銷自己商品，這樣不僅會(huì)讓客戶感到反感的還會(huì)流失客戶。所以在服務(wù)客戶的時(shí)候一定要跟客戶建立信任感這樣才能不會(huì)讓客戶對(duì)你有敵意、陌生感。還能間接的拉近了客戶與客服的關(guān)系更好的引導(dǎo)的客戶下單。