今天我們來講講動態(tài)評分綠了，怎么辦？為什么會講到這個，因為很多新手賣家對動態(tài)評分的重視度不夠。很多時候訪客出現(xiàn)下降的時候，找不到原因。針對一些平時銷量還可以，但是訪客突然下降的，這個時候我們先查看自己的店鋪是否出現(xiàn)三項動態(tài)評分飄綠。類似于這種：

首先先要明確一個點，三項動態(tài)評分現(xiàn)在是淘寶越來越重視的一個模塊，淘寶非常注重買家的體驗度。為什么會這樣呢？

現(xiàn)在淘寶相比以前的淘寶是完全不一樣了，早期淘寶是經(jīng)營銷售是貨架模式。市場沒有飽和，也就是說只要上架產(chǎn)品，就有大量的買家等著來買。但是現(xiàn)在不一樣，買家的需求變了，他們不是為了買東西而買東西。更多的會重視產(chǎn)品的質(zhì)量以及店家的服務。而且很多電商平臺都在搶流量，那么這個時候淘寶就必須把買家的體驗度提升，增加粉絲對于這個平臺的粘度，那么從哪里入手呢？就是三項評分入手。

一、 三項動態(tài)評分組成

1、 描述相符

2、 服務態(tài)度

3、 物流服務

二、 三項動態(tài)評分計算方式

店鋪評分計算方法：每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。 店鋪評分一旦做出無法修改。

計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態(tài)平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數(shù)（20次）=平均分4.8分。

首先有很多掌柜在出現(xiàn)低分或者差評的時候第一反應是別人惡意的，因為每個人都覺得自己的產(chǎn)品是最好的不存在什么質(zhì)量問題。但是換個角度我們來想下，我們在買東西的時候會不會無緣無故的給到別人差評？一般都是不會的對不對！一般大家都是比較懶得這個直接等到系統(tǒng)默認好評，當買家去進行主動差評的時候都是因為比較生氣或者是實在不滿意。

三、 如何維護評分

1、 描述相符

主要是產(chǎn)品與圖片的匹配度，首先先要保證產(chǎn)品的質(zhì)量是可以過關的，做淘寶本身就是交易，交易的最基本就是貨品。然后就是圖片與實物匹配度，如果當買家收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)實物跟圖片相差比較大這個時候也會出現(xiàn)差評的問題，所以存在色差的時候要解釋清楚，并且產(chǎn)品的尺寸描述要具體一些

2、 服務態(tài)度

那么客服的態(tài)度一定要非常好，在訂單量比較多的時候可能會出現(xiàn)客服的問題，那么我們可以去設置一些比較人性化的快捷回復，讓買家能夠感覺到是在跟朋友溝通的感覺，讓買家能夠感覺客服的熱情度。

3、 物流服務

這是我們自己在選擇快遞的時候的選擇，在選擇快遞不能只根據(jù)價格選擇。運費價格有時候我們可以直接加在商品價格里面作為商品的成本，有的時候也會出現(xiàn)快遞問題，這個時候一定要跟客戶好好溝通。

四、 動態(tài)評分低于行業(yè)均值的時候如何拉升

這個時候我們可以主動聯(lián)系買家進項評分，但是在評分這塊一定要非常簡單，因為買家不去主動評價就是因為懶，那么你搞一些復雜的操作買家更是不愿意去幫你評分的，并且一定要裝可憐。

其實動態(tài)評分的影響基礎都是貨品，貨品質(zhì)量，貨品是否充足這些都會直接影響這些數(shù)據(jù)。并且評分還會直接影響活動報名，所以這項指標一定要保持飄紅的狀態(tài)，那么淘寶認為你的店鋪是比較受買家歡迎的，給到流量的機會也會越大。

可能會有掌柜會說自己店鋪動態(tài)評分都是紅的但是還是沒有流量，對不對？這很正常，但是動態(tài)評分飄紅是每個賣家本應該做好的一件事情。這樣淘寶才有理由去推薦你的產(chǎn)品，給你產(chǎn)品展現(xiàn)的機會。這個時候你需要學會一系列的提升流量的方法去提升好自己的運營能力，店鋪流量也是可以慢慢提升起來的。
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