什么才是京東店鋪運(yùn)營的基本邏輯呢？

運(yùn)營流量

流量，是一個店鋪生存發(fā)展的關(guān)鍵。沒有流量，就沒有機(jī)會。流量屬于誰的呢？屬于平臺的。這時候，運(yùn)營流量尤其關(guān)鍵。

按照付費(fèi)方式來區(qū)分，流量有免費(fèi)流量、付費(fèi)流量。免費(fèi)流量更多時候指自然流量。某種意義上，免費(fèi)流量不是直接用錢購買的，但確是有成本的，這種成本是一種間接的成本，如：時間成本、資金成本、為了獲取免費(fèi)流量采取的手法背后的成本（打造銷量），所以我一直強(qiáng)調(diào)，沒有真正的免費(fèi)流量——這個世界上有什么是免費(fèi)的呢？

除此之外，就是付費(fèi)流量。付費(fèi)流量就是直接能用錢購買的，如：精準(zhǔn)通推廣。付費(fèi)流量是一把雙刃劍，如果產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率很好，那么付費(fèi)流量就能助力產(chǎn)品成為爆品，助力店鋪成為爆店。如果產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率不行，付費(fèi)購買流量很可能就是店鋪虧損的開始。

從流量入口來區(qū)分的話，有以下四大重要入口。

搜索入口：流量的主要來源，也是最精準(zhǔn)的流量。消費(fèi)者通過搜索框，搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入，這個入口進(jìn)來的流量，消費(fèi)者一般都有直接的購買需求，所以搜索入口進(jìn)來的流量成交率相對會比較高。大多數(shù)商家都在搶占搜索入口。想搶占此入口，最直接的就是操作排名上移動端首頁。

活動入口：商品爆賣的助推器，如京東早期的團(tuán)購活動，現(xiàn)在的手機(jī)秒殺活動等等，活動排位有限，商家數(shù)量無限，所以活動入口不是所有商家都能搶占。但，有的商家不上活動也能活得很好，有的商家專上活動也賺了大錢。

頻道入口：也能理解為類目入口，有一部分用戶是從一級類目慢慢篩選、瀏覽到三級類目的，這個入口很多商家都忽略了，其實真實流量很大。

新入口：達(dá)人、內(nèi)容、直播等流量入口，這些入口不僅需要商家們?nèi)L試，更需要有一顆堅持的心。未來，搜索入口的占比會越來越小，新入口的占比會越來越大，所以商家們?nèi)绻鼙M早的把握住新入口，就會有很多想不到的可能性。

總的來說，運(yùn)營流量是最基本的。轉(zhuǎn)化率再好，沒有流量進(jìn)店，都是扯淡。

酒香肯定怕巷子深，沒有流量的店鋪就是死店。

運(yùn)營用戶

什么是用戶？大家一定要區(qū)分好，客戶和用戶的區(qū)別。

想把用戶運(yùn)營做好，需要做好以下三點(diǎn)：

瀏覽習(xí)慣：作為京東運(yùn)營，你知道京東用戶的瀏覽習(xí)慣嗎？

哪個時間段進(jìn)店多？

哪個時間段進(jìn)店的用戶轉(zhuǎn)化率高？

哪個時間段的用戶咨詢率高？

哪個時間段的用戶跳失率高？

這些，在店鋪后臺都能分析出來，非常關(guān)鍵。

購買心理：用戶瀏覽一個商品，到底怎么進(jìn)行購買決策？

京東的用戶是否很看重商品的評價？

有主圖視頻的商品轉(zhuǎn)化率是否會更高？

用戶是否喜歡售后電話回訪？

這些都要去測試，去對比和實踐。

消費(fèi)能力：京東的用戶，消費(fèi)能力都相對高。這點(diǎn)源于京東平臺的起家，靠的是“正品”“貨到付款”，這種類型的品牌定位，背后都是消費(fèi)能較強(qiáng)的人群。直到現(xiàn)在，京東的口號“多、快、好、省”，大家有沒有發(fā)現(xiàn)，“省”都是放在最后一位的。所以，在這樣的背景下，作為商家開店賣低端產(chǎn)品，或許就無法很好的匹配大多數(shù)京東用戶的消費(fèi)能力。

所以，在京東平臺，中高端定位的品牌，用戶能很好的接受定價。

對于商家來說，能有更好的利潤空間，有利潤才能夠更好的服務(wù)，才能有更多的空間去研發(fā)更好的產(chǎn)品服務(wù)用戶。

這就是京東區(qū)別于其他平臺、不一樣的機(jī)會。

運(yùn)營資源

資源這個詞，指向很廣泛。

在京東平臺來說，更多的指京東運(yùn)營經(jīng)理（類似于淘寶的小二）手上的稀缺機(jī)會。

稀缺機(jī)會包括：活動資源、平臺發(fā)展方向、重點(diǎn)商家扶持等等

因為資源有限，商家數(shù)量無限。

所以，一定要懂得與資源建立聯(lián)系——爭取資源——交換資源——消化資源。

當(dāng)然，用了資源一定要感恩，運(yùn)營經(jīng)理在你需要的時候把資源給了你，當(dāng)運(yùn)營經(jīng)理需要你幫忙的時候，你一定要出力。

一個店鋪，能否成為大店，資源太關(guān)鍵。

從 運(yùn)營流量 到 運(yùn)營用戶 ，再到運(yùn)營資源，這就是最基本的店鋪運(yùn)營工作。