一年一度的雙11已經(jīng)過去了，不管店鋪?zhàn)龅暮门c壞，那一天的銷量肯定比平時(shí)要好上許多，越是準(zhǔn)備的充分，做的好的店鋪，銷量肯定也會(huì)越高，那么就不得不面臨一個(gè)問題，雙11過后，店鋪的售后指標(biāo)是否下降的很厲害，大家都知道，售后綜合指標(biāo)由糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長、自主完結(jié)率三部分組成，那么又該如何去維護(hù)好售后問題呢？

訂單的增多，那么售后問題肯定也會(huì)增多，尤其是會(huì)發(fā)生一些惡意訂單或者庫存不足，物流沒有動(dòng)靜等等情況的增多，針對(duì)這些問題我們要如何去做呢？

【物流還在途中，買家申請(qǐng)退款】

我們可以立刻聯(lián)系快遞公司，把發(fā)出的貨攔截下來，做好登記，可先退款，也可等快遞退回后再退款。

【退款理由選擇錯(cuò)誤】

退款理由有很多，我們都知道要讓買家選7天無理由退換貨或者我不喜歡這些理由，但是肯定也有很多買家不知道，隨便選擇一個(gè)立即就提交退款，那么我們就是要直接聯(lián)系買家協(xié)商修改（旺旺聯(lián)系，電話聯(lián)系）。如果買家不修改，那么可以判定是否是我們自身出的問題，如果是自身出的問題，那么可以和買家協(xié)商給予補(bǔ)償看能否修改，如是買家自身原因，溝通多次還是不改，那么可以選擇小二介入，收集憑證提交，讓小二給處理。

【物流問題】

雙11期間快遞肯定會(huì)比較緩慢，很大程度賣家也是左右不了的，但是如出現(xiàn)問題，那么我們要盡快給處理好，如丟件，和快遞公司確認(rèn)，是否丟件，真的就立刻補(bǔ)發(fā)，和通知買家讓知曉原因和處理結(jié)果，再和快遞公司商量賠償問題。如物流沒有動(dòng)靜，查看是否發(fā)出，聯(lián)系快遞公司催件，妥善安撫買家告知處理結(jié)果，做好登記，跟蹤。

【超賣，缺貨】

雙11期間可能會(huì)因?yàn)楦鞣N問題出現(xiàn)缺貨，超賣的現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)，我們要及時(shí)調(diào)整庫存，和工廠協(xié)商看是否來得及供貨，如來不及，那么就要及時(shí)聯(lián)系買家，做出相對(duì)應(yīng)的協(xié)商，處理好。

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以上說的只是一些常規(guī)的售后問題，對(duì)于售后來說，只要做到多溝通，多查看，多跟進(jìn)，多反饋，多登記，多總結(jié)，只要做到這些方面，那么售后問題就會(huì)很快得到解決，售后指標(biāo)也會(huì)得到提升。