客服外包服務(wù)是電商行業(yè)強勢發(fā)展衍生出來的新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為企業(yè)提供專業(yè)的客服服務(wù)。是企業(yè)降低成本，快速拓展服務(wù)能量的好辦法。企業(yè)為了保持組織的核心競爭力，又因為組織人力的短缺，可以將組織的非核心業(yè)務(wù)外包，從而降低運營成本，提高質(zhì)量，集中人力資源，提高客戶滿意度。客服外包服務(wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、互利共贏的業(yè)務(wù)委托和合同執(zhí)行方式。

    也分大型和小型，那么在選擇客服時，應(yīng)該選擇大型客服還是小型客服？下面來為大家分析一下這兩者的區(qū)別。

一、規(guī)模

    大型客服：他們成立了自己的專業(yè)外包團隊，團隊呈階梯型。每個人的職責(zé)都很明確，客服人員也很多。而且他們不僅注重銷售專業(yè)人才的培養(yǎng)，還注重客服人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。他們會站在顧客的角度考慮顧客，面對顧客的時候會更加主動和熱情，讓顧客能夠愉快地購物。大型客服固定資產(chǎn)多，員工多，層級清晰，工作場所固定，部門間分工明確，項目專業(yè)化。

    小型客服沒有固定的辦公場所，可用的營運資金少，員工少，可能會出現(xiàn)員工多份工作的現(xiàn)象。雖然所有項目都是可訪問的，但它們不能被細化。一般團隊不完善，大家責(zé)任不明確，客服人員的培訓(xùn)方法還在探索過程中。因為沒有自己的服務(wù)培訓(xùn)體系。

二、公司辦公設(shè)備

    大型客服會有自己專業(yè)的硬件設(shè)備。畢竟要想先攻東西，先要磨利工具。而且辦公環(huán)境會相對好一點，員工福利按照國家規(guī)定來?？头藛T辦公環(huán)境好，公司福利齊全。工作的時候心情自然會好，工作效率自然會提高。

    小的客服資金有限，員工福利和辦公設(shè)，員工流動性比較大，員工流動頻繁。

三、招聘客服

    大型客服有完善的規(guī)章制度，獎懲分明，一切按章辦事，對客服的待遇很高。招聘相對容易，能招到高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才；對于一個小的客服來說，領(lǐng)導(dǎo)少，限制，很難招到人。對于一個客戶服務(wù)外包企業(yè)來說，最重要的是有足夠的客戶服務(wù)人員，所以邊肖在這方面還是更喜歡大型的客戶服務(wù)。

四、培訓(xùn)客服

    在大型客服，專門的人力資源部門一般會制定嚴格的培訓(xùn)計劃，對員工進行基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)。該系統(tǒng)不僅有利于團隊合作，而且通過總結(jié)經(jīng)驗，有效避免了潛在的漏洞和風(fēng)險，工作更加有效；小型外包企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)完成。有的還需求聘請外部專家進行培訓(xùn)的。

    通過對比大大小小的，不管是大的還是小的客服，只要把客戶放在第一位，提高客戶的轉(zhuǎn)化率和滿意度就可以了。不過，大型客服還是較更容易為企業(yè)傾向的。保障要好！