對于顧客來說，如果要買一些比較昂貴的產(chǎn)品，如：筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)，顧客在瀏覽過店鋪信息后，更愿意通過詢問商家來獲取一定的信息，從而決定購不購買產(chǎn)品。有些顧客的顧慮可能會比較多，在瀏覽詳情頁等信息后，還會有一些其他的問題，這時(shí)候也會選擇向客服詢咨詢，以上種種都說明了客服的重要性，那我們應(yīng)該如何通過客服來提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率呢?
首先我們要考慮店鋪產(chǎn)品所爭針對的顧客是什么消費(fèi)層次，了解消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)是什么，不同的產(chǎn)品，顧客的關(guān)注點(diǎn)不同。
顧客在向客服咨詢的時(shí)候，就是想要了解這款產(chǎn)品，但遲遲不購買就是害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)候商家要做的就是將這種風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從而提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
其次，要知道顧客的本質(zhì)需求是什么，就是讓顧客知道，在購買店鋪的產(chǎn)品之后，他的需求會解決，比如顧客想要買一雙內(nèi)增高的鞋，買這雙鞋的目的是要讓自己變得高一點(diǎn)，所以顧客在進(jìn)行咨詢的時(shí)候，客服就要強(qiáng)調(diào)鞋子的增高效果怎么樣，這時(shí)候客服可以將顧客帶入一種情況，可以說自己的身高很低，所以一直在穿這款鞋子，從而增加顧客對鞋子的信服。
明確顧客在購買產(chǎn)品之前擔(dān)心什么之后就能夠有針對性的進(jìn)行解決，也可以對顧客提出的問題提前預(yù)測，比如顧客會擔(dān)心鞋子的質(zhì)量和上腳感，這時(shí)候商家可以給顧客承諾，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以及自己使用過后的真實(shí)感受是什么。
以上是
淘寶代運(yùn)營小編整理通過客服來提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的運(yùn)營思路的簡單分享，希望能夠?qū)Ω魑簧碳矣兴鶐椭?/div>
