淘寶代運營-2019年淘寶12.12大促招商火爆開啟啦

發(fā)布日期:2019-11-14 15:47 作者：淘寶代運營

2019年淘寶12.12活動招商規(guī)則（持續(xù)更新）

親愛的賣家：

2019年淘寶12.12是集全淘寶之力讓消費者全民瘋搶的節(jié)日，同時也是賣家的盛宴。今年的淘寶12.12活動，淘寶網(wǎng)將在PC端和無線端同時發(fā)力，攜手賣家共進，為消費者打造購淘寶12.12盛宴，共同創(chuàng)造美好購物體驗。

一、淘寶12.12活動報名流程

淘寶12.12活動預(yù)熱期：2019年12月1日00:00:00-2019年12月11日23:59:59

淘寶12.12正式活動期：2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59

時間節(jié)點	海選補報招商	行業(yè)分會場	外圍
報名開始時間	2019/11/14/10:00:00	2019/10/23/10:00:00	2019/10/23/10:00:00
報名截止時間	2019/11/15/23:59:59	2019/11/21/23:59:59	2019/12/12/23:59:59
審核截止時間	2019/11/16/23:59:59	2019/11/22/23:59:59	系統(tǒng)實時審核

注：

海選審核通過的賣家才會有機會報名行業(yè)分會場。本次招商報名采用新系統(tǒng)，賣家操作指導(dǎo)手冊點此查看。
未報名/未通過2019年淘寶嘉年華海選報名的賣家，可以報名2019年淘寶12.12海選補報，通過后即可報名會場。
2019淘寶12.12 海選補招入口
2019淘寶12.12各行業(yè)招商規(guī)則及報名入口

二、淘寶12.12活動流量資源支持

淘寶網(wǎng)PC首頁焦點圖、頂通引導(dǎo)圖、通欄資源位、行業(yè)頻道首頁焦點圖等好位置；

無線端手機淘寶會支持淘寶12.12活動，部分手機淘寶資源位將實現(xiàn)個性化投放，流量會更加精準有效；

淘金幣、天天特價等熱門市場會透出淘寶12.12活動商品；

淘寶客推廣帶來的站外流量；

本次淘寶12.12活動，淘寶網(wǎng)依然會用非常精準有效的優(yōu)質(zhì)流量來支持各位參與活動的賣家，期待各位賣家能夠達到自己理想的經(jīng)營目標，具體資源支持以正式招商宣布的為準，請知悉。

三、淘寶12.12活動必設(shè)玩法

1、包郵

1）活動商品包郵，中國大陸偏遠地區(qū)（內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏）及中國大陸以外的地區(qū)除外。

會場外圍不包郵類目：電動車/配件/交通工具、自行車/騎行裝備/零配件、橡塑材料及制品、紡織面料/輔料/配套、農(nóng)用物資、農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、全屋定制、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、樂器/吉他/鋼琴/配件(其中鋼琴不包郵)、商業(yè)/辦公家具、商務(wù)/設(shè)計服務(wù)、全球購。

會場包郵外圍不包郵類目：手機、筆記本電腦、平板電腦/MID、品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器、大家電、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、DIY電腦、閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、模玩/動漫/周邊/cos/桌游。

2）大件類商品包物流，中國大陸偏遠地區(qū)（內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏）及中國大陸以外的地區(qū)除外。

A.大件類商品類目包括：家裝主材（大件）、寵物/寵物食品及用品（大型魚缸）、基礎(chǔ)建材（大件）、住宅家具（大件百城三包會場包物流外圍不包）、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)（復(fù)合機、包裝設(shè)備）等。

B.包物流說明：指包含賣家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用（地級市到買家收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需賣家與買家協(xié)商確定）。收貨人負責(zé)將商品從物流提貨點提至收貨地址。

注：大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。

2、跨店滿減

所有參加本次活動（會場＋外圍）的賣家必須設(shè)置跨店滿減，不同行業(yè)報名時滿減檔位會有所不同，請以系統(tǒng)設(shè)置頁面顯示為準。點擊查看詳情。

3、店鋪紅包

要求賣家設(shè)置店鋪紅包，2019年淘寶12.12活動店鋪紅包使用的范圍是全店商品，從2019年10月23日開始設(shè)置，使用時間是2019年12月12日，部分類目不參與。點擊查看詳情。

