淘寶代運營教你如何讓客服提高店鋪轉化率。
很多電商都會遇到這樣一種情況，明明網店流量那么多，偏偏就是成交量上不去。這其實就是店鋪轉化率太低的問題，而一提到提高店鋪轉化率的問題，很多人都會想到標題優(yōu)化、宣傳推廣以及店鋪裝修等等，但是很少人會想到其實還有一條能夠明顯提高店鋪轉化率的途徑，那就是通過專業(yè)的網店客服引導，用語言的藝術來促進成交。那么，想要成為一名優(yōu)秀的網店客服，都需要什么技巧呢？

首先，我們要了解用戶的心理。其實，很多通過一些渠道來店鋪的流量，都是相當精準，都是對產品感覺不錯的。但是偏偏就沒有成交，其實原因大概有三方面：其一，喜歡拖延，需求不急切；其二，覺得產品會降價；其三，還可以找到更好的。而面對這些心理，專業(yè)的客服要怎么做呢？

1.淘寶代運營：讓用戶需求變得急切

面對喜歡拖延，需求不急切的用戶，這些用戶的購買欲望其實是很強的，但是就是不想現(xiàn)在購買。而在他們想要購買之前，就會有更多地精力去搜索其它店鋪的產品，貨比三家，有更多可以考慮的選擇，這其實是對店鋪成交非常不利的。這時候我們就要通過客服傳達一些促銷活動，例如客服可以告訴這類用戶，店鋪前50名下單的用戶可以享受產品的5折優(yōu)惠，在51-100下單的用戶可以享受產品的7折優(yōu)惠，而102-200名下單的用戶可以享受產品的9折優(yōu)惠，而您是第92位用戶，還可以享受7折優(yōu)惠，這樣就會給用戶帶去緊迫感，如果再猶豫，7折優(yōu)惠就沒有了，這樣就會促進成交。

2.淘寶代運營：讓用戶覺得產品已經是最低價了

有些用戶在挑選產品的時候，總會覺得產品一定會降價，通常他們在和客服聊天的時候，會有意無意地提到最近會不會做活動之類的。這個時候，客服就要通過專業(yè)地術語，把產品的價值完全分解，讓用戶了解到已經在用最少的錢在購買產品了，這樣他們就不會有顧慮，直接購買了。

3.淘寶代運營：刺激他們的需求

貨比三家，在用戶群體里經常出現(xiàn)，很大部分的人都會覺得，我還要再看看，說不定可以找到更好的。通過限時銷售、限時購買等手段，來刺激他們的需求。除此之外，通過調整價格和庫存，讓客服把數(shù)據(jù)展現(xiàn)在用戶面前，讓他們覺得過了這個村就沒這個店，來利用用戶的心理，刺激他們的需求。

4.淘寶代運營：給用戶選擇性

客服在和用戶交流的過程中，如果碰到用戶猶豫再三，或者遲遲不肯購買的情況，可以再給用戶發(fā)一兩個其它款型但是比較類似的產品，讓用戶選擇。舉個例子，吃不吃雞蛋和你是吃一個雞蛋還是吃兩個雞蛋兩個話語，肯定是后者問出來買雞蛋的多，所以多給用戶選擇性，讓用戶在選擇的過程中產生購買。

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