什么是客服外包？客服外包是做什么的?客服外包是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網店提供專業(yè)的客服服務。主要是為了幫助網店店主解決客服人員的招聘、培訓、排班，以及節(jié)假日客服人員休息、促銷日客服人員短缺的問題?？头獍瞧髽I(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給供應商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務的外包、400熱線的電話呼入業(yè)務外包、電話銷售的外呼業(yè)務外包。

    這時很多人該說了，外包客服和客服有什么區(qū)別嗎？不都是把客服交給別人來做嗎？下面易亞客服外包就給大家詳細的對比一下：

1、客服：能力缺乏，沒有經過專業(yè)學習，缺少經驗。

    客服外包：經過長期客服專業(yè)培訓，進行嚴格篩選，具備專業(yè)素質，具有豐富的實戰(zhàn)經驗。

2、客服：不容易管理，服務質量無法得到保證。

    客服外包：實時對店鋪數(shù)據、交易數(shù)據進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩(wěn)定讓客戶滿意。

3、客服：對產品缺乏專業(yè)知識的掌握，不熟悉店鋪商品。

    客服外包：客服人員均按行業(yè)、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業(yè)課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，并對細節(jié)進行分析、反饋、改進，提升服務效率。

4、客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果;

    客服外包：底薪+業(yè)績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。

    綜上所述，外包的客服人員管理更規(guī)范，服務更周全，利益也有保障，相比于人員要更靠譜。