提高訪客粘性、老客戶營銷、個性化推薦流量，這三個關(guān)鍵詞，在2017年下半年，你的淘寶運營工作中將更為重要。那我們應(yīng)該如何去正確的去理解并且優(yōu)化這三個核心關(guān)鍵詞呢？直接開說！

1. 訪客粘性

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是一個搶用戶的時代，因為手機屏幕就那么大，消費者的時間和注意力給了你，就沒有辦法給別人了。所以：盡可能長時間的讓訪客留在你的店鋪里面（實際上也就是留在平臺上），也就是增加顧客粘性將會是2017年下半年，淘寶運營非常重要的一個關(guān)鍵詞。

訪客粘性主要體現(xiàn)在兩點上：頁面停留時間和訪問深度。頁面停時間其實反映的是你店鋪（產(chǎn)品）的吸引力，尤其是對于新品第一周來講，這是一個非常關(guān)鍵的指標。那怎么去優(yōu)化“頁面停留時間”這一關(guān)鍵因子呢？其實流量的精準度肯定還是第一位的，不管是從哪里進來的流量，相關(guān)性越強越好，很簡單：任何人都是對自己真正感興趣的東西是愿意付出更多關(guān)注時間的。此外，包括詳情頁的設(shè)計是能吸引消費者的等等，這些細節(jié)已經(jīng)被說過很多了。

我們在這里給大家分享兩個細節(jié)，是可以提高頁面停時間的：

（1）文字的重要性

很多人在做詳情頁的時候，都是一些簡單的圖片堆積：正面圖、側(cè)面圖、細節(jié)圖、不同的顏色等等，比如說服飾。這樣，消費者在手機端滑動的時間會非?？?。但是，如果你在每一張圖片上都有或多或少的、不影響美觀的文案，那結(jié)果就會不一樣了。道理很簡單：消費者看文字所花費的時間一定是多余看圖的時間的。

（2）用一些小活動

比如，我們團隊經(jīng)常在服飾類目里面用的兩個小技巧：歡迎來找茬、找不同。 歡迎來找茬：我們會在開始的時候設(shè)置好，在詳情頁的文案中，我們會故意寫上一些錯別字。然后詳情頁開頭：只要大家在詳情頁中發(fā)現(xiàn)一個錯別字，就可以減多少錢、送多少券、送一個小禮物等等。

找不同：照一張模特圖，然后讓美工P出幾處不同來，找到一處會有什么優(yōu)惠，找到兩處會有什么優(yōu)惠，一般最多設(shè)置5處，找到后，讓消費者聯(lián)系客服，就可以得到優(yōu)惠。這樣做不但可以提高頁面停留時間，對于轉(zhuǎn)化率的提高，甚至因為跟客服溝通，對于后面好評的提高，都是有幫助的。

提高瀏覽深度，實際上就是降低跳失率+關(guān)聯(lián)銷售，關(guān)聯(lián)到首頁、活動頁、其他商品頁，你要通過巧妙的關(guān)聯(lián)銷售的設(shè)計，把瀏覽深度強化。這些提高訪客粘性的行為，在2017年的下半年將會給你的自然搜索更多的加權(quán)。

2. 老客戶營銷

學(xué)會自己養(yǎng)活自己，這是淘寶將來很重要的一個主題，因為整體的流量已經(jīng)到一個瓶頸了，你會發(fā)現(xiàn)，免費自然搜索流量的獲取越來越難，付費流量的成本又會越來越高。老客戶營銷在這時候就成為了首選。

在原有基礎(chǔ)上更加充分的去挖掘每一個淘寶買家的價值：以前只買10塊錢的東西，能不能買20的；以前只買了一次，能不能多買幾次；以前只有他自己買，能不能讓這個消費者去影響身邊的人也來買；以前只買A商品，能不能同時也來買B商品。

于是，你會發(fā)現(xiàn)，這種倒逼出來的結(jié)果就是：對于淘寶賣家而言，你必須通過老客戶營銷的方式去全方位、多維度的挖掘老客戶的終身價值。

（1）維度1：從時間維度上讓老客戶更長時間的購買

尤其是對于某一些能夠重復(fù)消費、可以多次購買的商品來講，你要盡可能的在客戶消費的生命周期內(nèi)（客戶消費的生命周期：這不是客戶的生命周期，而是在多長時間范圍內(nèi)，都會購買這類商品），去通過老客戶營銷讓其在你這里一直消費。

