淘寶代運營這次說一下客服的重要性，淘寶店鋪客服的工作做得不夠好，是會影響店鋪轉(zhuǎn)化的，也不利于老顧客的積累。雖然淘寶客服的工作看似簡單，但其中的學問可不少。你要想成為一個金牌客服的話，這5技能一項都不能少，都要必須掌握，像淘寶代運營公司客服新員工考核都是按照這5項來考核，希望對大家有所幫助。

1、了解店鋪的產(chǎn)品

客服要記住你的目的是讓詢單的買家盡可能多的購買、復購，只有充分了解自己店鋪的產(chǎn)品，才可能最大程度的提升成交。

例如服裝的長度、大小、重量、型號等；還要了解自己的客戶人群，定制適合的話術(shù)；同時還要了解產(chǎn)品獨特的賣點、功效等，如生鮮或易碎產(chǎn)品，要突出包裝的能保證產(chǎn)品完整；最后做好關(guān)聯(lián)銷售，給買家合理的推薦。
                                                                  

2、了解平臺規(guī)則

客服要了解的平臺規(guī)則主要有4點：消費者保障規(guī)則及訂單生成流程，避免一些不必要的損失；官方活動規(guī)則，如天天特賣、淘搶購等活動，是可以很大程度提升轉(zhuǎn)化，降低售后糾紛的；了解店鋪活動，如滿減、搭配套餐等，可以提高客單價和轉(zhuǎn)化率；最后必須要了解客服違規(guī)行為，如好評返現(xiàn)、與買家發(fā)生沖突等會帶來什么后果。

3、基本素質(zhì)

淘寶客服無論與買家出現(xiàn)哪些沖突，都不能去頂撞買家，要以理服人；即使遇到自己店鋪的商品與別家的作對比，同樣要從自己寶貝的優(yōu)勢入手，去打消買家的顧慮。

4、關(guān)聯(lián)銷售

給客戶提供相關(guān)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品是非常重要的，這關(guān)系著店鋪的客單價、測款、轉(zhuǎn)化及推廣成本。那么做關(guān)聯(lián)銷售，要從買家的興趣點下手。例如對方比較看重價格，那么就不能推薦比詢單寶貝價格要高的寶貝；如果是關(guān)心物流，那么就可以說加購某產(chǎn)品可順豐包郵，吸引力度是很大的。
                                        

5、訂單催付

對下單未付款的買家進行催付，是很重要的。店鋪客服懂得催付，付款成功率可以增長40%，對提升轉(zhuǎn)化率非常關(guān)鍵。在催付前要先知道客戶未付款的原因有哪些，只有明白了其中的原因，才能更好制定策略。

催單最好由接單客服進行，并選擇合適的時機，最好在拍下10分鐘后還未付款就直接在旺旺進行隱形催付。還要注意頻率，不要總是用同一種方法催付，頻率不能過高。

這五項技能就是淘寶代運營推薦給大家的技巧，淘寶代運營公司成立9年時間，也提供專業(yè)客服外包服務，客服應答時間30秒內(nèi)。轉(zhuǎn)化率達到80%以上，客戶續(xù)簽率95%以上，歡迎大家咨詢。

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