最終雙11，天貓雙十一全天的成交額定格在了1682億元，同比增長39%，無線成交額占比90%，而去年全天的1207億元成交額，今年天貓雙11用了13個小時9分鐘超過了去年全天的成交額。

　　阿里巴巴CEO逍遙子表示雙十一已經(jīng)不僅是消費者的節(jié)日，也是所有商家、所有商業(yè)力量的大角力，他將其稱之為“商業(yè)的奧林匹克”。

　　全民購買力已經(jīng)全面爆發(fā)，不止是天貓，這一定律性的結(jié)論已經(jīng)在其他各家電商平臺得到了印證。根據(jù)鳳凰科技獲得的數(shù)據(jù)——11日上午7點46分，京東全球好物節(jié)累計下單金額突破1000億元；當(dāng)日上午8點52分，蘇寧全渠道銷售額即超過去年全天；而網(wǎng)易考拉海購雙十一開始僅28分鐘，其銷售額即達去年全天。

　　11秒破億、3分01秒破100億元，9小時超1000億元，11月11日0點-24點，剛剛過去的24個小時注定是被數(shù)字霸占的24小時。數(shù)字轟炸之后，回顧雙十一已經(jīng)9年的歷史，展望雙十一的未來，也具備了重要的意義。

　　科技打開想象雙十一是最好的閱兵場

　　2017年11月11日零點剛過，阿里巴巴西溪園區(qū)1號樓的光明頂燈火通明，這里是天貓雙11全球狂歡節(jié)的技術(shù)作戰(zhàn)指揮室，而雙11全球狂歡背后的“超級工程”技術(shù)也在這里展開。

　　零點之后，來自全世界消費者的消費數(shù)據(jù)瞬間涌入：開場僅3分1秒，交易額即突破100億元人民幣。二進制世界中新的記錄也再次刷新：交易創(chuàng)建峰值達每秒32.5萬筆，支付峰值達每秒25.6萬筆，是去年的2.1倍，通過支付寶完成的支付總筆數(shù)達14.8億筆，比去年增長41%，但逍遙子稱盡管涌入了巨大的人流，阿里的技術(shù)團隊還是很好地保障了“如絲般順滑的體驗”。

　　11月11日，阿里巴巴集團首席技術(shù)官張建鋒在接受采訪時表示，雙11不僅是史無前例的社會化大協(xié)同、機器智能的大規(guī)模應(yīng)用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規(guī)模的人機協(xié)同。“可以說，今年雙11技術(shù)不是由我來指揮的，而是機器和人一起來指揮的。”

　　這背后是大量智能機器人組成的“新物種”軍團，它們已經(jīng)滲透到天貓雙11全球狂歡節(jié)的各個角落，從挑選貨品、導(dǎo)購?fù)扑]、客服、設(shè)計海報、巡邏機房到管理倉庫等等。

　　阿里工程師們發(fā)明的AI設(shè)計師“魯班”，在雙11期間設(shè)計了4.1億張商品海報。它綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，如同普通設(shè)計師一樣，完成從草圖到框架、細節(jié)元素等一系列設(shè)計，為消費者提供最優(yōu)的商品展示。

　　消費者的選品環(huán)節(jié)，阿里機器智能推薦系統(tǒng)雙11當(dāng)天為用戶生成超過567億個不同的專屬貨架，像智能導(dǎo)購員一樣，給消費者“億人億面”的個性化推薦；機器人客服“阿里小蜜”，在雙11當(dāng)天承擔(dān)95%的客服咨詢，回答消費者關(guān)于活動規(guī)則、購物車、退款申請等問題，同時阿里也將機器人客服的能力開放給商家，推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。

　　菜鳥物流的配送中，實現(xiàn)了智慧物流的全面升級和規(guī)?；瘧?yīng)用，通過對雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率，在雙11開始前就提前將爆品調(diào)撥到離消費者最近的倉庫。

　　機器人也保障著雙11數(shù)據(jù)中心的安全，雙11期間，華北數(shù)據(jù)中心的巡檢工作由智能運維機器人“天巡”完成，24小時巡查數(shù)據(jù)中心，對億萬級的數(shù)據(jù)點進行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員以往30%的重復(fù)性工作。

　　流量從哪里來？

　　此次天貓雙11是新零售的一次大試煉場，全球超14萬品牌投入1500萬好貨，海內(nèi)外超100萬商家線上線下打通，52大核心商圈、近10萬智慧門店、超50萬家零售小店等共同參與；同時，今年天貓雙11進一步走向全球，Lazada已覆蓋東南亞近6億消費者，速賣通的海外用戶超過1億，包括海瀾之家、百雀羚、格力等在內(nèi)的100家中國品牌借助天貓雙11“出海”，面向全球的消費者。

　　紅人電商的勢能越來越大，以微博上最為活躍的兩大紅人張大奕和雪梨為例，開場不到30分鐘，張大奕的店鋪“吾歡喜的衣櫥”交易額就破億。前30分鐘，兩家紅人店沖進全網(wǎng)女裝行業(yè)熱銷前10，這在“雙11”歷史上還是首次。

