什么是CRM？CRM簡單來說就是客戶關(guān)系管理！

CRM是需要耐心去經(jīng)營的，不是短期內(nèi)就可以就可以看到效果。先從積累第一批客戶，從0到1，從1到100這個看似很簡單的動作，需要每天跟進去做，要先有了客戶，才能后續(xù)分類再維護營銷。對新店、中小型店鋪而言，你不是沒有客戶，而是你忽略這個維護成長的過程，直接去結(jié)果說沒有老客戶，不去優(yōu)化不去維護，你的#老客戶#就會被被人圈走了。

怎么讓新客戶成為我們的老客戶，等于要一個陌生人和你產(chǎn)生關(guān)系，并成為朋友，這個時候，我們客服是第一印象，產(chǎn)品是終極體驗，客服和產(chǎn)品征服了客戶，他才有機會再來我們的店鋪，產(chǎn)品和服務(wù)這兩塊先做好，才能去做好CRM。讓客戶先有了最基本的信任，認可我們的產(chǎn)品和服務(wù)，才會有老客戶的產(chǎn)生。

要先讓我們客服利用我們的旺旺群(微信、qq)，把我們的客戶先圈起來。就是通過群管理的方式，去互動，去利用利益點吸引，去建立一個和老客溝通的渠道，可以先從入群有禮、優(yōu)先售后服務(wù)或者包裹卡片、電話關(guān)懷、掃碼紅包、關(guān)注公眾號等入手。比如說：優(yōu)先售后服務(wù)，入群成為我們的VIP會員，享受各階折扣優(yōu)惠，可以享受一年三次免費退換貨、新品專享價、專屬產(chǎn)品秒殺等等，要先有糖去把客戶黏住。多種辦法把我們的客戶給圈起來，最初我們做好了，先從1到100的積累，,然后100到n,你會發(fā)現(xiàn)，堅持下去后，一千一萬都能夠做出來，做好CRM，貴在堅持和用心。

官方給到的也有客戶運營管理渠道，我們?nèi)粘Ｍㄟ^各種方式去觸達到我們客戶，各種利益點去吸引到了客戶，進一步的也就達成了我們想要的成交。

通過客戶分析我們也已了解到客戶各種細節(jié)的標(biāo)簽，對癥下藥也就更加容易見效。從不同人群在店鋪的行為數(shù)據(jù)（訪問、加購收藏、成交）可以識別什么人群是具有高轉(zhuǎn)化潛力，或高成交額貢獻的人群，可對他們進行重點運營；

從人群對店鋪商品的訪問、收藏加購和成交數(shù)量，可以識別這個人群對不同商品的偏好，可進行針對性的商品推薦和營銷；從人群的買家年齡、區(qū)域分布等畫像，也可以作為品類規(guī)劃、選款等場景參考.

保養(yǎng)維護好客戶,才能讓店鋪的發(fā)動機更強勁，更持久。