四、淘寶12.12活動海選補招規(guī)則

賣家須同時滿足以下條件：

1）賣家為淘寶網(wǎng)賣家；
2）符合《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》；
3）本自然年度內(nèi)，未因發(fā)布違禁信息或假冒材質(zhì)成份的嚴重違規(guī)行為扣分滿6分及以上；
4）本自然年度內(nèi)，不存在出售假冒商品違規(guī)的行為；
5）店鋪未涉及廉正調(diào)查；
6）店鋪綁定的支付寶帳戶身份認證完善信息達到II類支付帳戶；
7）除以上之外，還須符合各分會場的其它招商要求（詳見各分會場招商帖）。

注：

1）對于符合上述條件的賣家，淘寶將擇優(yōu)審核通過；

2）賣家若不再符合活動報名要求，將被清退出活動。

3）已經(jīng)通過2019年淘寶嘉年華海選的賣家，無須重新報名海選，自動獲得2019年淘寶12.12海選通過資格。

五、淘寶12.12活動會場招商規(guī)則

1、淘寶12.12主會場及分會場介紹

1）主會場介紹

淘寶12.12主會場是展示大促最優(yōu)質(zhì)的商品和賣家的集中區(qū)域，大促會集中固定資源投放主會場。主會場內(nèi)的內(nèi)容，由各分會場內(nèi)最為優(yōu)秀的賣家及商品組成，通過一系列推薦及賽馬方式，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的精選商品、最具服務(wù)能力的實力賣家。

主會場報名方式：主會場無需賣家報名，將通過分會場以賣家“賽馬”的方式選取最優(yōu)秀的賣家入圍。

2）分會場介紹

本次淘寶12.12的分會場從種類上可分為行業(yè)分會場、特色分會場和玩法分會場，均需要報名才有機會進入。

行業(yè)分會場：淘寶12.12行業(yè)分會場是以行業(yè)、類目及垂直市場組成的獨立會場，是承載各細分類目、細分市場及行業(yè)精選內(nèi)容的區(qū)域。分會場對賣家提供的活動商品折扣、商品價格、商品庫存深度、商品受歡迎程度有較高要求，分會場內(nèi)以不同樓層的方式展示不同類型的店鋪或商品集合。
特色分會場：淘寶12.12特色分會場由招牌寶貝、新品打榜賽兩大核心玩法構(gòu)成。其中招牌寶貝是以行業(yè)特色貨品與特色店鋪為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)核心趨勢，為消費者推薦12.12必買的招牌寶貝；新品打榜賽主要是首發(fā)新品的集結(jié)，為消費者推薦優(yōu)質(zhì)新品，賣家可通過加購、收藏、自運營等維度進行打榜。
玩法分會場：淘寶12.12玩法分會場精選淘寶網(wǎng)2019年優(yōu)質(zhì)的賣家商品，通過限時優(yōu)惠、有價優(yōu)惠券、店鋪券、裂變?nèi)?、群聊紅包等特色玩法呈現(xiàn)。

