相信能使掌柜最頭疼的事莫過(guò)于中差評(píng)了，得到一個(gè)差評(píng)，那是渾身難受，恨不得把寶貝送給別人都可以，只希望取消掉這個(gè)差評(píng)。一個(gè)中差評(píng)對(duì)于店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，特別是轉(zhuǎn)化率的影響真的特別大。一個(gè)評(píng)到用戶擔(dān)心點(diǎn)的致命差評(píng)會(huì)導(dǎo)致流量的直線下滑，甚至可以直接做死一款寶貝，幾個(gè)差評(píng)下來(lái)dsr直接飄綠，好不容易積攢的流量又沒(méi)了，對(duì)于新手店鋪那是相當(dāng)難受。

經(jīng)常有學(xué)員跟我說(shuō)：現(xiàn)在又有一個(gè)中差評(píng)被頂?shù)降谝晃涣?，我的轉(zhuǎn)化率和流量都下降特別厲害，老師有沒(méi)有能夠刪除中差評(píng)的方法??？這個(gè)買(mǎi)家實(shí)在是可惡，一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題就給我個(gè)差評(píng)，我要用短信轟炸騷擾死他！

對(duì)于這種學(xué)員我是真想抽出我40m的大砍刀，出了問(wèn)題就喜歡找別人的問(wèn)題。人家給了差評(píng)就是沒(méi)事找事，就懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手請(qǐng)來(lái)的差評(píng)師，實(shí)在找不到理由了就說(shuō)是一不小心，這個(gè)只是意外等等。對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手請(qǐng)惡意差評(píng)師這個(gè)事我們不否認(rèn)會(huì)有，但是，為什么我們不自己想想，是不是真的有這種問(wèn)題？是不是真的是別人沒(méi)事找事？不是什么問(wèn)題都能用錢(qián)解決，不像誰(shuí)都差這幾塊錢(qián)似的。

那么出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候，我們可不可以想想應(yīng)該如何去處理？問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？如何去修改？下次能避免這個(gè)情況的出現(xiàn)嗎？

造成中差評(píng)的原因有哪些呢？今天，我們就來(lái)總結(jié)一下。

1）期望與實(shí)物不符

有些商家將自己的產(chǎn)品過(guò)度美化，有時(shí)候適當(dāng)?shù)膒s，適當(dāng)?shù)男蜗笏茉焓强梢缘?，但是我們不能把一個(gè)野狗說(shuō)成一只獅子吧？期望的極度反差，你這個(gè)差評(píng)是得定了。

2）商品本身的天然缺陷

有些商品本身就質(zhì)量差，還拿出來(lái)賣(mài)，我也不知道為什么，你覺(jué)得殘次品能得到好評(píng)價(jià)？對(duì)于這種產(chǎn)品我只想說(shuō)，無(wú)論是否賣(mài)的好，直接刪除算了。不要害人害己。這種情況特別容易發(fā)生在做代銷(xiāo)的掌柜店鋪，每當(dāng)我們選個(gè)款，我們應(yīng)該先自己買(mǎi)回來(lái)看看，而不是胡亂上架。如果說(shuō)本身為殘次品銷(xiāo)售，那就應(yīng)該在詳情頁(yè)中寫(xiě)清楚，但是不宜過(guò)多，不用整個(gè)篇幅都提醒是殘次品。不要想著遮羞玩文字游戲，等真正的發(fā)生了，消費(fèi)者不會(huì)聽(tīng)你的任何解釋。

另外在寄包裹的時(shí)候放一張溫馨提示卡，告訴消費(fèi)者，在哪些情況是屬于正常殘次，這樣才能極大避免中差評(píng)的產(chǎn)生。

3）客服態(tài)度問(wèn)題

我不知道是有些店鋪是設(shè)置了客服的獎(jiǎng)勵(lì)制度還是什么，前段時(shí)間小編看到有人在南*人買(mǎi)了兩件衣服，本來(lái)很滿意想給五星好評(píng)的，突然想起拆封的時(shí)候好像有一張好評(píng)返現(xiàn)卡片，就想問(wèn)問(wèn)客服好評(píng)截圖發(fā)在哪里，可是接下來(lái)的聊天就精彩了。

耐心完全被磨平，于是直接給了一個(gè)差評(píng)。

還好心寫(xiě)明了原因，我想更多人沒(méi)有耐心之后可能連原因都不寫(xiě)，直接差評(píng)讓你摸不著頭腦，

果不其然，客服的惡意競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了全五星店鋪dsr直接飄綠。有競(jìng)爭(zhēng)是好事，但是要多多關(guān)心客戶的反饋。

4）產(chǎn)品小概率質(zhì)量問(wèn)題

相信任何產(chǎn)品都是有殘次品的概率存在的，比如鞋子脫膠，衣服脫線等等，這種問(wèn)題有的客戶會(huì)主動(dòng)和你來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)要求退換貨，在這種情況下呢，就不要磨磨唧唧了，直接說(shuō)，對(duì)不起親，實(shí)在抱歉，由于單數(shù)太多，出庫(kù)前可能沒(méi)有檢查出來(lái)問(wèn)題，才導(dǎo)致這個(gè)瑕疵品的外流，我們能否為你補(bǔ)發(fā)一件呢？您這個(gè)產(chǎn)品可以寄回給我們，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。然后在補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品里放一個(gè)小禮物。不要等人把瑕疵品給你發(fā)回來(lái)了你才給人補(bǔ)發(fā)回去，做生意要有點(diǎn)魄力，給客戶以信任感，回報(bào)自然比你想的大。如果是那種大殘次品，根本處理不了，不能二次銷(xiāo)售的，直接送給人家也行。

5）發(fā)貨物流跟蹤

對(duì)于產(chǎn)品的物流發(fā)貨速度，也是一個(gè)需要非常重視的維度，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，肯定是等待的心情非常急迫，如果物流速度慢，你就好好的跟客戶溝通下，不要等著客戶跑來(lái)問(wèn)你，你要維護(hù)好客戶的心情，發(fā)一兩個(gè)紅包也在所難免。

總之對(duì)于中差評(píng)，那就是態(tài)度決定一切，你把客戶作為上帝，上帝自然不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給你小鞋穿，收起你那小九九，花心思，客戶沒(méi)你想的那么傻。愛(ài)人者人恒愛(ài)之！