淘寶品質退款率是怎么算的，在淘寶上面去開店的話每個產品賣出去的和店鋪的成長基本上都是有相關聯(lián)的，那這個退款率要如何去算，通過什么方面的去算呢？和店鋪的銷量又有什么關系的呢？今天我給大家說一下怎么算把，希望對大家有幫助！

淘寶的品質退款率要如何去計算

其實這個退款率計算是，退款率=近三十天成功退款的筆數(shù)/近三十天支付寶交易的筆數(shù)*100%，退款率每個月都是會重新的去計算一次的，所以每個月退貨率都是不一樣的，同阿寶的店鋪退款率是不影響商家寶貝的搜索排名的，只有那些糾紛退款率才會影響到的。

糾紛退款率，這個也就是指客戶在收到貨后，對這個商品的外觀，質量，都存在著疑問，然后要求退款的時候，商家還不答應客戶的要求，那么客戶就要求淘寶介入，而且淘寶還判定給客戶勝訴的情況下，你的糾紛退款率自然的就會產生了，那么這個糾紛退款率其實也是根據商家“收到的淘寶介入的次數(shù)除以”除以“總的申請退款次數(shù)”來進行計算的，那么如果說商家只收到了一次糾紛退款的投訴而且還敗訴了，然而在這個人之前是有九個申請退款的客戶的，那么加上這一個的話，退款的糾紛率就會達到10%（那由于不同的客戶的銷量是不一樣的，平臺為了體現(xiàn)出公平，在商家敗訴之后，也會對這個進行扣分的，當你的扣分達到了十二分的時候，就會對這個店鋪來進行屏蔽了）

在下面我就和大家說一下怎么去減少這個糾紛退款率

第一、主動的去提供服務

如果客戶在申請退款之后，你應該要主動的先去和客戶進行溝通，做出合理的判斷以及給到客戶合理的處理，去避免誤會的產生，如果你確定是你自己的責任，那么就承認退款，在去給客戶提供退貨的地址，服務到位，以免你的地址是無效的，導致到客戶去申請?zhí)詫毥尤?，那如果不是自己的責任，就可以去申請?zhí)詫毜慕槿耄吘怪鲃訖嘣谖覀冏约哼@里。

第二、在無法舉證的時候，去聯(lián)系客戶主動處理解決

舉個例子把，就好比說客戶在我們這里 買了個空調的，之后用了一個星期后空調壞了，之后去申請?zhí)詫毥槿?，那當淘寶介入糾紛的時候，我們去按照淘寶的要求舉證，如果無法舉證那我們就主動的去聯(lián)系客戶協(xié)商來處理這件事情，如果商家沒有提供舉證的話，交易是可能會因為商家沒有履行舉證的責任，從而來判定是商家的責任，淘寶的品質退款率要怎么算是需要具備的能力的。

第三、要勇敢的去承擔自己應該承擔的責任

這一個的話我們是首先要對我們店鋪的承諾有一個詳細的了解，這樣的話我們才能夠去清楚的知道，什么樣的責任是需要我們去承擔的，就好比說，我們店鋪的一個商品是加入了七天無理由退換貨的，而且我們商品是包郵的，在客戶買了這個商品之后，收到了之后，由于客戶的住掛un因素是不要這個商品了，就好比說，大小不合適，顏色不喜歡，然后去申請退貨，全額退款，那么這個責任的話我們是需要去承擔的，我們應該去同意退款協(xié)議之后在去提供有效的退貨地址給到客戶，要記得，這里是需要去注意的是不要去和客戶索要發(fā)貨的費用，如果說你和客戶索要發(fā)貨的費用，結果客戶是不同意的那么他很容易會去申請介入的，那我們就也有可能會去違背了這個七天無理由退換貨的條款了，這樣的話是判定給我們的責任的。

所以說。這個品質的退款率要怎么去計算呢。這個大家從上面就都知道了，并且是要知道怎么去降低這個退款率的，這個方法我也給大家說了，你們要勇敢的去承擔自己的責任，去主動的去提供給服務，從客戶的角度去處理這個事情來，這樣的話才可以去減少這個退款率，避免到自己的扣分，去避免掉那些損失，那么其實電商的話我建議大家還是要多多交流多多學習的，畢竟這個圈子的話最主要的還是需要不斷的去進步，因為淘寶也一直在改變的?。?/p>