2、分會場時間安排

1）分會場報名時間：2019年10月23日10:00:00-11月21日23:59:59

2）分會場審核截止時間：2019年11月21日23:59:59

3）活動預(yù)熱時間：2019年12月1日00:00:00-12月11日23:59:59

4）正式活動時間：2019年12月12日00:00:00-12月12日23:59:59

注：部分分會場報名和審核截止時間參考各報名入口，例如個別特色會場。

3、分會場報名資質(zhì)要求

賣家須同時滿足以下條件方可報名行業(yè)分會場：

1）賣家為淘寶網(wǎng)賣家；

2）符合《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》；

3）本自然年度內(nèi)未因發(fā)布違禁信息或假冒材質(zhì)成份的嚴重違規(guī)行為扣分滿6分及以上；

4）本自然年度內(nèi)不存在出售假冒商品違規(guī)的行為；

5）店鋪未涉及廉正調(diào)查；

6）店鋪綁定的支付寶帳戶身份認證完善信息達到II類支付帳戶；

7）店鋪綜合競爭力符合活動要求；

8）除以上之外，還須符合各行業(yè)分會場的其它招商要求（詳見各行業(yè)招商帖入口）。

4、分會場審核規(guī)則

1）行業(yè)成交TOP賣家優(yōu)先審核（按近180天店鋪支付寶成交降序排序）；

2）商品折扣力度更大的賣家優(yōu)先審核；

3）行業(yè)優(yōu)質(zhì)標簽賣家優(yōu)先審核（詳情查看各行業(yè)招商帖）；

4）有過大促經(jīng)驗的賣家優(yōu)先審核。

注：

1）對于符合報名條件的賣家，淘寶將擇優(yōu)審核通過；

2）報名與活動期間賣家若不再符合活動報名要求，將被清退出活動。

5、分會場賽馬規(guī)則

1）2019年淘寶12.12活動預(yù)熱期

2019年12月1日：根據(jù)賣家店鋪/商品歷史成交等情況的綜合考量，安排預(yù)熱期第一天（2019年12月1日）的各行業(yè)分會場的展示。
2019年12月2日00:00:00-12月11日18:00:00期間：各行業(yè)以天為維度考核賣家店鋪/商品的分行業(yè)加購物車金額，根據(jù)店鋪/商品前一天加購物車金額從高到低排序來安排各行業(yè)分會場的展示。
2019年12月11日18:00:00-23:59:59期間：各行業(yè)以小時為維度考核賣家店鋪/商品的分行業(yè)加購物車金額，根據(jù)店鋪/商品前一小時加購物車金額從高到低排序來安排各行業(yè)分會場的展示。

2）2019年淘寶12.12活動當(dāng)天

活動第一個小時（2019年12月12日00:00:00-01:00:00）：根據(jù)賣家店鋪/商品歷史成交情況及整個預(yù)熱期（2019年12月1日-12月11日）的分行業(yè)加購物車金額的綜合考量來安排活動當(dāng)天第一個小時（2019年12月12日00:00:00-01:00:00）的各行業(yè)分會場的展示。
2019年12月12日01:00:00-23:59:59期間：以小時為維度考核賣家店鋪/商品的成交金額，根據(jù)店鋪/商品前一小時分行業(yè)成交金額從高到底排序來安排各行業(yè)分會場的展示。

六、淘寶12.12活動外圍招商規(guī)則

1、淘寶12.12外圍介紹

“外圍”是除了“主會場”、“分會場”等等會場以外的活動區(qū)域總稱。為了充分發(fā)揮淘寶賣家的豐富性，會針對外圍賣家給予多種支持。

2、外圍商品的權(quán)益

1）報名外圍并審核通過的商品，將被打上“淘寶12.12”活動的商品標，享受活動流量。

2）報名外圍并審核通過的商品，將獲得個性化曝光流量，有機會進入“標簽主題會場”；報名“發(fā)現(xiàn)好貨”審核通過，有機會進入“淘寶12.12”活動的各行業(yè)分會場”發(fā)現(xiàn)好貨”樓層和“發(fā)現(xiàn)好貨”分分會場”享受會場流量。

