很多賣家可能會有這樣的感嘆，如今淘寶的流量獲取越來越難，免費自然搜索流量和首頁流量難以提升，付費流量成本不斷增加不說，付費流量帶動免費流量的效果也不明顯。獲取新流量的困難已經(jīng)成為眾多賣家心中難以逾越的一道坎，很多賣家會選擇獲取難度相對低一點的老客戶成為自家店鋪流量的一部分。那么如何利用老客戶進(jìn)行引流呢？

一、老客戶維護(hù)的意義：
除了比新流量獲取難度低之外，老客戶維護(hù)還能帶來很多意想不到的好處。
1.幫助新品快速破零：新客戶對于店鋪不了解，加上新品上架后由于沒有銷量等數(shù)據(jù)作為支撐，客戶對產(chǎn)品存在不信任，想要銷量破零的概率微乎其微。如果此時在顧客群中發(fā)布寶貝優(yōu)惠活動，并針對老客戶給予一定的新品優(yōu)惠，引導(dǎo)老客戶能夠購買你的新品，可以實現(xiàn)新品迅速打標(biāo)和各種原始數(shù)據(jù)累積，為加下來爆款打造奠定基礎(chǔ)。
2.幫助提升店鋪權(quán)重：相對于老客戶而言，新用戶所代表的人群標(biāo)簽比較不穩(wěn)定，在新品期很難迅速為新品打上標(biāo)簽，不利于店鋪和產(chǎn)品標(biāo)簽的形成；老客戶自身所帶有的標(biāo)簽比新用戶更為精準(zhǔn)，老客戶的活躍能夠維持店鋪的權(quán)重以及成交，有助于提升店鋪和寶貝的權(quán)重。
3.提升店鋪動態(tài)分：老客戶對于店鋪認(rèn)同感會比新客戶來的高，出于店鋪的高度信任，通常老客戶的客單價會高于新客戶，并且在評價這塊也會相對很痛快的給與好評，這些有利的評價可以快速打消新客戶的顧慮，進(jìn)而促使他們下單購買。與此同時，老客戶活躍度和復(fù)購率有助于提升店鋪動態(tài)評分，并且對產(chǎn)品容忍度高（僅針對小問題），只要處理及時，是不會影響后續(xù)轉(zhuǎn)化的。

二、客戶人群分析：
進(jìn)店選購的客戶應(yīng)根據(jù)訂單數(shù)據(jù)妥善分類好，才能有目的性的逐個進(jìn)行維護(hù)，提高維護(hù)質(zhì)量。
1.普通進(jìn)店型客戶：此類客戶一般沒有特別明顯選購目的，看中后就會選擇購買，對于這一類客戶需要緊跟產(chǎn)品反饋，跟根據(jù)需求向他們推薦對應(yīng)新品；
2.促銷活動進(jìn)店型客戶：這類客戶屬性精打細(xì)算類型的，對于一般促銷活動不太心動，想要俘獲他們的心可以在原先優(yōu)惠基礎(chǔ)上增加一些折扣，但是折扣不能太大，既要讓他們嘗到甜頭，又要維持好正常利潤，必要時還可以通過贈送滿額優(yōu)惠券等形式達(dá)到增加客單價目的。
3.大買家型客戶：這種客戶的特點就在于他們客單價超出正?？蛦蝺r很大，這屬于我們要重點維護(hù)的客戶類型。通過對這類客戶的深入分析，包括性別，年齡段，消費能力等（店鋪客單價、購買者性別年齡分析），制定出專屬優(yōu)惠，并且從客服、物流等給予全方位維護(hù)。

三、老客戶營銷：
想要做好老客戶營銷，這就需要在日常運營過程中做好維護(hù)工作。
1.建立會員制度：
雖然建立會員制度可以說是一種老掉牙的老客戶營銷方式，現(xiàn)在拿過來用仍舊不過時，常用在新品銷量破零階段。我們將店鋪中的客戶進(jìn)行分組，根據(jù)交易金額或交易量劃分會員等級，不同等級可以享受不同折扣優(yōu)惠。通過這種方式，帶動老客戶加入會員的行列，提高客戶對店鋪的黏性，并為了享受更多的特權(quán)而提升自己的等級。
                                                     

2. 建立顧客檔案并進(jìn)行主動聯(lián)系（針對有復(fù)購需求的商品）：
日常生活中，總是會有一些存在重復(fù)購買需求的商品，如日用品（紙巾等）、母嬰用品（如尿不濕、嬰兒食品等）、寵物用品（寵物飼料、寵物沐浴露等）。由于購買這類商品的買家對商品有一定的忠誠度，我們可以為其建立購買檔案，根據(jù)日常生活經(jīng)驗去判斷消費者的購買周期，在該商品即將用完時，提醒顧客提前儲備。
比如，你是一個寵物用品店的店主，自身又是鏟屎官一枚。有位新手鏟屎官在你店鋪中購買一包貓糧，在咨詢的過程中你了解到顧客及其飼養(yǎng)寵物的一些情況并為其建立了檔案。按照你的日常經(jīng)營判斷這包貓糧大概可以吃2個月，加上之前所了解到的寵物生活習(xí)慣，在距離貓糧快吃完的的大概前一周，你就可以提醒顧客該為寵物準(zhǔn)備新的貓糧和貓砂，并向其推薦店鋪的貓砂。這樣一來，可以獲得用戶的好感，也能增加客戶忠誠度。
既然有了檔案，那么我們該如何跟顧客提醒呢？其實有很多辦法可以與顧客進(jìn)行溝通的，如旺旺、短信、電話等。用旺旺和短信做顧客提醒時，可以加上優(yōu)惠券，吸引老顧客回購。

3.做好客戶互動：
除了活躍的客戶之外，店鋪中難免會有一些在一段較長時間內(nèi)購買次數(shù)較少的客戶，我們稱之為休眠客戶，我們要做的是通過發(fā)送關(guān)懷短信，重新與客戶建立感情，激活沉睡客戶的購買欲望。如在大促時發(fā)送信息告知客戶促銷活動正在進(jìn)行中，促進(jìn)用戶購買，提升交易量。

除了發(fā)送短信外，還可以利用微淘互動環(huán)節(jié)搭配店鋪活動來進(jìn)行客戶維護(hù)。如店鋪年度大促、雙十一、雙十二等，然后通過發(fā)布內(nèi)容吸引粉絲，比如第99位評贈送什么，第199位送什么，以此類推發(fā)放一些福利來吸引顧客參加，這樣人氣高漲的快，并且能引來大量的潛在粉絲互動。

A. 打開【旺店寶】，點擊【新無線活動頁】，編輯無線活動頁信息。
                                           
B.選擇發(fā)送微淘廣播，將活動信息發(fā)布到微淘中。