動態(tài)評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員進行如下評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

我們需要多少個5分評價可以提升我們的DSR，我們可以使用動態(tài)評分計算器計算出需要多少個5分評價?。?！

店主在發(fā)現(xiàn)店鋪的DSR總體呈現(xiàn)一個下降的趨勢時，就應該引起足夠的重視，想辦法將DSR評分拉回來。

只要我的DSR依舊是飄紅的就好，DSR飄綠才會影響到寶貝以及店鋪的一個轉(zhuǎn)化率，其實這種想法是錯誤的。很多人都知道DSR對店鋪的一個重要性，但是一個下降的DSR往往不能夠引起店主足夠的重視.....

一、DSR評分對店鋪的影響

1、 影響店鋪的自然流量

店鋪DSR是店鋪權(quán)重的一個影響因素，若店鋪的DSR處于一個下降趨勢，必然會影響到店鋪的自然流量。

店鋪DSR上漲全店的訪客數(shù)也呈現(xiàn)上漲趨勢，當然DSR不是影響訪客數(shù)上漲的最終因素，但是可以算是訪客數(shù)增長的一助力因素。

上圖為一店鋪店鋪訪客數(shù)，該店鋪的DSR呈現(xiàn)持續(xù)下降現(xiàn)象，目前店鋪訪客數(shù)已經(jīng)由原來的1萬7跌到了9千。

店鋪的訪客數(shù)及DSR數(shù)據(jù)，很明顯的展示了，訪客數(shù)會受DSR評分的影響。有的店鋪DSR越跌，訪客數(shù)也緊隨大跌，訪客數(shù)下跌，訂單數(shù)減少，DSR評分很難提上來，這樣就形成了一個惡性循環(huán)。

2、影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

 動態(tài)評分直接影響了店鋪成交轉(zhuǎn)化率，動態(tài)評分越高，那給顧客產(chǎn)生的信任感就越強！其中描述相符的分值最為直觀的能體現(xiàn)買家對您商品的滿意程度，建議您提升寶貝品質(zhì)的同時檢查您的寶貝詳情頁，縮小買家對您產(chǎn)品預期與實際產(chǎn)品質(zhì)量的差距。

PC端，店鋪DSR評分會在店招展示，且可以看出DSR評分和同行對比的一個值，若DSR評分飄綠或者對比同行差太多，直接會對店鋪的一個轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負面影響。

無線端，店鋪DSR評分則是在寶貝頁面展示，這個只展示評分，沒有同行對比，只有飄綠的得分會比較醒目。因此，DSR評分飄綠對無線端的轉(zhuǎn)化率有一定的影響。

那么該如何拯救店鋪的DSR呢？我給你兩個絕招，一防，二救。

二、如何拯救店鋪DSR

1、防

每逢大促（618年終大促、雙十一、雙十二等）或店鋪大型活動（包括店鋪內(nèi)周年慶等店鋪活動以及店鋪內(nèi)產(chǎn)品報名了天天特價、聚劃算、淘搶購等），需提前做好預防措施，避免大促或活動后DSR持續(xù)下降。

⑴ 提前準備售后卡片，隨包裹一同寄去，通過文案引導買家給我們五星好評（如：生活不易，且行且珍惜，您的滿意是對我們最大的支持，希望我能收到您的五星好評，謝謝?。?/p>

⑵ 客服結(jié)束語引導客戶確認收貨后進行五星好評；

（感謝親的光臨~！收到寶貝后，有任何問題請及時聯(lián)系客服，我們將盡力為您解決，千萬不要急于確認付款和評價，錯過我們服務的機會~您對我們的產(chǎn)品和服務滿意，請果斷5星好評，表揚客服【XXX】千萬不要吝嗇您的贊美哦~~）

⑶ 確保我們店鋪主打款的質(zhì)量以及和詳情頁的相符度，從而保障描述相符評分不會出現(xiàn)大幅度下降最終影響到了整體的DSR評分；

⑷ 提升客服服務質(zhì)量，售前客服在咨詢量較大的時候可以采取使用快捷回復，若咨詢量可以承受，盡量減少使用快捷回復，大促或活動后安排1-2名專門處理售后的客服確保售后客服質(zhì)量，售后問題處理過程中減少使用快捷回復，保證溝通語氣友善，及時處理客戶反饋問題，從而總體上確保賣家服務評分不受較大影響；

⑸ 物流這塊如遇活動效果較好導致無法及時發(fā)貨時，提前做好物流說明海報，放在店鋪首頁以及寶貝詳情頁，降低由于物流問題引發(fā)的DSR評分下降損失度，確保物流服務評分不會大幅度下降。

2、救 

上邊說的是如何防止DSR下降，下邊講下如果DSR評分下滑明顯，該如何救起店鋪的DSR評分以及訪客數(shù)。

⑴ 檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降；

⑵ 挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當?shù)呐浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)；

⑶ 如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，如：原來沒有開直通車的，直通車開起來補充店鋪流量；

⑷ 后續(xù)有詢單成交的用戶提醒客服引導客戶收到貨后進行五星好評、其次增加包裹碼引導客戶五星好評。

⑸ 短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論，如微博、微淘、公眾號等）

總結(jié)：

每逢大促或活動過后，對店鋪的DSR或多或少都會產(chǎn)生影響，別讓DSR成為影響你店鋪的一個巨大隱患，那就需要每天關(guān)注店鋪DSR評分，大促前后以及活動前后，及時做好準備，防與救結(jié)合，兩手準備，降低大促和活動對店鋪DSR的影響，從而維持店鋪的良性發(fā)展。