3、外圍時間安排

1）外圍報名時間：2019年10月23日10:00:00-12月12日23:59:59

2）外圍預(yù)熱時間：2019年12月1日00:00:00-12月11日23:59:59

3）正式活動時間：2019年12月12日00:00:00-12月12日23:59:59

4、外圍招商方式

分為系統(tǒng)反向邀約和賣家正向報名兩種方式：

系統(tǒng)反向邀約

收到邀約的賣家在招商入口點擊立即報名后，填寫商品信息時，點擊”符合資質(zhì)的商品”，即可知曉店鋪內(nèi)被邀約的商品。

賣家正向報名

A、每個外圍賣家可自主選擇報名50款店鋪商品。

B、特色賣家資質(zhì)獎勵

符合行業(yè)特色賣家資質(zhì)，可額外獲得500個自主報名商品的獎勵。根據(jù)行業(yè)特點會略有差異，具體詳見各行業(yè)招商貼。

<<行業(yè)特色賣家標簽點擊查看>>

注：如符合不同行業(yè)特色賣家資質(zhì)，額外獲得的獎勵可以疊加。

5、外圍報名資質(zhì)要求（自主報名）

賣家須同時滿足以下條件方可報名外圍：

1）賣家為淘寶網(wǎng)賣家；

2）符合《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》

3）本自然年度內(nèi)未因發(fā)布違禁信息或假冒材質(zhì)成份的嚴重違規(guī)行為扣分滿6分及以上；

4）本自然年度內(nèi)不存在出售假冒商品違規(guī)的行為；

5）店鋪未涉及廉正調(diào)查；

6）店鋪綁定的支付寶帳戶身份認證完善信息達到II類支付帳戶；

7）店鋪綜合競爭力符合活動要求。

七、淘寶12.12活動“發(fā)現(xiàn)好貨”會場招商規(guī)則

1、“發(fā)現(xiàn)好貨”會場簡介

為了讓更多的賣家感受大促活動，本次淘寶12.12活動為純外圍賣家準備了專享會場“發(fā)現(xiàn)好貨”會場。賣家綁定釘釘通過資格賽方式獲取資格后，可報名進入該會場。點擊查看詳情。

發(fā)現(xiàn)好貨會場邀約及報名時間：2019年11月19日10:00:00-12月12日23:59:59

發(fā)現(xiàn)好貨會場預(yù)熱期：2019年12月1日00:00:00-12月11日23:59:59

發(fā)現(xiàn)好貨會場正式期：2019年12月12日00:00:00-12月12日23:59:59

賣家報名發(fā)現(xiàn)好貨會場步驟：

2、“發(fā)現(xiàn)好貨”會場招商要求

（1）賣家報名的基礎(chǔ)規(guī)則（以下條件需全部滿足）

1）符合各行業(yè)分會場賣家報名要求。

2）非行業(yè)分會場審核通過的賣家。

3）屬于純外圍報名活躍賣家（以下三個條件需同時符合）

a、釘釘認證賣家；

b、獲得“自運營勛章”的賣家；

c、至少外圍審核通過一款商品。

（2）商品報名的基礎(chǔ)規(guī)則（以下條件需全部滿足）

1）報名商品已被外圍審核通過；

2）報名商品符合各行業(yè)分會場商品報名要求；

3）一個賣家只能報名一款商品。

3、“發(fā)現(xiàn)好貨”會場招商資格賽

賣家報名“發(fā)現(xiàn)好貨”會場需要先參與“黑馬資格賽”。

已完成釘釘實名認證的外圍賣家可參與“黑馬資格賽”，在資格賽中排名達標的純外圍賣家可報名“發(fā)現(xiàn)好貨”會場。

純外圍賣家，是指有一個及以上商品被外圍審核通過的外圍賣家，且沒有任何商品被行業(yè)分會場審核通過的賣家。

資格賽時間：11月18日10:00:00-12月10日23:59:59

參與方式：

注冊釘釘并完成店鋪主賬號認證；
至少有1款商品成功報名外圍，即可參與“黑馬資格賽”，排名達標可獲得“自運營勛章”；
獲得“自運營勛章”后，純外圍賣家可報名“發(fā)現(xiàn)好貨”會場。

注：會場賣家因為已經(jīng)獲得行業(yè)會場資格，因此不在 “發(fā)現(xiàn)好貨”會場報名范圍內(nèi)。若賣家成功報名了發(fā)現(xiàn)好貨會場，但之后有商品被行業(yè)分會場審核通過的，則之前報名成功“發(fā)現(xiàn)好貨”會場的商品將會被清退。

4、“發(fā)現(xiàn)好貨”會場賽馬規(guī)則同分會場賽馬規(guī)則

八、淘寶12.12活動商品鎖定及類目變更規(guī)則

1、商品鎖定

1）針對多SKU報名的商品進行SKU銷售屬性編輯和新增SKU的鎖定

時間范圍：2019年11月21日 00:00:00 - 2019年12月12日 23:59:59

淘寶12.12商品鎖定情況
編輯SKU價格	11月21日00:00:00至12月10日23:59:59 允許
編輯SKU價格	12月11日00:00:00至12月12日23:59:59 禁止
新增SKU	禁止
刪除SKU	11月21日00:00:00至12月10日23:59:59 允許
刪除SKU	12月11日00:00:00至12月12日23:59:59 禁止
編輯SKU圖片	允許
修改SKU名稱（含編輯SKU屬性）	禁止
商品刪除	允許
商品下架	允許
編輯商品標題	允許
編輯商品圖片	允許
編輯商品詳情	允許

