售前服務(wù)，主要指寶貝詳情頁問題。寶貝詳情頁面是用來展示寶貝和描述寶貝特征的。如果圖片不真實(shí)，細(xì)節(jié)不完整，很容易造成買家不符合寶貝實(shí)際的想象。從而導(dǎo)致在收到貨時(shí)落差極大，而產(chǎn)生中差評(píng)。因此在寶貝的詳情頁面盡可能清晰的展示寶貝外觀及細(xì)節(jié)。

再就是像折扣優(yōu)惠、退換貨制度、快遞方式等，最好清楚展示出來。同時(shí)還可附加一些關(guān)于寶貝的內(nèi)容、小貼士。比如說，如果你經(jīng)營的是一家飾品店，就提供一些保養(yǎng)飾品的說明。如果是服裝店，衣物的清洗、整理收納技巧都可以分享給買家。

售中服務(wù)，主要是對(duì)潛在買家進(jìn)行咨詢的服務(wù)過程，以回復(fù)咨詢?yōu)橹?。這個(gè)時(shí)候客服必須認(rèn)真、全面的回答買家的問題，為買家消除疑惑。因?yàn)檫@是促成交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果在這個(gè)過程中客服態(tài)度冷淡或者回應(yīng)遲緩，是會(huì)影響到顧客的購買意向的。
                                                  

要避免售中服務(wù)中的中差評(píng)，必須要提高客服的溝通技巧，在溝通的過程中，設(shè)身處地為買家著想，但是也不用過于熱情，誠懇、實(shí)事求是就可以?？梢允褂靡恍┚W(wǎng)絡(luò)流行與來增添親切、活潑感。

最容易引來中差評(píng)的一個(gè)環(huán)節(jié)是售后服務(wù)。售后服務(wù)是把商品銷售給買家之后提供的一系列服務(wù)和保障。比如發(fā)貨、退換貨、投訴等服務(wù)。為避免中差評(píng)，賣家可以做到，在商品包裝上認(rèn)真仔細(xì)，準(zhǔn)確填寫快遞單，并及時(shí)發(fā)貨，跟蹤物流情況，發(fā)貨前和到貨前和買家分享物流信息。面對(duì)有不滿意的買家，要及時(shí)回應(yīng)，有什么問題盡快解決。

發(fā)貨效率引起中差評(píng)

主要體現(xiàn)在發(fā)貨延遲，從而導(dǎo)致買家延遲收到貨的情況。為避免這一情況的產(chǎn)生，賣家必須做到：一備貨充足；二避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。

如遇特殊情況，如暴雨、臺(tái)風(fēng)、大雪等不要的天氣，或者節(jié)假日休息，不能即及時(shí)投遞的，賣家可以和買家說明清楚取得買家的理解，延長快遞投遞時(shí)間。

快遞服務(wù)引起中差評(píng)

快遞是網(wǎng)購中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，每一筆交易，都需要通過快遞公司才能把商品送到買家的手中，最終完成交易。但同樣是容易遭致中差評(píng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榭爝f公司的服務(wù)是取決于快遞公司的。各個(gè)公司的配送員的服務(wù)又取決于個(gè)人素質(zhì)。在這其中，不可控制因素很多。所以因快遞而引起的糾紛，賣家找出原因，及時(shí)回復(fù)買家尋找最佳解決方案即可。

商品質(zhì)量引起中差評(píng)

商品的質(zhì)量是非常關(guān)鍵的，任何好的服務(wù)和態(tài)度都不及商品的品質(zhì)來的有說服力。在網(wǎng)購的過程中買家是看不到商品的，所以只能憑借商品描述，詳情頁來了解商品?；蛘呤峭ㄟ^與客服的交流，了解更多關(guān)于商品的細(xì)節(jié)。
                                                                 

但是在這個(gè)過程中，買家對(duì)商品的所有認(rèn)識(shí)都來自于外在的刻畫或者是自我的想象。因此，在收到商品的時(shí)候，想象會(huì)與實(shí)際有一定差距，容易產(chǎn)生誤會(huì)。為避免造成這種差距的擴(kuò)大，賣家最好從實(shí)際出發(fā)，展示商品真實(shí)的圖片。

后期處理的時(shí)候，注重美觀，也要注重保留商品真實(shí)的一面，做到客觀真實(shí)的描述商品。如此才能讓買家對(duì)商品有一個(gè)比較客觀全面的了解。避免理想與現(xiàn)實(shí)差距的擴(kuò)大。

再就是為避免運(yùn)輸過程中對(duì)商品產(chǎn)生損毀，賣家就需要注重商品包裝問題?？旒诩倪f過程中要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手，而且因?yàn)榭旒芏?，有時(shí)候快遞員可能會(huì)出現(xiàn)投擲行為。因此賣家必須要注重商品的包裝，避免在貨物運(yùn)輸過程中損壞，降低商品品質(zhì)。

最后提醒賣家，遇到無理的中差評(píng)的時(shí)候，可以通過淘寶小二維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。沒有必要去回應(yīng)這樣的惡意行為。

最后告知大家一個(gè)小技巧可在服務(wù)市場上訂購悟空交易，其中的旺旺自動(dòng)提醒功能就能有效幫助店鋪提升dsr評(píng)分?？勺詣?dòng)核對(duì)訂單信息/發(fā)貨通知/物流狀態(tài)/簽收提醒，在這些場景下自動(dòng)發(fā)送提醒，實(shí)時(shí)關(guān)心買家訂單動(dòng)態(tài)，可在簽收提醒里加上收貨體驗(yàn)等等，主動(dòng)關(guān)心買家收貨體驗(yàn)，收到包裹有問題也可第一時(shí)間聯(lián)系在線客服處理。提升買家購物體驗(yàn)，收貨滿意還能同時(shí)要個(gè)好評(píng)哦！