近日，京東宣布取消耳機(jī)、顯卡等產(chǎn)品的七日無理由退貨服務(wù)。這讓不少小伙伴一臉懵逼：“我的耳機(jī)還在路上，你就取消了，可以不要這么扎心嗎？”對此，京東表示，在平臺運(yùn)營中存在少部分“消費(fèi)者”利用“七日無理由退貨”政策謀取不當(dāng)利益的情況，所以調(diào)整退貨規(guī)則。對于京東退貨規(guī)則的調(diào)整，消費(fèi)者中支持者有之，反對者亦有之。真相到底是什么？本文將為您揭曉。

　　耳機(jī)七天無理由退貨成過去擺脫“二手東”稱號

　　中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)在京東商城官方網(wǎng)頁上看到，除了3款標(biāo)有“京東游戲”LOGO的京東自營耳機(jī)仍支持七日無理由退貨外，其他自營耳機(jī)產(chǎn)品均明示“不支持七日無理由退貨”。這意味著，即使商品保存完好，消費(fèi)者在收到商品后，也不再支持無理由退貨。

　　(圖注：京東已取消7天無理由退貨)

　　不過，如果你對電商圈子，特別是京東及旗下的電商平臺有一定的關(guān)注的話，就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)這已經(jīng)是今年它第二次對退貨政策進(jìn)行調(diào)整了。在今年7月，京東取消了“挖礦顯卡”產(chǎn)品的七日無理由退貨服務(wù)。對此，京東的解釋是，部分買家惡意使用這項(xiàng)服務(wù)，比特幣挖礦六天之后再退貨，導(dǎo)致大量二手卡積壓，進(jìn)而損傷了商家和其他消費(fèi)者的利益。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，京東商城還有包括牛奶、奶嘴、部分美妝產(chǎn)品、游戲軟件、鐘表、珠寶等品類的部分產(chǎn)品明確標(biāo)注了不適用“七日無理由退貨服務(wù)”。

　　對于適用于“七日無理由退貨”的產(chǎn)品范圍，京東在售后服務(wù)條款中規(guī)定，“客戶購買京東自營商品7日內(nèi)，在保證商品完好的前提下，可無理由退貨”。補(bǔ)充條款顯示，“部分商品除外，詳情見各商品細(xì)則”。有六大類商品明確規(guī)定不在“七日無理由退貨”范圍內(nèi)，包括個(gè)人定做類商品，鮮活易腐類商品，在線下載或者拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨并經(jīng)購買時(shí)確認(rèn)的商品，以及無法保證退回商品完好的商品。對于這樣的調(diào)整，有不少人認(rèn)為，京東正在為摘下“二手東”的帽子而努力。

　　眾說紛壇說法不一

　　消費(fèi)者對上述退貨政策改變持有不同態(tài)度。有消費(fèi)者表示，過去京東退貨過于方便，如價(jià)格在3000元左右的耳機(jī)，用4、5天后退掉，部分惡意用戶借機(jī)牟利。顯卡、耳機(jī)都是退貨率較高容易出現(xiàn)“掉包”的品類。但也有消費(fèi)者認(rèn)為，個(gè)別用戶的惡意行為，不應(yīng)讓全部用戶來買單。

　　事實(shí)上，耳機(jī)類產(chǎn)品和手機(jī)、電腦等產(chǎn)品在防偽方式上有所區(qū)別。上述負(fù)責(zé)人稱，手機(jī)在外殼、后蓋等區(qū)域會貼有串碼(亦稱IMEI，國際移動(dòng)設(shè)備身份)，電腦在機(jī)箱、外殼等區(qū)域會有惟一識別碼，而耳機(jī)考慮產(chǎn)品體積、美觀等原因，會把產(chǎn)品辨識的標(biāo)志放在內(nèi)部硬件上，因此加大了退換貨環(huán)節(jié)攬件人員對真?zhèn)蔚牟轵?yàn)難度，導(dǎo)致個(gè)別用戶通過“以舊換新”、“掉包”等形式惡意牟利。另有數(shù)碼產(chǎn)品零售品牌負(fù)責(zé)人表示，“通過電商銷售耳機(jī)類產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)退貨率平均水平約在10%，收緊退貨政策，一是有利于用戶衛(wèi)生、健康等，二是防止產(chǎn)品貶值”。

