我在很多的分享當(dāng)中，一直提到要提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，提高店鋪的綜合搜索權(quán)重，那么這件被我提及很多次的工作到底包括哪些呢？最近，我一直在跟我?guī)讉€(gè)朋友交流，總結(jié)了一些東西，今天分享給大家。當(dāng)然，在這里首先感謝我的一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究搜索的好哥們兒羅漢，他確實(shí)給了我很多的啟發(fā)，很多的觀點(diǎn)也是從他借鑒來(lái)的。

1. 店鋪綜合質(zhì)量得分當(dāng)中非商品因子包括哪些

什么叫非商品因子呢？我在這里理解就是在某種意義上，跟你商品本身的人氣并沒(méi)有太大關(guān)系的，但是實(shí)際上，在淘寶倡導(dǎo)“小而美”的趨勢(shì)下，這一點(diǎn)是非常重要的。那么，這些非商品因子都包括哪些呢？

（1）動(dòng)銷(xiāo)率

這里談一點(diǎn)的是，動(dòng)銷(xiāo)率這個(gè)指標(biāo)在不同的類(lèi)目、不同的店鋪層級(jí)，對(duì)店鋪綜合質(zhì)量得分的影響是不一樣的。

競(jìng)爭(zhēng)越激烈的大類(lèi)目，動(dòng)銷(xiāo)率的影響越大；非標(biāo)品類(lèi)目，動(dòng)銷(xiāo)率的影響比較大；店鋪層級(jí)為底層（第一二層級(jí)）的時(shí)候，動(dòng)銷(xiāo)率的影響比較小，搜索引擎可能會(huì)比較關(guān)注你能不能做起來(lái)爆款。

（2）店鋪層級(jí)

店鋪層級(jí)的決定性因素是最近30天的支付寶成交金額，所以你店鋪的成交，包括花唄、信用卡、銀行卡支付等等都是沒(méi)有用的。并且，這個(gè)店鋪層級(jí)是動(dòng)態(tài)變化的，你的排名每天都會(huì)發(fā)生變化。所以，可以預(yù)見(jiàn)的是，單天的上升或者下降（只要沒(méi)有掉層級(jí)或者突破層級(jí)），你的搜索不會(huì)有明顯的變化。店鋪層級(jí)對(duì)于店鋪綜合質(zhì)量得分的影響主要體現(xiàn)在五個(gè)層面上，我們進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化也是從這五個(gè)層面上進(jìn)行，因?yàn)楹竺鏁?huì)有具體的優(yōu)化方法，所以在這里，我們首先是理解這五個(gè)層面分別是什么。

第一層面：層級(jí)的高低會(huì)決定免費(fèi)自然搜索流量的天花板

一共是7個(gè)層級(jí)，天貓跟天貓比，淘寶跟淘寶比。然后有人會(huì)去糾結(jié)紅框里面的那些數(shù)字，認(rèn)為達(dá)到了多少金額就可以到什么層級(jí)了，這是個(gè)誤區(qū)。這個(gè)層級(jí)的劃分本質(zhì)上是按照商家的數(shù)量進(jìn)行的：把所有的同類(lèi)目商家按照銷(xiāo)售額從大到小排列，然后第一和第二層級(jí)的賣(mài)家，占全部賣(mài)家數(shù)量的70%（銷(xiāo)售額倒數(shù)70%）；第三到第五層級(jí)，屬于腰部賣(mài)家，占全部賣(mài)家數(shù)量的25%（中間的那25%）；第六和第七層級(jí)，屬于頂層賣(mài)家，占全部賣(mài)家數(shù)量的5%（銷(xiāo)售額最高的那5%）。

更為重要的是，底層賣(mài)家雖然有70%的數(shù)量，但是只能分走30%左右的免費(fèi)自然搜索流量；25%的腰部賣(mài)家會(huì)分走40%左右的免費(fèi)自然搜索流量；5%的頂層賣(mài)家會(huì)分走30%左右的免費(fèi)自然搜索流量。所以，你可以明顯的看到：你的層級(jí)越高，理論上，在其他條件不變的情況下，你能夠獲取到的免費(fèi)自然搜索流量就會(huì)越多。這里面，從第二變到第三層級(jí)和從第五變到第六層級(jí)，所帶來(lái)的流量變化會(huì)比其他層級(jí)的變化要更明顯。當(dāng)然，反向（層級(jí)下降）也是成立的。所以，如果你的店鋪層級(jí)突然掉下來(lái)了，伴隨的一定是你的免費(fèi)自然搜索流量的下降。