2）針對全量活動商品

時間范圍：2019年12月11日00:00:00至2019年12月12日23:59:59

淘寶12.12商品鎖定情況
商品刪除	允許
商品下架	允許
一口價修改	禁止
SKU增刪	禁止
【上架/下架】全量編輯庫存	禁止
【上架】新增庫存	允許
【下架】新增庫存	允許
【上架】減少庫存	禁止
【下架】減少庫存	禁止
編輯商品標題	允許
編輯商品圖片	允許
編輯商品詳情	允許

注：商品報名截止時間與商品完善信息截止時間一致，若您參加活動的商品仍為草稿狀態(tài)，請您在商品報名時間截止前進行完善。

2、類目變更

禁止調(diào)整類目時間：2019年11月20日00:00:00-2019年12月13日23:59:59

限制商品變更一級類目如下：

1）以下類目禁止轉(zhuǎn)入，可以轉(zhuǎn)出

限制轉(zhuǎn)入的一級類目

運動服/休閑服裝

手表

運動鞋new

箱包皮具/熱銷女包/男包

2）以下類目禁止轉(zhuǎn)出，可以轉(zhuǎn)入

限制轉(zhuǎn)出的一級類目

服飾配件/皮帶/帽子/圍巾

節(jié)慶用品/禮品

電玩/配件/游戲/攻略

個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY

古董/郵幣/字畫/收藏

無線生活服務(wù)

裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料

服務(wù)商品

眾籌

阿里通信專屬類目

全屋定制

全球購代購市場

淘女郎

數(shù)字娛樂

理財

tp服務(wù)商大類

電子／電工

家裝燈飾光源

九、淘寶12.12活動價格規(guī)則

為倡導(dǎo)賣家誠信參與淘寶12.12活動，為消費者提供物美價廉的商品，提升消費者的購物體驗，淘寶網(wǎng)針對參加2019年淘寶12.12活活動的商品制定如下價格管控要求。

1、活動前提價管控

正常流通的商品在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導(dǎo)致消費者對賣家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，要求參加2019年淘寶12.12活活動的商品，在活動預(yù)熱期不得大幅提價。

管控時間：2019年12月1日00:00:00-2019年12月11日23:59:59

管控內(nèi)容：商品在管控時間內(nèi)的銷售價格相較于該商品在2019年11月1日00:00:00-2019年11月30日23:59:59期間于淘寶網(wǎng)展示的銷售價格的最高值，上浮不得超過10%。

如排查到賣家的商品銷售價格存在違反以上要求的情況，淘寶網(wǎng)會將此情形列入今年淘寶12.12活動的不誠信行為管控范圍，并對您的店鋪采取警告、降級、清退活動等管控措施。

2、活動價格保護

為確?；顒拥墓?、履行淘寶12.12活動對消費者的服務(wù)承諾、提升消費者的購物體驗，要求參加2019年淘寶12.12活動的商品，在活動前及活動后的一定時間內(nèi)，銷售價格不得低于活動價格。

管控時間： 2019年11月12日00:00:00-2019年12月26日23:59:59

管控內(nèi)容：商品在管控時間內(nèi)的銷售價格不得低于淘寶12.12活動當(dāng)天最低銷售價格。

如排查到賣家的商品銷售價格存在違反以上要求的情況，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾第（三）項，對該賣家予以每次扣A類6分的處罰。

注：上述“銷售價格”，均指賣家活動報名系統(tǒng)顯示的價格。

以上規(guī)則不適用于以下特殊類目：

【“銷售價格”要求不適用于以下特殊類目】

一級類目：全屋定制、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、裝修服務(wù)、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數(shù)碼相機/單反相機/攝像機、電玩/配件/游戲/攻略、DIY電腦、二手數(shù)碼、筆記本電腦、品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器、智能設(shè)備、平板電腦/MID、MP3/MP4/iPod/錄音筆、閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、包裝、農(nóng)用物資、農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、商務(wù)/設(shè)計服務(wù)、手機、運動鞋new（尖貨部分）、閑魚優(yōu)品、電玩/配件/游戲/攻略。

