很多掌柜明明有老顧客資源卻不知道運用，只會拼命開車，找淘客去拉新客戶，做的很幸苦還掙不到多少錢，今天淘寶代運營給大家介紹一下如何運用群聊去帶動老客戶，提升店鋪銷量。

  首先大家要知道的一點就是什么是群聊，群聊是淘寶在2016年推出的無線時代引流利器。它實現(xiàn)了賣家與買家在手機淘寶上的實時交流，而且為賣家提供了許多群內(nèi)權(quán)益工具，比如說群紅包，發(fā)布寶貝，投票，限時搶購等等，幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率，降低維護老客戶的成本。當賣家在群里面做活動的時候可以增加用戶的黏性，通過群聊功能多與買家互動，這樣當你做活動的時候顧客回購率才會高。有的賣家把顧客導到群里面就不管了，群里面冷冷清清的，當你有產(chǎn)品上新想要做活動的時候，顧客就不怎么相信你，也不怎么參與你的活動。所以說平時要多跟粉絲和老顧客交流，這樣才能提升老客戶的購買轉(zhuǎn)化率。

  有的賣家會擔心建了群聊之后會有競爭對手到群聊里面搶顧客，其實沒必要有這樣的顧慮，我們?nèi)毫睦锩婕尤氲亩际琴徺I過我們產(chǎn)品的老顧客，如果說我們?nèi)豪锩嬗腥舜驈V告的，我們完全可以直接把它踢出去黑。下面就給大家講一下組建群聊之后要如何做到垃圾防控。我們首先會有一個多層級的入群門檻，像一些異常的用戶比如說大量刷單，惡意退款，垃圾注冊等等行為的用戶，像這樣的用戶淘寶是直接判定為黑名單用戶，這樣的用戶他是不能加群的。

  不但如此，如果說有的用戶被6個及以上的賣家拉黑過的，這樣的用戶也是黑名單，還有小二手動添加黑名單的用戶，這樣的用戶也是無法加群的。如果說有的用戶在群聊里面被群主拉黑過的，群主建的其他的群聊，這個用戶也是無法加入的，并且如果說他之前已經(jīng)加入了你的其他群，這個人也會被其他群踢出并拉黑。

  我們賣家在建群的時候可以自定義門檻，大家可以設置無門檻，也可以設置只有關注過店鋪的買家才能加入群，還可以設置消費達到多少金額才能進群，或者有密碼才能進群。假設有同行到你店鋪買東西然后進群這樣是沒有辦法避免的，但是有一點，如果他在你的群里面打廣告，或者說鬧事說你產(chǎn)品不好，這樣的人你就可以把他直接拉黑。

  不但是同行，有的時候顧客也會在你的群里面發(fā)一些廣告之類的，只要是說不影響我們的銷售的，我們也可以容忍，但是如果有顧客說哪家哪家的產(chǎn)品比我們家好，比我們賣的便宜，像這樣的就可以直接拉黑，我們建群是為了維護顧客，為了增加我們生意的，不是為別人打廣告的。大家也可以在建群的時候?qū)懸粋€公告，禁止發(fā)小廣告，違反公告的直接踢出群。

  目前來說群聊還不是特別的完善，還有很大的改進的空間，其實群聊的聊天功能就類似于微信了，有很多微商不就是建群之后瘋狂的打廣告嗎？或者天天發(fā)朋友圈發(fā)很多，我們完全可以通過群聊的功能來實現(xiàn)我們的目的。

  既然群聊有這么多功能，就會有賣家想要問要如何建立了，群聊在pc端以及無線端都可以設置。無線端我們在消息盒子里面有一個加號，點開通過創(chuàng)建群就可以創(chuàng)建群聊了，創(chuàng)建群之后還可以設置入群門檻，剛剛跟大家聊過入群門檻有哪些，這里就不細說了，大家根據(jù)自己的一個實際情況去設置。pc端也可以創(chuàng)建群，在賣家中心里面有一個私域中心，這里有一個淘寶群，點擊就可以創(chuàng)建了?；蛘哒f我們在營銷中心，店鋪營銷工具，往下面拉會有一個淘寶群，點進去就是的。

  我們前面提到如果我們?nèi)簞?chuàng)建好了之后，如果有同行或者惡意鬧事的，我們可以拉黑，要怎么樣拉黑呢？我們可以直接點擊群頭像，在個人主頁右上角的設置中把群成員拉黑，或者說直接在群成員中點擊減號把群成員踢出。在這里推薦大家直接拉黑，拉黑之后他就加不了我們其他群了。