淘寶代運營：提升店鋪DSR評分的三個關(guān)注點
發(fā)布日期:2020-12-08 15:07 作者：淘寶代運營
相信每個店鋪的店主都知道DSR評分的重要性，那你知道如何快速提升店鋪DSR評分嗎?下面就由
淘寶代運營公司來給大家詳細介紹一下吧。
一、DSR的組成元素
DSR評級由三方面因素組成，分別是描述、服務(wù)和發(fā)貨速度。
1、描述要求賣家實事求是，把商品最真實的情況展示給買家。
2、服務(wù)主要考察的對象是客服，包括旺旺響應(yīng)時間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。
3、發(fā)貨速度包括發(fā)貨時間、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。
二、有效提升店鋪DSR評分的三大要點
1、描述
商家要做到介紹的產(chǎn)品貨真價實。對于不同的產(chǎn)品，消費者在描述中所要看到的內(nèi)容是不一樣的。我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個類型，盡可能將消費者所需要的信息都展示出來。
功能型商品：消費者更關(guān)注的是這種產(chǎn)品的具體功能，所以針對這種產(chǎn)品要多介紹功能屬性。
符號型商品：產(chǎn)品本身僅僅是一個載體，更重要的是這個產(chǎn)品的意義，消費者所得到的的就是這個產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價值。
感覺型商品：這類商品會給用戶創(chuàng)造一種感覺，讓大家有一種身臨其境之感。
參與型商品：通過對商品的具體描述去制造參與感，將參與的過程詳細描述出來。
2、客服服務(wù)
客服包含了售前、售中和售后三個階段。常見的客服服務(wù)影響因素主要有服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、專業(yè)知識和售后糾紛。針對這些問題大家一定要去積極地發(fā)現(xiàn)和解決自己的問題，盡可能讓顧客滿意。
3、物流速度
在物流的發(fā)貨速度上商家要做好嚴格把控，將物流速度提升上去。消費者不滿意的主要有以下幾點：快遞送達地址不正確、對快遞派送速度不滿意、對送貨時間不滿意、拆箱驗貨被拒絕、快遞服務(wù)不滿意。
以上就是有關(guān)DSR評分的全部內(nèi)容了，希望大家能夠重視起來，并且做好對每一位顧客的服務(wù)，讓大家都滿意。
