大家在淘寶購物的時候都會遇到這樣的情況，就是有一個自己感興趣的產(chǎn)品但是自己對有些方面存在疑問，這時候往往會找客服來咨詢一下，從這里可以看出來客服的重要性。一個合格的客服一定要有過硬的產(chǎn)品知識和服務(wù)熱情來最大程度上促使消費者下單，那么客服要怎么做才能提升店鋪的復(fù)購率呢?下面淘寶代運營給大家介紹下。

1、讓消費者有一個愉快的購物環(huán)境

不管我們在實體店買東西還是在網(wǎng)店購物要有一個愉快的心情去購物。那么客服在服務(wù)客戶的時候也希望有一個輕松愉快的購物環(huán)境。這樣客戶回合客服了聊的更多同時克服還能進行二次營銷。在和客戶對話中實現(xiàn)場景化營銷、通過有趣、可愛的對哈贏得客戶的信任并成交。

2、要清楚消費者要的不是廉價，占便宜比廉價更有吸引力

雖然消費者都希望獲得物美價廉的產(chǎn)品但是比起廉價占便宜更有吸引力。所以淘寶客服給消費者推薦產(chǎn)品時不能告訴客戶這個產(chǎn)品有多廉價，更多的應(yīng)該是告訴消費者這個產(chǎn)品現(xiàn)在購買很值得，可以從品牌的品質(zhì)、店鋪平時很好打折扣、折扣理由等方面來著重介紹。

3、對商品要有自信

客服在服務(wù)客戶的時候一定要對自己的產(chǎn)品要有信心這樣才能更好的把商品推薦給客戶，才能更好的服務(wù)客戶要讓客戶感受到你的對產(chǎn)品的自信。

4、讓客戶記住你有問題隨時找你

在和客戶溝通的時候客服一定要占在客戶的角度上想問題，這樣既能拉近和客戶的距離又不會讓客戶對你有陌生感還能增加客戶對客服的好感。在客服購買商品的時候客服不管任何時候都在線，客戶隨時都能找得到客服也能及時為客戶服務(wù)。

5、要引導(dǎo)客戶下單

客服在和客戶溝通的時候不要意味推銷自己商品，這樣不僅會讓客戶感到反感的還會流失客戶。所以在服務(wù)客戶的時候一定要跟客戶建立信任感這樣才能不會讓客戶對你有敵意、陌生感。還能間接的拉近了客戶與客服的關(guān)系更好的引導(dǎo)的客戶下單。