第二層面：同一層級(jí)排名的持續(xù)上升或者下降的時(shí)候?qū)Φ赇伨C合質(zhì)量得分的影響

當(dāng)然，大多數(shù)時(shí)候，我們的店鋪都是在同一個(gè)層級(jí)內(nèi)波動(dòng)。就像前面說(shuō)的，單日的上升或者下降，是不會(huì)影響排名的。但是量變引起質(zhì)變，如果持續(xù)的上升或者下降，就會(huì)讓搜索引擎重新估量你的店鋪綜合質(zhì)量得分，或者給你提高或者降低，進(jìn)而影響商品的自然搜索排名。而這個(gè)一段時(shí)間：是7天。所以，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)工作中，你必須安排人（當(dāng)然更多的時(shí)候是你自己），每天去關(guān)注你的店鋪層級(jí)排名，每天記錄一下，如果出現(xiàn)連續(xù)5天（不要等到連續(xù)7天，因?yàn)槟菚r(shí)候再去處理，就來(lái)不及了）下降的時(shí)候，你必須在第六天的時(shí)候進(jìn)行處理。

第三層面：大促時(shí)店鋪層級(jí)的重要作用

大促的時(shí)候（雙十一、雙十二等等淘寶官方大促以及節(jié)假日都可以歸結(jié)于此），流量暴增是必然的，這種暴增是全方位的，當(dāng)然也包括自然搜索。大促當(dāng)天，搜索引擎在對(duì)自然搜索流量進(jìn)行分配的時(shí)候，會(huì)充分考慮店鋪層級(jí)，店鋪層級(jí)高的分配的就多一些，店鋪層級(jí)少的，相應(yīng)的也會(huì)少。

所以，大促前，能夠突破店鋪層級(jí)，至少持續(xù)的提高層級(jí)排名，將會(huì)是一個(gè)非常好的優(yōu)化思路。

第四層面：店鋪層級(jí)對(duì)新品獲得的搜索扶植的影響

新品一定可以得到搜索引擎的扶植，只不過(guò)有多少問(wèn)題，其中店鋪層級(jí)就是影響因素之一（并且有時(shí)候是非常重要的影響因素）。如果你的店鋪層級(jí)比較高的話(huà)，那么你獲得的機(jī)會(huì)就要多一些，這是可以理解的。

第五層面：店鋪違規(guī)時(shí)店鋪層級(jí)的影響

當(dāng)?shù)赇佭`規(guī)的時(shí)候，一般都會(huì)伴隨著降權(quán)，不管是單品降權(quán)還是全店降權(quán)，降權(quán)又自然會(huì)意味著你的免費(fèi)自然搜索流量下降。一般情況下，降權(quán)還會(huì)影響你的開(kāi)車(chē)、淘寶客等等推廣行為，所以店鋪層級(jí)的持續(xù)下滑是必然的。

但是，你一定要注意：這時(shí)候保店鋪層級(jí)是超級(jí)關(guān)鍵的。當(dāng)你出現(xiàn)違規(guī)降權(quán)的情況的時(shí)候，一定要想盡辦法，把失去的流量盡可能的補(bǔ)回來(lái)。比如說(shuō)，你單品違規(guī)的時(shí)候，其他的商品可能還能繼續(xù)開(kāi)車(chē)，那么，必須加大直通車(chē)投入，彌補(bǔ)自然搜索下滑帶來(lái)的流量損失。

2. 店鋪的服務(wù)質(zhì)量層面

店鋪的服務(wù)質(zhì)量層面反應(yīng)的是店鋪的服務(wù)水平，服務(wù)水平的高低將會(huì)直接的影響你店鋪的綜合質(zhì)量得分。包括的因子主要有：

（1）DSR評(píng)分

這個(gè)你可以在生意參謀的服務(wù)模塊里面看到你的DSR變化趨勢(shì)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)概況就可以了。DSR評(píng)分也是動(dòng)態(tài)變化的，所以可以確定的是單日的上升或者下降是不會(huì)影響自然搜索排名的，除非一下子綠了，否則都是量變引起質(zhì)變，持續(xù)的上升或者下降，會(huì)影響商品的自然搜索排名。所以，你同樣要安排你的運(yùn)營(yíng)每天關(guān)注你的DSR評(píng)分，當(dāng)出現(xiàn)持續(xù)四五天下降的時(shí)候，必須及時(shí)進(jìn)行處理，把評(píng)分拉回來(lái)。

（2）退款相關(guān)指標(biāo)

店鋪內(nèi)有退款很正常，這里面你的退款時(shí)長(zhǎng)、你的退款率只要不高于行業(yè)均值，一般都不會(huì)對(duì)你的店鋪綜合質(zhì)量得分帶來(lái)什么影響的。這里面我們需要注意的是這樣幾點(diǎn)：

如果是新品的話(huà)，盡量不要退款，糾紛退款率不要有。品質(zhì)退款和投訴不要有，這些都是致命的。我們可以從生意參謀——服務(wù)——服務(wù)質(zhì)量——維權(quán)概況，看到你的這些指標(biāo)。

（3）中差評(píng)的影響

這就不需要多說(shuō)了吧，尤其是對(duì)于剛開(kāi)沒(méi)多久的中小賣(mài)家，或者店鋪基礎(chǔ)比較差的賣(mài)家，有一個(gè)中差評(píng)，對(duì)店鋪甚至有可能是致命的。