　　從社交平臺獲取流量，是紅人電商區(qū)別于傳統(tǒng)電商的重要特征。紅人通過人格化的原創(chuàng)內(nèi)容吸引粉絲，并通過圖片、視頻、直播等豐富的形式與粉絲持續(xù)互動，使粉絲認同其所推薦的生活和消費方式，從而形成個性化的品牌形象，再將粉絲轉(zhuǎn)化為用戶。同時，微博櫥窗的下單轉(zhuǎn)化率也比直接發(fā)布電商鏈接提高近3倍，帶來更高的銷售效率。

　　京東此前在11·11全球好物節(jié)啟動大會前宣布和搜狗達成戰(zhàn)略合作，加上之前京X計劃中的騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易，京東已與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾大“流量天王”結(jié)盟，觸達近100%互聯(lián)網(wǎng)用戶，提供更多站內(nèi)站外的流量和曝光。在電商增速放緩的情況下，品牌商對線上有效流量和轉(zhuǎn)化的訴求會越來越強烈。

　　舉例而言，京東集團與騰訊公司宣布將聯(lián)合推出賦能品牌商的“京騰無界零售”解決方案，基于消費者在京東上的交易習(xí)慣、騰訊對用戶社交行為特征的深度洞察和品牌商的線下購物數(shù)據(jù)，為消費者定制高水平的營銷活動與服務(wù)，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。

　　同時京東還將在京X計劃基礎(chǔ)上聯(lián)合長期合作的品牌商，推出“市場朋友”計劃(Marketing Friends)，通過“頭部媒體+京東”的方式，從營銷、品牌和數(shù)據(jù)三方面賦能，為品牌商提供品牌曝光、銷量快速提升、精準(zhǔn)店鋪營銷、精準(zhǔn)效果引流等全方位解決方案。

　　雙11演進史

　　在2009年之前，11月11日還只是“光棍節(jié)”的代名詞，那時的天貓還叫淘寶商城，雙11在“全場五折包郵”中首次登臺亮相，很“光棍”地進入了中國人的生活。

　　2009年，在逍遙子的辦公室里，當(dāng)時大家討論的是，要做一個讓大家“high”的節(jié)日。那一年的雙11，銷售額只有5200萬元，僅27個品牌參與了活動，他們以為這只是一次促銷，卻不小心創(chuàng)造了歷史。

　　2010年，“雙11”的成長速度飛快，平均每秒超過2萬元交易，181家店鋪銷售過百萬，總成交額9.36億元，這個數(shù)字超過了當(dāng)時香港一天的零售額。

　　2011年，“雙11”總成交額達到33.6億元。直到當(dāng)年12月下旬，雙11的包裹才徹底發(fā)完。雙11越來越面臨著支付、物流等方方面面的考驗，也催化了商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完善。

　　2012年，淘寶商城正式更名為天貓，“雙11”也擁有了專屬于自己的正式名字——“雙11購物狂歡節(jié)”。這一年，天貓“雙11”線上總成交額達到191億，也正是從這一年開始，“雙11”熱潮從線上覆蓋到線下，百貨商場、購物中心也紛紛推出活動。

　　2013年，天貓“雙11”提前設(shè)計了2000個系統(tǒng)預(yù)案，這一年，也是新成立的菜鳥物流第一次接受考驗，結(jié)合天網(wǎng)和地網(wǎng)，菜鳥通過大數(shù)據(jù)提前分倉、通過物流雷達進行實時預(yù)警和調(diào)配。這一年的“雙11”，交易總額達362億元。

　　2014年9月，阿里巴巴在美國紐交所上市。全球化成為那一年天貓雙11最顯著的標(biāo)志。74秒交易額突破1個億，7小時17分突破200億，全天交易額達571億元，這組數(shù)據(jù)背后，是來自全球217個國家和地區(qū)的商家及消費者的貢獻。

　　2015年，這一年的雙11指揮部移師北京，在水立方打造了一場多屏互動的“雙11春晚”，最終交易額達912.17億元，移動端占比68.67%，當(dāng)天系統(tǒng)交易創(chuàng)建峰值達到每秒鐘14萬筆，支付寶最高峰值每秒8.59萬筆交易。這一年，全國8000多個村點輻射到的百萬村民第一次參加雙11全球狂歡，這一年，“雙11”覆蓋到232個國家和地區(qū)、5000多個海外品牌，3000萬中國消費者購買了進口商品。

　　2016年，天貓雙11全球狂歡節(jié)24小時總成交額達到1207億元，其中線上占比82%，交易峰值達到每秒17.5萬筆。這一年的雙11，線上線下、物流、支付、大數(shù)據(jù)云計算相互融合，推動新經(jīng)濟體的誕生。

　　2017年，天貓雙11最終的成交額達到1682億元，無線占比90%，全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數(shù)達14.8億筆，比去年增長41%，覆蓋了全球225個國家和地區(qū)，當(dāng)天全天物流訂單8.12億個。

　　正如阿里巴巴CMO董本洪在對BOSE、耐克、雅詩蘭黛幾位商家中國區(qū)負責(zé)人說道，如今的雙十一，已經(jīng)不僅僅是創(chuàng)造一個消費的奇跡，更重要的是，在這一天由于海量的訂單，可以集中得把用戶各個維度所有的數(shù)據(jù)留存下來，給商家接下來一整年的商業(yè)計劃進行指導(dǎo)，所以，“好戲才剛剛開始”。