二級類目：珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>K金首飾、珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>黃金首飾（新）、珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>鉑金/PT（新）。

注：上述“二級類目”僅指二級類目本身，不包含其所在的一級類目，如“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>K金首飾”僅指“K金首飾”該二級類目。

十、各行業(yè)招商規(guī)則及報名入口

各行業(yè)招商詳情可點擊對應(yīng)入口查看：

會場名稱
玩法招商	跨店滿減	點此查看
玩法招商	5元紅包	點此查看
服裝配件	時髦女裝	點此查看
	潮流男裝	點此查看
	內(nèi)衣配件	點此查看
鞋箱包	流行女鞋	點此查看
	品質(zhì)男鞋	點此查看
	時尚箱包	點此查看
運動戶外	運動戶外	點此查看
珠寶配飾	珠寶飾品	點此查看
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十一、淘寶12.12活動發(fā)貨和交易規(guī)則

發(fā)貨時間要求

2019年12月12日00:00:00——2019年12月18日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需按照以下要求進行發(fā)貨，否則按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間承諾處理。

1、一般要求

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在2019年12月19日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件；

2019年12月17日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在買家付款之時起72小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件。

2、特殊要求

（1）服飾類（指童裝/嬰兒裝/親子裝、女裝/女士精品、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、男裝、女鞋、箱包皮具/熱銷女包/男包、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、流行男鞋）、美妝類（指彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油）、生鮮類（指水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食）商品：

賣家須在2019年12月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

（2）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防】商品：

賣家須在買家付款之時起20天內(nèi)完發(fā)貨并交由物流公司攬件。

（3）定制、預(yù)售、眾籌商品：

以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準。

（4）虛擬類目商品：

以日常發(fā)貨時間要求為準。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

交易流程調(diào)整

（一）確認收貨超時

2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

3、全球購商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

4、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天；

5、買家收貨地址為中國大陸以外的地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

（二）退款/投訴流程

1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

淘寶12.12當(dāng)天訂單量激增，為了賣家能在此期間有序高效地為消費者服務(wù)

，2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2019年12月13日00:00:00開放（虛擬訂單等除外 ,具體以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準）。

2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2019年12月20日00:00:00后上述理由可以選擇（虛擬訂單除外，具體以退款處理/發(fā)起投訴頁面顯示信息為準）。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

（1）對于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準）。

（2）買家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給買家（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準）。

4、買家填寫退貨運單號時間

對于賣家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23：59：59期間同意的退貨申請，買家應(yīng)在賣家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉。

其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉

發(fā)貨合約產(chǎn)品將于2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59暫時關(guān)閉，即，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時間承諾在此期間都將不予顯示，請賣家務(wù)必注意。

2、0秒退款功能臨時關(guān)閉

2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59期間生成的訂單，不走0秒退款。恢復(fù)0秒退款功能后，歷史訂單不做處理，只對后續(xù)新增訂單生效。

十二、淘寶12.12活動管控規(guī)則

淘寶12.12活動期間賣家應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺價格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》及相應(yīng)活動要求，遵循公序良俗原則，營造積極健康誠信的活動環(huán)境，不得以不正當(dāng)方式獲得活動利益。
賣家違反活動管理要求，或不符合報名要求的，除按照相關(guān)規(guī)則處理外，淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、限制參加營銷活動等處理措施。
在淘寶12.12活動過程中，被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計入店鋪排名統(tǒng)計，且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對賣家采取營銷活動降檔或清退等處理措施；同時，淘寶網(wǎng)會對淘寶12.12期間違規(guī)獲取或使用官方資源的賣家做擾亂市場秩序的處罰，被處罰賣家自處罰之日起90天內(nèi)限制參加淘寶網(wǎng)營銷活動。
為保障消費者在本次2019年淘寶12.12活動中的購物體驗，在活動過程中，我們將對參加活動的商品進行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動如低俗營銷、疑似違禁等的商品，或者存在其他違反政策法規(guī)、公序良俗的行為的，淘寶網(wǎng)將通過清退活動或其他管理手段進行實時管控。

不適合活動的商品和素材類型請點擊查看。