首先我最開始做淘寶的時(shí)候是在15年做的淘寶運(yùn)營這一塊，后來因?yàn)橐恍┰虻搅四暇┤プ龅呐N售，后來去擔(dān)任的店長(zhǎng)，然后店鋪的運(yùn)營也是我再去做。由于當(dāng)時(shí)的店鋪情況并不怎么好。

后來老板跟我聊了一次，覺得人比較好是一個(gè)比較老實(shí)靠譜的人。然后我和他談到從我入職接手店鋪開始，日均的銷售從8000元一直掉到4000元，這個(gè)時(shí)候老板整個(gè)人都不好了。那么也就是我上面圖所總結(jié)的幾個(gè)方面，相信有很多的新手朋友的店鋪都會(huì)遇到這樣幾個(gè)問題。

后來想了很多方法，也研究過運(yùn)營的提成方式。而我和老板的凈利潤(rùn)提成是2:8，然后我的是按照銷售額的達(dá)標(biāo)率按比例發(fā)放了。然后我做的是淘寶客+官方活動(dòng)+直通車的這樣的玩法因?yàn)椴粌H僅要做銷售額了。如果是銷售額的話我肯定是會(huì)用淘寶客+官方活動(dòng)。

我當(dāng)時(shí)只是在思考讓三個(gè)指標(biāo)上升一個(gè)下降，而我是比較喜歡坐客單價(jià)高一點(diǎn)的東西。所以我會(huì)首先得去分析客單價(jià)有沒有上調(diào)的空間，能不能夠去調(diào)整客單價(jià)讓我們自己的利益最大化。

那么，這你可以通過生意參謀的商品店鋪榜里面進(jìn)行搜索然后可以分析出同款寶貝前十的銷量、以及這些寶貝的客單價(jià)。而且還可以通過店偵探去查看淘寶上銷量前十的寶貝所在的類目通過行業(yè)大盤查看平均的客單價(jià)可以做到多少。

而目前我們這家店做的主要的產(chǎn)品就是這樣的女鞋。那么，結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示可以發(fā)現(xiàn)，像這樣50以上的產(chǎn)品價(jià)位的我們是可以去做的。

因?yàn)榍懊娴牡谖蹇钭畹偷腟KU價(jià)都是在45—65之間的，所以我直接你的s k u卡在了70元。因?yàn)檫@個(gè)價(jià)位是消費(fèi)者可以接受的。而且競(jìng)爭(zhēng)又是很小的。那么經(jīng)過一段時(shí)間的客服接待觀察。發(fā)現(xiàn)可以偶爾去做活動(dòng)通過關(guān)聯(lián)營銷帶動(dòng)整個(gè)店鋪的一個(gè)銷量的增長(zhǎng)。

到后面我們可以看到拖后腿的SKU發(fā)現(xiàn)價(jià)格藍(lán)海，然后我們通過活動(dòng)的方式，在產(chǎn)品不變的情況下，坦克咱家從70你直接提升到100多。那么這里建議大家運(yùn)營的時(shí)候也一定要抽出時(shí)間來做做客服接待。如果說實(shí)在沒有時(shí)間，也需要看看聊天記錄，最差也要去問問客服，最近有沒有遇到有顧客提出的一些需求。

上面主要說的是客單價(jià)的體型兒這里我們要來說說提升轉(zhuǎn)化率的方法，我們這里的美工并不是特別的專業(yè)，你也具體來說也只是一個(gè)初級(jí)水平的美工，所以要我們能夠去做出高大上的頁面來，基本是不可能的。所以我們主要是去尋找對(duì)手的差異化來去進(jìn)行設(shè)計(jì)。

還可以根據(jù)對(duì)手的評(píng)價(jià)標(biāo)簽、制定評(píng)價(jià)內(nèi)容、問大家、詳情頁的利益描述這些在很大的程度上都是會(huì)去影響到轉(zhuǎn)化率的。而當(dāng)時(shí)我接手的時(shí)候主要就是這個(gè)問題尺寸不符合的標(biāo)簽

而對(duì)于這個(gè)時(shí)候我都會(huì)讓客服在每個(gè)客戶來去購買的時(shí)候，給這些消費(fèi)者說清楚這些我們的產(chǎn)品的一些缺陷在哪里，因?yàn)槲易鍪虑榈娘L(fēng)格就是不回避問題，直接告訴消費(fèi)者我們的這些缺點(diǎn)是在哪，這樣至少別人在買了之后不會(huì)覺得是被忽悠了。

而到后面再上新款的時(shí)候，我都會(huì)自己了就評(píng)測(cè)，如果說是產(chǎn)品不行的，不滿意的我會(huì)直接打回去。不然后面苦逼的都是自己。畢竟自己是店長(zhǎng)，而老板只是看銷售額以及凈利潤(rùn)。還有的就是默認(rèn)評(píng)價(jià)，你收到的評(píng)價(jià)中，絕大多數(shù)都是抱怨和差評(píng)。如果說不去做好評(píng)引導(dǎo)，那么店鋪會(huì)越做死得越快。而我在接手之前代運(yùn)營公司是基本不做這塊的優(yōu)化的。內(nèi)容看的簡(jiǎn)直是不忍直視，這個(gè)也是我當(dāng)初接手之后為什么銷售額會(huì)下滑那么多的原因之一。

后面為了去提高評(píng)價(jià)的質(zhì)量，又是發(fā)短信，又是打電話，還是寫客戶感謝信以及贈(zèng)送精致的小禮物，包括制定紅包你，加群互動(dòng)這些。

好像這里群里面也是討論過的?？蛻粜璨恍枰ゼ尤壕S護(hù)，我覺得是非常有必要的。因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候朋友圈，或者是私信來說，回復(fù)的是太慢了。而現(xiàn)在基本上只要有活動(dòng)通知，包括新品上新，這些都是可以在群里面去進(jìn)行的。

那么說完了轉(zhuǎn)化率這里就可以說說訪客。那么我們可以通過選時(shí)，助手和商品效果中的單品分析把那些核心的成交時(shí)都挖掘出來，并且通過直通車以及老客戶的維護(hù)這樣的方式來去加大成交的權(quán)重

生意參謀上面的這兩塊數(shù)據(jù)。建議大家多去看看。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)真的是很好的。而我的自然搜索優(yōu)化基本上都是從這里來提取數(shù)據(jù)的。

還有一點(diǎn)要注意的就是在我接手之前店鋪售后是完全沒有一個(gè)系統(tǒng)化的流程的。那我也正是因?yàn)檫@樣，造成了客服處理很隨意。都是讓客戶有很多的不滿。后來，我結(jié)合客戶的反饋以及行業(yè)的特點(diǎn)制定了一個(gè)很明確的方案。堅(jiān)持了一段時(shí)間之后客服的生活壓力也減小了不少，相信做過客服的人都是會(huì)懂的。

那么，新天講的是些主要也是給大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)，從一個(gè)小白慢慢的做到賺錢，過程是非常艱辛的，雖然在這里講的非常簡(jiǎn)單，不要去做起來真的是很非常的熬的一個(gè)過程。所以這里大家有想和我交流的，可以在群里和我進(jìn)行溝通，我會(huì)把更多的經(jīng)驗(yàn)，來去告訴大家。