什么才是京東店鋪運(yùn)營(yíng)的基本邏輯呢？
發(fā)布日期:2018-04-09 14:34 作者：京東代運(yùn)營(yíng)
什么才是京東店鋪運(yùn)營(yíng)的基本邏輯呢？
運(yùn)營(yíng)流量
流量，是一個(gè)店鋪生存發(fā)展的關(guān)鍵。沒(méi)有流量，就沒(méi)有機(jī)會(huì)。流量屬于誰(shuí)的呢？屬于平臺(tái)的。這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)流量尤其關(guān)鍵。
按照付費(fèi)方式來(lái)區(qū)分，流量有免費(fèi)流量、付費(fèi)流量。免費(fèi)流量更多時(shí)候指自然流量。某種意義上，免費(fèi)流量不是直接用錢購(gòu)買的，但確是有成本的，這種成本是一種間接的成本，如：時(shí)間成本、資金成本、為了獲取免費(fèi)流量采取的手法背后的成本（打造銷量），所以我一直強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有真正的免費(fèi)流量——這個(gè)世界上有什么是免費(fèi)的呢？
除此之外，就是付費(fèi)流量。付費(fèi)流量就是直接能用錢購(gòu)買的，如：精準(zhǔn)通推廣。付費(fèi)流量是一把雙刃劍，如果產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率很好，那么付費(fèi)流量就能助力產(chǎn)品成為爆品，助力店鋪成為爆店。如果產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率不行，付費(fèi)購(gòu)買流量很可能就是店鋪虧損的開始。
從流量入口來(lái)區(qū)分的話，有以下四大重要入口。
搜索入口：流量的主要來(lái)源，也是最精準(zhǔn)的流量。消費(fèi)者通過(guò)搜索框，搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入，這個(gè)入口進(jìn)來(lái)的流量，消費(fèi)者一般都有直接的購(gòu)買需求，所以搜索入口進(jìn)來(lái)的流量成交率相對(duì)會(huì)比較高。大多數(shù)商家都在搶占搜索入口。想搶占此入口，最直接的就是操作排名上移動(dòng)端首頁(yè)。
活動(dòng)入口：商品爆賣的助推器，如京東早期的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，現(xiàn)在的手機(jī)秒殺活動(dòng)等等，活動(dòng)排位有限，商家數(shù)量無(wú)限，所以活動(dòng)入口不是所有商家都能搶占。但，有的商家不上活動(dòng)也能活得很好，有的商家專上活動(dòng)也賺了大錢。
頻道入口：也能理解為類目入口，有一部分用戶是從一級(jí)類目慢慢篩選、瀏覽到三級(jí)類目的，這個(gè)入口很多商家都忽略了，其實(shí)真實(shí)流量很大。
新入口：達(dá)人、內(nèi)容、直播等流量入口，這些入口不僅需要商家們?nèi)L試，更需要有一顆堅(jiān)持的心。未來(lái)，搜索入口的占比會(huì)越來(lái)越小，新入口的占比會(huì)越來(lái)越大，所以商家們?nèi)绻鼙M早的把握住新入口，就會(huì)有很多想不到的可能性。
總的來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)流量是最基本的。轉(zhuǎn)化率再好，沒(méi)有流量進(jìn)店，都是扯淡。
酒香肯定怕巷子深，沒(méi)有流量的店鋪就是死店。
運(yùn)營(yíng)用戶
什么是用戶？大家一定要區(qū)分好，客戶和用戶的區(qū)別。
想把用戶運(yùn)營(yíng)做好，需要做好以下三點(diǎn)：
瀏覽習(xí)慣：作為京東運(yùn)營(yíng)，你知道京東用戶的瀏覽習(xí)慣嗎？
哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)店多？
哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)店的用戶轉(zhuǎn)化率高？
哪個(gè)時(shí)間段的用戶咨詢率高？
哪個(gè)時(shí)間段的用戶跳失率高？
這些，在店鋪后臺(tái)都能分析出來(lái)，非常關(guān)鍵。
購(gòu)買心理：用戶瀏覽一個(gè)商品，到底怎么進(jìn)行購(gòu)買決策？
京東的用戶是否很看重商品的評(píng)價(jià)？
有主圖視頻的商品轉(zhuǎn)化率是否會(huì)更高？
用戶是否喜歡售后電話回訪？
這些都要去測(cè)試，去對(duì)比和實(shí)踐。
消費(fèi)能力：京東的用戶，消費(fèi)能力都相對(duì)高。這點(diǎn)源于京東平臺(tái)的起家，靠的是“正品”“貨到付款”，這種類型的品牌定位，背后都是消費(fèi)能較強(qiáng)的人群。直到現(xiàn)在，京東的口號(hào)“多、快、好、省”，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，“省”都是放在最后一位的。所以，在這樣的背景下，作為商家開店賣低端產(chǎn)品，或許就無(wú)法很好的匹配大多數(shù)京東用戶的消費(fèi)能力。
所以，在京東平臺(tái)，中高端定位的品牌，用戶能很好的接受定價(jià)。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，能有更好的利潤(rùn)空間，有利潤(rùn)才能夠更好的服務(wù)，才能有更多的空間去研發(fā)更好的產(chǎn)品服務(wù)用戶。
這就是京東區(qū)別于其他平臺(tái)、不一樣的機(jī)會(huì)。
運(yùn)營(yíng)資源
資源這個(gè)詞，指向很廣泛。
在京東平臺(tái)來(lái)說(shuō)，更多的指京東運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（類似于淘寶的小二）手上的稀缺機(jī)會(huì)。
稀缺機(jī)會(huì)包括：活動(dòng)資源、平臺(tái)發(fā)展方向、重點(diǎn)商家扶持等等
因?yàn)橘Y源有限，商家數(shù)量無(wú)限。
所以，一定要懂得與資源建立聯(lián)系——爭(zhēng)取資源——交換資源——消化資源。
當(dāng)然，用了資源一定要感恩，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在你需要的時(shí)候把資源給了你，當(dāng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要你幫忙的時(shí)候，你一定要出力。
一個(gè)店鋪，能否成為大店，資源太關(guān)鍵。
從 運(yùn)營(yíng)流量 到 運(yùn)營(yíng)用戶 ，再到運(yùn)營(yíng)資源，這就是最基本的店鋪運(yùn)營(yíng)工作。
