對于我們賣家來說，如果一個店鋪只靠著引入新顧客來成交的話是永遠做不好的，因為淘寶的新顧客是有限的，不可能一直靠著新顧客吃飯，那么這么一想我們的老顧客維護就很必要了，怎么去做呢？我們要把那些購買過店鋪東西的顧客發(fā)展成一個老顧客，方法有哪些呢？

說方法之前我給大家說一下維護好老顧客的一些好處吧！首先可以提升我們的店鋪回頭率，如果我們的顧客在買過寶貝之后，對我們的產(chǎn)品質(zhì)量以及性價比都比較滿意，那么我們?nèi)ノ@個顧客再次購買的難度肯定更低些，而我們?nèi)ゾS護這個老顧客也很容易，再就是可以提高店鋪的DSR，一個顧客只有認同你的寶貝才會二次購買，那么評價方面肯定是不錯的，在者說老顧客來購買帶來的權(quán)重也是很高的。

再來說老顧客維護好之后，我們?nèi)粘５牡赇伭髁縼碓创蠖嗍撬阉鞲顿M推廣，付費推廣是要錢的，我們拼命的用這些付費工具，引進來的流量價值跟轉(zhuǎn)化都不行，但是老顧客就不一樣了，雖然老顧客可能是因為你的促銷而引進來的，但是這說明他們是有需求的，以流量的價值跟成交幾率來說是好過付費推廣的流量的，而且老顧客給你帶來的不僅僅是他自己的成交，也有可能是他的朋友哦。

而且還有一點，可能大家都沒注意到的，就是老顧客一定程度上可以提高我們的客單價，有的朋友可能會想，這怎么個提高法？首先老顧客買過店里的產(chǎn)品，對店鋪還是比較信任的，那么對于店鋪的關聯(lián)銷售或者是套餐也是更信任的，那么店內(nèi)的套餐也是可能會被購買的，比如我要買衣服，那么我可能會買一套，這樣在店內(nèi)成交的可能性還是比較大的。

那么我們要怎么去做呢？首先我們得收集好客戶的信息來做好分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等記錄下來，這樣的細心處理好客戶的信息更加方便后期的推廣，后期我們呢針對這些特點和需求，來進行針對性的活動來吸引老顧客進店購買，提供顧客個性化服務。

在生日的時候或者節(jié)日的時候，問候一聲，發(fā)一些卡片，這樣表示一下人情味，比如我們是做孕婦裝的，那么我們在發(fā)貨的時候在里面送點親子的禮品是不是更好呢？賣生日禮品的送個生日祝福也是極好的。

經(jīng)常性的回訪老客戶，例如對于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務的反饋，需要改進的建議等;一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視，對于顧客的熱情以及責任會讓一個客戶更容易的黏住你的店鋪。

最好的方法就是建立群來圈粉，把我們的老顧客拉到群里來，我們可以在包裹中弄掃馬加群領紅包，這樣把我們的顧客圈起來，定期發(fā)下福利，這樣我們的老顧客也更加的容易被我們抓住啦，每當上新的時候也可以發(fā)寶貝給大家看看，記得平時群里也要互動哦。

還有一個方法就是我們的微淘啦，微淘作為現(xiàn)在淘寶大力支持的一個地方，他的圈粉能力也是一流的，什么微淘投票選款，微淘抽獎活動等等都可以做，看到我們發(fā)的微淘的一般都是我們店鋪的粉絲，我們也可以引導加群，也可以就做微淘運營，將我們的粉絲抓住，多多的互動。

當然還有我們的短信維護，雖然這樣可能花銷會比較大，但是可以選擇一些軟件發(fā)嘛，但是要切記不要老是發(fā)一些店鋪的事，我們可以先讓顧客記住我們，可以發(fā)一些關心與祝福嘛。

這就是我們今天說的如何抓住我們的老顧客啦，想要做好一個店鋪，老顧客抓的好不好很關鍵，不能讓自己的老顧客成為別人的新顧客。