舉個簡單的小例子，比如你是賣母嬰用品的。那么，從一個孕婦懷孕開始，他需要買防輻射服、葉酸等等，然后到生小孩了，需要尿不濕、奶粉等，小孩子大一點兒了，又需要吃飯訓(xùn)練器、圖書、玩具等等……。一直在這個孩子上了小學(xué)（或者上了幼兒園），這個消費是極其龐大的。你可以暢想一下，如果你的服務(wù)足夠好，老客戶營銷活動做的足夠出色，產(chǎn)品的性價比足夠高的話，讓這個老客戶在四五年、甚至五六年的時間，一直都在你這里消費，你覺得這種效果會有多棒？如果你有上一批這樣的老客戶，你還發(fā)愁什么直通車、鉆展、免費的自然搜索優(yōu)化么？

同樣，一個養(yǎng)狗狗的消費者，在狗狗的生命周期內(nèi)，至少狗糧的消費、沐浴乳的消費，這都是持續(xù)且持久的；一個喝茶的人，可能終身都要喝茶。

（2）維度2：從需求維度上讓老客戶買更多的東西

什么叫需求維度？對于某一個特定的消費場景（或者某一個特定的人群）來說，消費者需要的產(chǎn)品不僅僅是一樣，而會是很多種。在這種情況下，如果你能做好老客戶營銷+關(guān)聯(lián)銷售，對于業(yè)績的提升幫助是非常大的。我們假設(shè)1個場景的例子。

結(jié)婚。如果有一個消費者搜索“結(jié)婚請柬”，那么證明，她要結(jié)婚了。這就是一種消費場景，那么你就想一下，她除了需要這種請柬外，還需要什么呢？糖盒兒、紅紙、窗花貼紙、婚慶氣球、婚禮現(xiàn)場用的小毛絨玩具等等……。所以，你能不能有一個店鋪，這個店鋪就專門賣各種各樣在結(jié)婚的時候會用到的這種小東西。

是不是都覺得，這種結(jié)婚用的東西怎么會有老客戶購買？好了，給你一個真實的例子，我浙江的一個朋友，專門做這種東西。他做了一個小冊子《籌備婚禮實戰(zhàn)寶典》，然后他想的非常非常的周到，在一場婚禮中，從前到后，在不同的場合大概都需要什么樣的東西，大概需要多少，弄的非常的清楚。然后每個東西下面都是他店鋪的購買二維碼鏈接。不管消費者從她這里買了什么東西，都會把這個小冊子放進去。

那大家想一下啊，基本都是第一次結(jié)婚吧，你正很發(fā)愁不知道怎么準備呢，突然來了這樣的一個小冊子，如獲至寶啊，并且結(jié)婚的時候，大家花錢還都是很舍得的，能買的會盡量買，一輩子不就是結(jié)一次婚么。所以，你們知道么？這個店鋪單個消費者產(chǎn)生的價值至少是同行店鋪的五倍。

（3）維度3：從影響力維度上讓老客戶去影響其他人也來購買

什么叫做影響力維度？每一個人都會或多或少的對身邊一些人的消費行為產(chǎn)生影響，這在營銷上叫做相關(guān)群體。對于很多只能一次性消費（或者很長時間才能消費一次）的產(chǎn)品來講，其實是可以通過這種影響力維度，來充分挖掘老客戶的價值的。我給大家舉個小例子：

有一個店鋪，是做那種特別有情調(diào)的竹制家具的，這種東西重復(fù)購買或者多次購買的幾率很小。但是他組織了一個俱樂部，其實俱樂部里面的人就都是在他店里買過東西的老客戶。然后有一個公眾號，在公眾號經(jīng)常會發(fā)表一些特別有情調(diào)的、針對這部分人群的文章，當然有時候也會有廣告。然后因為店鋪里面的商品確實風(fēng)格很獨特，性價比也很不錯，所以經(jīng)常有一些客戶就是老客戶推薦過來的。

3. 個性化推薦流量

以前我們在談到個性化推薦流量的時候，大家想到的都是千人千面，而這個千人千面核心就是自然搜索的千人千面。比如，你是一個低收入人群，搜索“襯衫 男”的時候，展現(xiàn)在你面前的就是幾十塊錢的；而如果你是一個高富帥，搜索同樣關(guān)鍵詞的時候，展現(xiàn)在你面前的就可能是幾百塊錢的。

但是在2017年下半年開始，很可能你會發(fā)現(xiàn)，這種個性化推薦流量將會全方位的鋪開，搜索流量、直通車流量、鉆展流量，甚至你優(yōu)先看到的直播的內(nèi)容都是你感興趣的。

總之，2017年是淘寶大變的一年，也是很多淘寶賣家關(guān)鍵的一年。想做好淘寶，就要迎合淘寶的變化趨勢。