對不少淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好客服的工作，想辦法去提升店鋪的客單量和轉(zhuǎn)化率，我馬上就來給各位淘寶客服們詳細(xì)的介紹分析一下。

淘寶客服如何提高客單量和轉(zhuǎn)化率？

  1、反應(yīng)速度要快，很多大店鋪對客服回答客戶的時(shí)間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲，咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在kpi考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、溝通要熱情禮貌，與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，巧用表情。會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

  3、積極推薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。

  4、催付及時(shí)，有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時(shí)候作為客服必須適時(shí)讓他做出選擇，加快付款的速度。

觀察了很多店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時(shí)跟進(jìn)催單。

  5、饑渴式銷售。利用怕買不到的心理，人們越對越得不到的東西，買不到的東西，就越想得到或買到。

  售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促進(jìn)訂單的完成。例如，客服可以對客戶說：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能不會(huì)在進(jìn)新貨了，親現(xiàn)在不買就沒有了哦。

或者說：今天是商店折扣的截止日期哦，希望親能把握住時(shí)間哦，明天買的話，可能就不是這個(gè)折扣哦!