　　根據(jù)某位國際級音響設(shè)備品牌負(fù)責(zé)人介紹：如今市面上一款高端耳機(jī)的售價(jià)通常都要在萬元以上(也就是耳機(jī)發(fā)燒友們常說的“萬元以下聽個(gè)響”)。而這些退貨在返修的過程中，發(fā)現(xiàn)有接近3成的產(chǎn)品是假貨，而由于耳機(jī)產(chǎn)品往往需要考慮到設(shè)計(jì)、體積、美感等問題，需要把相關(guān)的防偽標(biāo)志粘貼在內(nèi)部，這就使得退換貨環(huán)節(jié)當(dāng)中，負(fù)責(zé)攬件的快遞方對產(chǎn)品真?zhèn)蔚牟轵?yàn)難度提高。也就是說，在耳機(jī)保證出廠無劣質(zhì)的情況下，部分消費(fèi)者利用“買真退假”、“掉包”等方式從中獲取高額非法利潤。  對此，京東第一時(shí)間向中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)來了相關(guān)聲明：

　　近期有不少媒體報(bào)道，有消費(fèi)者購買顯卡后“挖礦”再利用七天無理由退貨的政策退回顯卡。經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有少部分“消費(fèi)者”利用“七天無理由退貨”政策謀取不當(dāng)利益，并且對商品本身價(jià)值產(chǎn)生了較大貶損。

　　  京東稱，首先我們不贊成這種做法，因?yàn)?ldquo;七天無理由退貨”政策是一種服務(wù)承諾，不應(yīng)被用作其他用途；其次，所有退換的商品，我們都有完善的售后處理流程，但這樣會給品牌商造成損失。

　　按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，使用后商品價(jià)值貶損較大的商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品等，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

　　京東表示，為保證消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益，我們據(jù)此調(diào)整了部分商品的售后政策，并在該商品詳情頁顯著位置標(biāo)明。“七天無理由退貨”是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，京東將一如既往的嚴(yán)格遵循此項(xiàng)規(guī)定。同時(shí)在部分品類和場景下，我們還致力于向客戶提供更高等級的服務(wù)，例如家電服務(wù)30-30-180(30天價(jià)保，30天有質(zhì)量問題可退貨，180天有質(zhì)量問題可換貨)和閃電退款(先為消費(fèi)者退款，再退貨)等。“客戶為先”是我們一直堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，京東將繼續(xù)致力于提升用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者生活更加“簡單、快樂”。

　　背后利益思考

　　京東為摘掉“二手東”的帽子而開始逐步停止對3C產(chǎn)品“七天無理由退貨”的支持，這無疑有點(diǎn)“七傷拳”的意思，而在沒有了這項(xiàng)服務(wù)之后，恐怕也會導(dǎo)致部分的用戶重新選擇自己的網(wǎng)購渠道。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心“調(diào)查”顯示，除了京東已經(jīng)基本不再適用該退貨規(guī)則之外，天貓旗艦店以及蘇寧自營等其他第三方電商平臺的絕大多數(shù)耳機(jī)類產(chǎn)品依然適用七天無理由退貨原則。 

(圖注：搜索同款耳機(jī)蘇寧與天貓仍支持7天無理由退換)

　　而對于消費(fèi)者來說，自身的權(quán)益如何去維護(hù)，也成為了一個(gè)大眾普遍比較關(guān)注的問題。消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要在注意查看相關(guān)信息以及詳情頁面，充分了解當(dāng)前產(chǎn)品以及其背后的賣家所給出的服務(wù)承諾：是否全國聯(lián)保、是否承諾七天無理由退換、是否能夠急速退款以及贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。只有保障條件足夠優(yōu)秀，我們在購買商品時(shí)才能做到無后顧之憂。當(dāng)然啦，買家自己也切莫因?yàn)橄胴澬”阋硕x擇鋌而走險(xiǎn)，以鉆空子的形式牟取暴利，畢竟這樣很可能會遭到法律的制裁。