淘寶代運營丨買家收到貨后惡意退款怎么辦?這是許多賣家最為頭疼的一個問題。如今，淘寶規(guī)則越來越傾向維護買家權益，對淘寶賣家們來說，相關規(guī)定的出來無疑有喜有憂。喜的是，買家們更加放心大膽購物，為賣家們帶來更多商機。憂的是，有些買家收到貨后惡意退款，這讓誠信經(jīng)營的賣家無法忍受。據(jù)了解，雖然淘寶規(guī)則也有針對買家收到貨后惡意退款制定了相關內(nèi)容，但是有些投機取巧的買家，依然無視收到貨后惡意退款處罰，這讓賣家們堪憂不已。

　　網(wǎng)友拍磚“壞到了極點”

　　“只要買家懂得運用好交易政策，就能在淘寶賺到一筆不錯的收入……”在這篇帖子里，網(wǎng)友言辭鑿鑿地列舉四種“買家賺錢方法”。

　　其中一條方法是“商家未發(fā)貨狀況賺30%”。淘寶代運營注意到，按帖子的說法，是利用天貓的一項硬性規(guī)定，“只需要在商家發(fā)貨之前申請缺貨退款，就可以得到商家賠款30%，每次最高可以賠500元”。該帖詳細列舉了何為“缺貨”，“舉個例子，你到銷售LV的商店里拍一個包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就是‘缺貨’了”。或者看到這家店這款衣服只有黃、藍兩色，在不與賣家發(fā)生任何對話的情況下直接拍下付款，并留言要紅色，那么商家就“缺貨”了。同時，帖子中還一直強調(diào)要利用賣家害怕影響信譽度的心理，來制約賣家。

　　此帖一出便引來極大關注，不少論壇及微博網(wǎng)友都轉(zhuǎn)發(fā)了這個帖子，僅某論壇上的閱讀次數(shù)就超過10萬，但多數(shù)網(wǎng)友是向發(fā)帖人狠狠“拍磚”。有網(wǎng)友痛批這種黑手買家的行為“壞到了極點”。這無疑是買家收到貨后惡意退款的表現(xiàn)。

　　新賣家接連中招37筆

　　一個月?lián)p失上萬元

　　買家收到貨后惡意退款，可謂坑壞了誠信經(jīng)營的賣家。網(wǎng)帖所描述的行為在天貓是否行得通?是否真有這樣做的“黑手買家”呢?連續(xù)兩天，淘寶代運營咨詢到多位曾經(jīng)有此遭遇或是險些中招的賣家客戶，少則500元、1000元，一家鞋業(yè)旗艦店的店主氣憤地說，曾經(jīng)一個多月竟遭遇37筆，損失近萬元。

　　一位經(jīng)營茶葉店的云南賣家曾經(jīng)新店開張僅三天就在與“黑手買家”的過招中敗下陣來。從賣家提供的聊天記錄看，該買家在短短十余分鐘內(nèi)兩次拍下上千元的茶葉，還都“不小心”付了款，隨后接連因“拍錯了”要退款。點擊了同意退款，30%的缺貨賠償1000元就因“缺貨退款”的理由直接從商家在商城繳納的保證金內(nèi)劃走了，買家也從此消失。

　　賣床上用品的客戶說，以前開張一個多月她也遇到過“缺貨退款”卻始終聯(lián)絡不上的買家，因為熟悉規(guī)則，她沒有輕易同意退款，也沒有發(fā)貨，而是在自動處理3天期限內(nèi)找客服介入，最終沒有負擔30%的違約金。但和很多新賣家一樣，她也擔心自己的退款糾紛率提高，“糾紛率高通不過3個月考察期，就要被清退”。

　　然后淘寶代運營也獲知更有“黑手買家”趁春節(jié)前一天拍下再“缺貨退款”，而隨后3天賣家休息，退款自動處理，無端損失了不菲的違約金。

　　天貓：及時向客服反映 不計糾紛率

　　淘寶代運營這里要提醒大家，天貓自2012年1月1日開始執(zhí)行這樣的規(guī)定：買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內(nèi)發(fā)貨，若商家未履行承諾，買家可在交易生成后立即申請缺貨退款，商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付。

　　天貓商城公關部的相關負責人在淘寶代運營的咨詢中也表示，的確有人通過類似手段牟利，天貓方面已經(jīng)采取措施進行攔截。

　　該負責人表示，賣家首先要熟悉交易規(guī)則，避免誤操作，如果一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常，可以向客服反映，請“小二”人工介入。對于賣家擔憂“客服介入影響信譽”，負責人稱，他們內(nèi)部有一整套體系來判斷是否屬于“惡意訂單”，如果被判“惡意訂單”，賣家不用付違約金，也不會計入糾紛率，就是說，對賣家信譽度不會造成影響，“商家是不會白白吃虧的”。

　　賣家呼吁：完善規(guī)則 設定風險提示

　　淘寶代運營：青島易亞網(wǎng)絡管理服務有限公司的市場總監(jiān)段經(jīng)理表示，此種惡意利用規(guī)則牟利是一種不誠信的行為，屬于不當?shù)美?，如果情?jié)嚴重、金額較大，造成的損失多，甚至有可能涉及刑法。

　　有賣家提議，能否在扣除違約金時給出風險提示，“出個提示框，預先告知扣款”;也有賣家認為，退回去的賠付費用不妨先凍結在支付寶中，一段時間后再打到買家賬戶中，這樣一旦發(fā)現(xiàn)有問題，再申訴，賣家還有機會把錢追回來。

　　雖然淘寶網(wǎng)改變了人們的購物方式，但是在信息科技技術日益發(fā)展的今天，仍有不少買家無視相關規(guī)則，這讓買家收到貨后惡意退款問題成為了商家們焦頭爛額的一大憂患。對淘寶網(wǎng)來說，在維護買家合法消費權的同時，也要保護好賣家的相關權益。

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