“雙十一”進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，不少消費(fèi)者早已將商品塞滿購物車，等待加入這場(chǎng)購物狂歡。昨日上午，由北京市工商局牽頭，聯(lián)合北京市工商局、北京市食藥監(jiān)局、北京市網(wǎng)信辦、出入境檢驗(yàn)檢疫局等8家網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，對(duì)京東、天貓、亞馬遜等13家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，規(guī)定商家不能設(shè)置訂金不退等霸王條款。

　　去年12月，國家發(fā)改委發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示，在“雙11”網(wǎng)購節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠暗藏陷阱的現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。不少商家做出了預(yù)售商品必須在“雙11”當(dāng)天支付尾款才能享受優(yōu)惠、不在限制時(shí)間內(nèi)支付尾款便不退還已繳納錢款等限制性規(guī)定，而這些規(guī)定并不會(huì)在商品信息上明確寫出。

　　《消法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。但今年仍有不少商家的預(yù)售規(guī)則要求消費(fèi)者在“雙十一”當(dāng)天付款，否則會(huì)取消訂單且不退定金。而事實(shí)上，由于大量訂單集中到“雙十一”這一天付款，很可能導(dǎo)致網(wǎng)速或系統(tǒng)出現(xiàn)問題，從而影響消費(fèi)者付款成功。出現(xiàn)這種情況，讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，顯然不公平也不合理。

　　其次，“定金膨脹”規(guī)則涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者?！断ā芬?guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等信息。而商家規(guī)定的“定金膨脹”細(xì)則，以及各種紅包、各種返券、各種減免等規(guī)定，涉及多種交叉計(jì)算方式，很難計(jì)算出商品的真實(shí)成交價(jià)格。商家這種做法涉嫌人為模糊商品真實(shí)交易價(jià)格，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為購買到實(shí)惠商品，而做出錯(cuò)誤意思的購買選擇。

　　北京市工商局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于“定金”的用法，他們已經(jīng)關(guān)注到了這一問題，但不管是“定金”還是“訂金”，商家、平臺(tái)經(jīng)營者都不能以對(duì)消費(fèi)者設(shè)置不公平、不合理的規(guī)定為前提。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不能設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨等霸王條款。平臺(tái)還要承擔(dān)促銷信息記錄保存義務(wù)、促銷活動(dòng)檢查監(jiān)控義務(wù)、促銷信息事先公示義務(wù)等。